The player from Portugal reports that his account at I Wild Casino was closed after he attempted to withdraw his winnings of over €400, which were confiscated due to alleged multiple accounts. He asserts that he has never had such an issue before and seeks to prove his legitimacy as a player.
Hráč z Portugalska hlásí, že jeho účet v kasinu I Wild byl bezdůvodně uzavřen poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši více než 400 EUR, které byly zabaveny kvůli údajným více účtům. Tvrdí, že nikdy předtím neměl takový problém a snaží se prokázat svou legitimitu jako hráč.
Vážený CASINO GURU,
Předem bych vám chtěl poděkovat za vaši práci.
Chtěl bych vás požádat o pomoc při řešení problému s tímto kasinem. Kdykoli vyrazím na cestu, bez ohledu na kasino, mým prvním krokem je zkontrolovat účet před vkladem. V i wild casino tomu nebylo jinak. Při prvním vkladu (s plně ověřeným účtem) jsem provedl vklad 20 EUR, ale nakonec jsem o vše přišel. Při druhém vkladu 20 €, NA KTERÝ JSEM NEPOUŽÍVAL ŽÁDNÉ BONUSY, jsem se dostal přes 400 €. Zkusil jsem udělat výběr a tehdy to všechno začalo. Kasino mé výhry nepřijalo, zabavilo celý můj zůstatek a poté uzavřelo můj účet s nárokem na více účtů, což je NAPROSTO NEPRAVDA. Od toho dne se mnou kasino nekomunikuje a nemám přístup ke svému účtu. Na všechno mám důkaz. Žiji v Portugalsku, malé zemi s mnoha venkovskými oblastmi, není moje chyba, že operátor poskytuje stejnou IP několika uživatelům. Byl jsem legitimním hráčem několik let a nikdy jsem neměl takový problém.
Chci I WILD CASINO dokázat, že jsem ověřený a naprosto férový hráč.
s pozdravem
Romarico ****
Dear CASINO GURU,
I would like to thank you in advance for your work.
I would like to ask for your help to solve the problem with this casino. Whenever I start a journey, whatever the casino, my first step is to check the account before depositing. At i wild casino, it was no different. The first time I deposited, (with a fully verified account) I made a deposit of €20 but ended up losing everything. On the second deposit of €20, WHICH I DIDN'T USE ANY BONUSES ON, I got over €400. I tried to make a withdrawal and that's when it all started. The casino didn't accept my winnings, confiscated my entire balance and then closed my account claiming multiple accounts, something that is TOTALLY FALSE. Since that day, the casino has not communicated with me and I have no access to my account. I have proof of everything. I live in Portugal, a small country with many rural areas, it's not my fault that the operator provides the same IP to several users. I've been a legitimate player for several years and I've never had this kind of problem.
I want to prove to I WILD CASINO that I am a verified and completely fair player.
Best regards,
Romarico ****
Prezado CASINO GURU,
Desde já, quero agradecer pelo vosso trabalho.
Venho pedir a vossa ajuda para resolver o problema com este casino. Sempre que início uma jornada, seja qual casino for, o meu primeiro passo é verificar a conta em antes de depositar. No i wild casino, não foi diferente. Na primeira vez que depositei,(com a conta totalmente verificada) fiz um depósito de 20€ mas acabei por perder tudo. No segundo depósito de 20€, NO QUAL NAO USEI QUALQUER TIPO DE BONUS, consegui uma quantia de mais de 400€. Tentei fazer um saque e foi aí que tudo começou. O casino não aceitou os meus ganhos, confiscou todo o meu saldo e de em seguia encerrou a minha conta alegando múltiplas contas, algo que é TOTALMENTE FALSO. Desde esse dia, o casino não comunica comigo e não tenho acesso à minha conta. Tenho provas de tudo. Vivo em Portugal, um país pequeno com muitas zonas rurais, não tenho culpa que a operadora forneça o mesmo IP a vários utilizadores. Sou um jogador legítimo há vários anos e nunca tive este tipo de problema.
Quero provar ao I WILD CASINO que sou um jogador verificado e completamente justo.
Com os melhores cumprimentos,
Romarico ****
Milá Romsilvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Romsilva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milý Tomáši,
- Nejsem si jistý, který den jsem účet vytvořil, a protože k němu nemám přístup, nemohu vám sdělit správný den. Můj první vklad byl 24.1.2025.
- Doklady, které jsem kasinu předložil, byly: občanský průkaz, doklad o bydlišti a výpis z bankovního účtu. Nemohu zjistit datum ověření.
- Jsem si jistý, že moje herní relace probíhaly doma, na mé pevné IP, ale je pravděpodobné, že jsem se připojil přes mobilní data. (Nevím, jestli se někdo z mých blízkých zaregistroval v kasinu.
Upřímně,
Tomáš.
Dear Tomás,
- I'm not sure what day I created the account and as I don't have access to it, I can't tell you the right day. My first deposit was on 24/01/2025.
- The documents I presented to the casino were: ID card, proof of residence and bank statement. I can't find out the verification date.
- I'm sure that my gaming sessions took place at home, on my fixed IP, but it's likely that I connected via mobile data. (I don't know if anyone close to me registered at the casino.
Sincerely,
Tomás.
Prezado Tomás,
• Nao tenho certeza em que dia criei a conta e como não tenho acesso á mesma, não consigo dizer a você o dia certo. O meu primeiro depósito foi a 24/01/2025.
• Os documentos que apresentei ao casino foram: Cartão de Cidadão, comprovativo de residência e extrato bancário. A data de verificação não consigo saber.
• Tenho a certeza que as minhas sessões de jogo foram feitas em casa, no meu IP fixo, mas é provável que me tenha conectado através dos dados móveis. (Não tenho conhecimento se quer, se alguém próximo de mim, se registou no casino.
Atenciosamente,
Tomás.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
