Hráčka ze Švédska oznámila, že byla podvedena poté, co byl její účet uzavřen, což vedlo ke konfiskaci téměř 7000 eur. Přestože byl její účet ověřen, čelila odmítnutí vybrat své výhry, protože její prostředky po nevyřízené žádosti zmizely. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a vyžádal si podrobné informace a historii sázek kasina. Po přezkoumání poskytnuté herní historie však bylo zjištěno, že všechny sázky byly vypočítány správně, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.
Varování PODVOD!!! Uzavřou váš účet a vezmou si vaši výhru a odmítnou vám povolit výběr. Byl jsem ověřen a vše!!! Vzali mi téměř 7000 eur.
Nejprve jsem včera vyhrál 6000 a chtěl jsem vybrat 800 a vypadalo to, že to pokračuje, protože peníze z mého účtu zmizely. Dnes jsem vyhrál ještě víc a byl zase na 7000. Hrál jsem na 6100, protože jsem měl nevyřízených 800, ale vzali všechno.
Milá Myrrah,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím screenshot nebo odkaz s bonusovou nabídkou.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co byl váš zůstatek zabaven? Jaké bylo vysvětlení kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj;
Vzal si bonus, ale nic neříkalo, že nemůžete vyhrát peníze; to je celý účel bonusů. Odvolávají se pak na pravidla, což je úplně šílené.
hráli v mnoha kasinech a obvykle mají min waeger, kterého jsem dosáhl. Je to smutné, protože jsem hrál v několika kasinech (stejná hra) a tentokrát jsem vyhrál a předtím hodně prohrál. Nemyslím si, že by měli mít možnost vzít si peníze, ale okamžitě je přeměnit na peníze, protože většinu peněz jsem vyhrál dlouho po dosažení bonusu.. kdyby je, když jsem toho dosáhl, proměnili je pouze na peníze, které vždy bylo by to logičtější. Místo toho sedím přes 24 a snažím se dostat své peníze ven.
Nechal jsem je však odemknout účty
Při kontrole také smazali moji historii. Moje přílohy jsou příliš velké, mohu je poslat e-mailem?
Zašlete prosím všechny relevantní snímky obrazovky, přepisy chatu a e-mailovou komunikaci na adresu veronika.l@casino.guru .
I když je jistě možné vyhrát peníze s bonusy, je důležité si uvědomit, že bonusová hra často přichází se specifickými pravidly. Pokud dojde k porušení některého z těchto pravidel, výhry mohou být zabaveny. Navíc je zde často limit maximálních výher povolených z bonusové hry. To je důvod, proč je pro mě klíčové přesně vědět, jaký bonus jste si nárokovali.
Ahoj,
Vše jsem poslal na Váš email, ale nedostal jsem odpověď.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky iWild Casino a našel jsem toto:
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, je-li uplatněn na hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Ahoj,
ačkoli tam byly skutečné peníze. Smíchali mi peníze s bonusem. Složeno 150 eur.
Problém je také v tom, že mi umožnili pokračovat ve hře a vyhrát ještě více peněz, i když podle nich byl limit dosažen. Hrál jsem několikrát za 48 hodin a vítězství nebylo jedno, ale několik malých výher. Moje peníze byly součástí toho. Jak mohou v této situaci určit, jaké jsou moje peníze? Poté by jej při nejvyšším zisku měli vyplatit a zbytek odstranit, abyste mohli pokračovat ve hře se svými vlastními penězi. To jsou zisky, které by se staly z mých peněz s,
Pro upřesnění situace je důležité organizovat události chronologicky.
Ahoj,
Vložil jsem s bonusem 3krát, pokaždé 50 eur.
Okamžitě jsem několika tahy vyhrál 1500 eur. Později jsem hrál a vyhrál několik kol. Dal si pauzu a hrál znovu a vyhrál 4500 eur. Hrál jsem ještě a přišel na 6000 eur. Pokračoval jsem v hraní několikrát během 2 dnů a vybral jsem 800 eur (nikdy je nedostal, ale zmizely z účtu), pak jsem klesl na 4 000 a vyhrál jsem znovu až 6 900 eur.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašich aktuálních žádostí o výběr? Byly kasino zpracovány dvě nevyřízené žádosti o výběr ve výši 400 €, jsou stále nevyřízené nebo byly také zrušeny?
Jsou obě tyto žádosti o výběr stále nevyřízené?
Pokud jde o výhry, které kasino zrušilo, je důležité mít na paměti, že každý bonus má limit na maximální možné výhry. Abychom mohli posoudit, zda kasino strhlo správnou částku, musíme zkontrolovat vaši hru. Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo vaši herní historii od chvíle, kdy jste aktivovali svůj první vkladový bonus ve formátu Excel, a poté mi ji přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Případně, pokud víte o přesné částce, kterou jste vyhráli z každého bonusu, můžete tuto informaci uvést zde. Využili jste bonusy jeden po druhém, nebo všechny najednou?
Ahoj,
žádný výběr během zpracování a byl jsem několikrát kontaktován, ale neodpovídají na mé otázky a nechtějí mi poskytnout excelový list o hazardních hrách.
Velice vám děkuji, Myrrah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Myrrah za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal iWild Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a výhry zabaveny.
Děkuju!
Milá Myrrah,
Z částky, kterou jste obdrželi jako bonus „Zdvojnásobte svůj úlovek: 100% bonus + 300 FS", byla účtována dodatečná částka v souvislosti s podmínkami bonusu a byl opraven maximální výběr.
1.3. Maximální povolená částka pro výběr, která byla vyhrána z kasinových bonusových roztočení zdarma, je 100 €. Pokud částka výběru překročí povolenou částku, hráč obdrží 100 € a zbytek bude hráčům účtován v souladu s bonusovou politikou.
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Děkujeme za vysvětlení zástupci iWild Casino . Chtěl bych se zeptat, zda došlo k případu smíšených finančních prostředků, protože hráč uvedl, že také vložil finanční prostředky spolu s bonusem. Pokud mi můžete poskytnout historii sázek hráče ke kontrole, mohu to také prošetřit. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
milý Petere,
Znovu jsme zkontrolovali hráčovy sázky a všechny sázky byly vypočteny správně.
Jak bylo požadováno, historie sázek hráče byla zaslána na váš e-mail ke kontrole.
Pro další rozhodnutí to prosím zkontrolujte.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Milá Myrrah , omlouvám se za opožděnou odpověď, ale kasino mi poskytlo poměrně dlouhou herní historii, jejíž přezkoumání chvíli trvalo. Podle ní byly všechny sázky vypočteny správně. Bohužel Vám v tomto případě nemohu dále pomoci a jsem nucen Vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
