Hráč z Norska má problém vybrat 3 000 NOK poté, co byl jeho účet uzavřen kvůli sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům o poskytnutí požadované dokumentace se setkávají s neustálými požadavky na další informace a od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Chvíli jsem hrál v kasinu. Byl jsem ověřen a vše bylo v pořádku. Také jsem trochu hrál v jejich sesterském kasinu, snatch, ale rozhodl jsem se tam svůj účet zavřít. Nebylo to tak snadné, a tak jsem jako důvod, proč jsem chtěl účet zavřít, uvedl závislost na hazardních hrách. O pár dní později jsem vyhrál nějaké peníze na iwild, ne velkou sumu, ale chtěl jsem vybrat částku 3000 nok. Tehdy začaly problémy. Náhle se můj účet uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách a neměl jsem přístup ke svým penězům. Napsal jsem e-mail a požádal je, aby mi dali peníze. Najednou jsem jim musel poslat tohle je ono. A pokaždé jim pošlu to, o co žádali. Ptali se na něco jiného. vzdal jsem to. O pár měsíců později jsem zachránil e-mail z iwildcasina. Napsali: Dobrý den!
Všimli jsme si, že váš účet byl nějakou dobu neaktivní. Stále tam máte 2250 0000 a neděláte nic pro zvýšení svých výher. Představte si potenciál, o který přicházíte! Zkoušel jsem se přihlásit, ale nemohu se dostat k účtu. Minulý týden jsem jim poslal 3 e-maily bez odpovědi. Chci jen své peníze
Milý catane6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
