DomůStížnostiiWild Casino - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.
iWild Casino - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
15 000 €
iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
28.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Portugal had won 15,000 euros after using a bonus but had his account automatically blocked. Despite having contacted live chat support and sending over five emails, he received unclear responses and no assistance regarding his winnings. The Complaints Team explained that due to the player and a family member accessing their accounts from the same device, they were unable to assist with the complaint, as it violated the casino's policies. Consequently, the complaint was rejected, and the player was advised to contact the licensing authority if he disagreed with this outcome.
Hráč z Portugalska vyhrál po použití bonusu 15 000 eur, ale jeho účet byl automaticky zablokován. Přestože kontaktoval podporu živého chatu a poslal pět e-mailů, obdržel nejasné odpovědi a žádnou pomoc ohledně jeho výher. Tým pro stížnosti vysvětlil, že vzhledem k tomu, že hráč a člen rodiny přistupovali ke svým účtům ze stejného zařízení, nemohli se stížností pomoci, protože porušovala zásady kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad, pokud s tímto výsledkem nesouhlasí.
Dobrý den, obdržel jsem bonus od kasina a začal jsem s ním hrát. Splnil jsem bonusové požadavky a pokračoval jsem ve hře pro zábavu. Poté jsem vyhrál 15 000 eur a můj účet byl automaticky zablokován. Kontaktoval jsem live chat podporu, ale dali mi nejasné odpovědi a pak mi řekli, abych poslal e-maily na podporu. Odeslal jsem již více než pět e-mailů a nikdy jsem nedostal odpověď. Automaticky mi zablokovali účet, když jsem dosáhl 15 000 eur. Toto kasino je podvod a nikomu ho nedoporučuji.
Hello, I received a bonus from the casino and started playing with it. I completed the bonus requirements and continued playing for fun. Then, I won 15,000 euros, and my account was automatically blocked. I contacted live chat support, but they gave me unclear responses, and then they told me to send emails to support. I have already sent more than five emails and never received a response. They automatically blocked my account when I reached 15,000 euros. This casino is a scam, and I don't recommend it to anyone.
Boas , eu estava a jogar com o bónus que eles me deram entretanto completei o bónus e fiquei a jogar por diversão, entretanto fiz 15mil euros e automaticamente a minha conta foi bloqueada, e entrei em contacto com o chat ao vivo eles não me respondem coisa com coisa , é depois dizem para mandar emails para o suporte , eu já mandei mais de 5 emails e nunca me responderam, pois bloquearam a minha conta automaticamente quando antigi os 15mil , o casino é fraude , não aconselho ninguém
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
S jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci.
Prošli jste ověřením KYC předtím, než jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Player6390268,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate here in this thread.
Did you pass the KYC verification before you lost access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jen výtisk ukazuje 13 000, ale mezitím jsem hrál a vydělal jsem skoro 18 000,
Z ničeho nic mi zablokovali účet, pak si to vymysleli, že jsem se mockrát snažil přihlásit s vědomím, že jsem se nikdy neodhlásil a účet mám uložený i v telefonu
Bonus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
I sent it and they didn't check it
By the way, I have a printout of my winnings.
Only the printout shows 13,000, but in the meantime I've been playing and I've made almost 18,000,
They blocked my account out of the blue, then they made it up saying that I tried to log in too many times, knowing that I never logged out and I also had the account saved on my phone
Bónus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
Enviei e nao verificaram
Já agora tenho print dos meus ganhos.
Só que no print está 13mil, nas entretanto fui jogando e fiz quase 18mil,
Eles bloquearam me a conta do nada depois inventaram a dizer que era muitas vezes que tentava inicar a sessão, sabendo que nunca finalizei a sessão e além disso tinha a conta guardada no meu telemóvel
Velice vám děkuji za odpověď, Player6390268. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, Player6390268. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Na základě vašeho e-mailu jsem pochopil, že vás kasino obvinilo z otevření více účtů. Také jste řekl, že to může být proto, že vaši příbuzní mají také účty v tomto kasinu. Mám několik doplňujících otázek:
Kdy jste si zde vytvořili svůj účet a čí účet byl vytvořen jako první?
Prošel někdo z vašich příbuzných ověřením?
Hrají obvykle s bonusy?
Děkuju.
Based on your email I understand that the casino accused you of opening multiple accounts. You also said that it may be because your relatives also have accounts at this casino. I have a few additional questions:
When did you create your account at this and whose account was created first?
Have any of your relatives passed the verification?
První, kdo si v tomto kasinu vytvořil účet, byl můj otec, hráli jsme s bonusem, jen moje přítelkyně vložila 20 € a vyhrála a já nemohl vybrat ani, ale prošlo ověřením, tak proč se kasino nezablokovalo ostatní účty? Ale vadilo mi zablokovat účet, na kterém jsem udělal více než 15 tisíc? No, viděl jsem, že nebudu moci obnovit účet....
The first person to create an account at this casino was my father, we played with the bonus, only my girlfriend deposited €20 and won and I couldn't withdraw either, but it passed the verification, so why didn't the casino block the other accounts? But did it bother to block the account I made more than 15 thousand? Well, I've seen that I won't be able to recover the account....
A primeira pessoa a criar conta neste casino foi o meu pai, nos jogamos com o bónus, so a minha namorada depositou 20€ e ganhou e também não consiguio sacar , mas passou na verificação, o casino então porque que não bloqueou as outras contas? Mas deu se ao trabalho de bloquear a conta que fiz mais de 15mil? Pois, já vi que não vou conseguir recuperar a conta....
Chtěl jsem jen svůj účet, už jsem si myslel, že je to divné, když jsem požádal o ověření účtu a vypsalo mi to chybu, mezitím byla schopna ověřit pouze moje přítelkyně, ani já ani moje rodina, jakmile jsem dostali dobrou banku, zablokovali účet, ale účet mého otce a mé rodiny nebyl zablokovaný natolik, že ani nechtěli vkládat,
Yes on the same Samsung s10+ device
I just wanted my account, I already thought it was strange when I asked to verify my account and it gave me an error, in the meantime only my girlfriend was able to verify, neither I nor my family were able to, as soon as I got a good bank they blocked the account but my father's and my family's account were not blocked so much that they didn't even want to deposit,
Sim no mesmo dispositivo Samsung s10+
Só queria a minha conta ,eu já achava estranho quando pedi para verificar a minha conta e dava erro , entretanto só a minha namorada conseguiu verificar, nem eu nem a minha familia conseguimos , mal consegui uma boa banca bloquearam a conta mas a conta do meu pai e da minha familia não bloquearam tanto que eles nem quiseram depositar ,
Chtěl jsem jen ten účet hrát, protože nemůžu ani vybrat, ale kasino využilo mou IP a vidělo, že jsem Portugalec a že jsou nelegální, jsem zpěvák a sponzoruji kasina, která nikdo nemá udělali mi to, co mi udělalo iwild casino zablokovali můj účet" Už jsem věděl, že najdou způsob, jak mi nezaplatit, jen chci, aby do tohoto kasina nespadli žádní lidé jako já
I just wanted the account if only to play since I can't even withdraw, but the casino took advantage of my IP and saw that I'm Portuguese and that they were illegal, I'm a singer and I sponsor casinos no one has done to me what iwild casino did to me they blocked my account" I already knew that they would find a way not to pay me, I just want there to be no people who fall into this casino like I did
Eu so queria a conta nem que seja para ir jogando já que nem dá para sacar , mas o casino aproveitou se do meu IP e viram que eu sou português e que eram ilegal , eu sou cantor e patrocíno casinos nenhum me fez o que iwild casino me fez bloquearem me a conta" eu já sabia que eles iam arranjar forma de não me pagarem, só quero que não haja malta que caia neste casino como eu cai
Omlouvám se, ale pokud jste vy a další členové rodiny použili stejné zařízení pro přístup k vašim kasinovým účtům, nebudeme vám schopni pomoci, i když to bylo příležitostně. Uvědomte si prosím, že se snažíme pomáhat hráčům, kteří hrají ze stejné domácnosti pomocí svých vlastních zařízení, ale pokud je jedno použito, je velmi obtížné rozlišit, kdo má ke kterému účtu přístup, a většina kasin takové hráče automaticky blokuje.
Chápu, že to není to, co jste chtěli slyšet, ale porušili jste jedno z hlavních pravidel online hazardních her a my nemůžeme pokračovat.
Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřad, pokud s námi nesouhlasíte, ale nemyslím si, že jejich názor bude odlišný.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I apologize, but if you and another family member(s) used the same device to access your casino accounts we won't be able to assist you, even if it was occasionally. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if one is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account and most casinos automatically block such players.
I understand that this is not what you wanted to hear, but you breached one of the main rules of online gambling and we aren't able to proceed further.
You can always try contacting the licensing authority if you disagree with us, but I don't think their opinion will be different.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
