Hráč z Dánska čelil chybě při ověřování KYC a požádal kasino o pomoc. Po předložení dokladů totožnosti byl jejich účet uzavřen s obviněním z podvodných dokladů, přestože stejné doklady úspěšně použili jinde. Kasino vrátilo počáteční vklad, ale hráč hledá pomoc při řešení tohoto problému.
no můj problém je, když jsem šel ověřit KYC, setkal jsem se s chybou automatického systému.
Napsal jsem jim, jak bych to mohl opravit, protože jsem nikdy předtím nenarazil na problémy kyc.
řekli mi, abych napsal na oddělení kyc, což jsem udělal, pak jsem počkal 2 dny, než se probudil a můj účet byl uzavřen.
nejen, že pak dostanu e-mail, že moje papíry jsou podvodné. stejné papíry, které používám v mnoha mnoha kasinech k ověření kyc,
oficiální řidičský průkaz (dk), selfie a pdf účet za elektřinu.
místo toho, aby se o tom se mnou pokoušeli mluvit, prostě uzavřeli můj účet a poslali zpět můj počáteční vklad.
nikdy neměl takový problém. tak prosím pomozte ❤ 😕
Vážený xeakzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Obdrželi jste již vrácení svého vkladu z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
poslal e-mail s informacemi, které jste požadovali, pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět 🙂!
malá aktualizace obdržela vklad z, ale pouze z 1 vkladu. místo všech peněz vložených na jejich stránky.
😕😕😕😕😕
Děkuji mnohokrát, xeakzz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
mám mu poslat mail nebo něco, veronica, moc děkuji za pomoc 😕 Mám pocit, že mi nemohou jen tak poslat zpět můj poslední vklad, když se rozhodnou mě označit za podvodníka. 🙁
Ahoj,
Děkujeme xeakzz za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal iWild Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený Casino Guru, xeakzz
Problém je v tom, že Sumsubův automatický ověřovací systém identifikoval jeho dokument jako fyzicky padělaný dokument.
V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít klientovi účet a vrátit jeho vklad.
O tomto rozhodnutí jsme hráče informovali e-mailem.
Oceňujeme Casino Guru za transparentnost při vyšetřování.
s úctou
Kasino iWild
no, neměl bych alespoň dostat svůj celý vklad zpět, když se takhle rozhodneš, nejsem si jistý, jak byly moje velmi legitimní dokumenty takto identifikovány, a proto jsem se nejprve obrátil na e-mail iwildcasina, ale odmítli se mnou mluvit. protože stejný řidičský průkaz se používá k ověření v kasinech bez samsub.
pošlete mi zpět 23 euro vkladů, když jsem za méně než 1 týden vložil více než 130 euro vaším způsobem.
Doufám, že vidíte, že to pro mě není fér iwildcasino. Doufám, že to s Petrem zvládnete 😕
Dovedu si představit, že bych do vašeho kasina vložil ještě více přes více vkladů a vy byste se rozhodli, že jsem udělal falešné dokumenty,
dotyčný řidičský průkaz je můj vlastní a vydal mi ho policie, protože je v Dánsku.
a můj účet za elektřinu přišel ve formě pdf, které nemohu ani upravit.
Děkujeme za vysvětlení zástupci iWild Casino . Bylo by možné poskytnout důkaz o fyzicky padělaném dokumentu? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Dále bych se chtěl zeptat, zda bude vklad hráče vrácen v plné výši nebo došlo k nějakému odečtení kvůli vašim podmínkám. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážený Casino Guru, xeakzz
Vyžádali jsme si tyto informace od společnosti Sumsab.
Jakmile jej obdržíme, zašleme vám e-mail.
Oceňujeme Casino Guru za transparentnost vyšetřování.
s úctou
Kasino iWild
Vážený kasino guru,
O této stížnosti jsme již dříve informovali peter.c@casino.guru .
Oceňujeme vaše úsilí v této věci.
s úctou,
Zástupce kasina iWild
Děkuji vám za poskytnutí důkazů zástupci iWild Casino .
Vážený xeakzzi , kasino mi poskytlo důkazy o pozměněných dokumentech, s ohledem na to se domníváme, že kroky kasina byly oprávněné. Byl jsem informován, že kasino také zpracovalo vrácení celého vašeho vkladu. Dejte nám vědět, pokud jste obdrželi prostředky, předem děkujeme!
#divoké kasino
#Petr
tak myslím, že nevím, jak mohou poslat důkaz o změněných dokumentech, protože moje dokumenty nebyly a nejsou změněny?
dokonce posílám své dokumenty v dm guru?
ale to stranou, zatím jedinou věcí, kterou jsem obdržel, bylo 20 dolarů jako poslední vklad, který jsem udělal.
a pak stále trpím tím, že mi bylo ukradeno 120+ euro na základě toho, že si myslí, že moje dokumenty nejsou legální?
upřímně bych chtěl, jak jsi řekl. ÚPLNÁ náhrada za vklady (y) jako ve více. vadí mi, že vím, že moje dokumenty jsou 100% legální. Cítím se opravdu špatně z lidí, kteří dali 1000 před Kycem a dostali chybu.
očekávám, že uvidím plnou náhradu #iwild-casino.
Byl jsem jen trpělivý a pevně doufám, že napravíte peníze, které jste ukradli.
pokud budu mít vráceny všechny své vklady, budu vás informovat zde 🙂 doufám, že to přijde! upřímně nevím, jak jsem se do této situace dostal. moje doklady vydává dánská vláda.
jak bylo uvedeno dříve, nikdy jsem neměl problém s ověřováním stejnými dokumenty ve více kasinech.
Vážený xeakzz , můžete poskytnout důkaz, že jste tento dokument již dříve používali v jiných kasinech a byl úspěšně ověřen? Pokud tomu tak je, mohu to předat kasinu a požádat o zopakování postupu ověření. Předem děkuji!
pravděpodobně budu muset prohledat spoustu kasin, která jsem nějakou dobu nepoužíval, ale může to nějakou dobu trvat, ale myslím tak daleko do pokroku, chtěl bych dostat všechny své vklady zpět, protože jsem v ně ztratil důvěru, pokud ano dává smysl 😕?
je tam dokonce i moje uživatelské jméno.
moje dokumenty si nevyrábím sám, řídím se zákonem.
napadlo mě aktualizovat. (zatím jsem stále ještě nedostal zpět celou částku svých vkladů.) Od těch 20-21 € zpět od doby, kdy jsem psal, posílají zpět (1) vklad, jsem nedostal nic.
Dokonce jsem nyní dokázal, že mé dokumenty jsou legitimní a schválil jsem další místa.
doufám, že se brzy něco dozvíme, předem děkuji 🙂!
Vážený xeakzzi , kontaktoval jsem kasino a požádal jsem o provedení dodatečného ověřovacího postupu, protože jste poskytl důkaz, že jste dokumenty dříve používal. Nevěřím, že budou vráceny nějaké vklady kromě vašeho posledního, protože ostatní vklady byly s největší pravděpodobností použity ke hře. Nastavím v kasinu časovač, aby upozornil na e-mail, který jsem jim poslal. Doufám, že zde budeme schopni dospět ke kompromisu. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
mmh dobře, Petere, předpokládám, že můj účet bude uzavřen s nezpracovaným zůstatkem 146 a moje dokumenty jsou ve skutečnosti legitimní. s tím na mysli shudnt dostanu všechny své peníze zpět?
chci říct, že můj účet byl uzavřen na základě předpokladu. které jsem vyvrátil.
takže jak jsem řekl, buď bych měl dostat svých zbývajících 125 eur ze surové hotovosti, kterou jsem měl, když se rozhodli uzavřít můj účet. doufám, že to zní rozumně.
jako když neprovádím více vkladů, aby byl můj účet uzavřen a peníze smazány? 😕 omlouvám se za nedorozumění ❤
Vážený kasino guru,
O této stížnosti jsme již dříve informovali .
Oceňujeme vaše úsilí v této věci.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Vážený xeakzzi , kasino přehodnotilo svůj postoj a umožní vám opětovné ověření s podmínkou, že k ověření použijete stejný dokument. Postupujte prosím podle pokynů ověření a v případě potřeby mě informujte o situaci. Předem děkuji!
tak jak to mám znovu ověřit? můj účet je stále blokován a nemohu se přihlásit?
zdá se, že tuto situaci lze rychle vyřešit pomocí videohovoru.
(od poslední doby, co jsem dostal novou debetní kartu) od té doby, co se mi americká společnost pokusila ukrást peníze z mé karty
můj účet je stále deaktivován. také když se vrátím na účet, budu mít stále svůj surový zůstatek 146 eur, možná mínus 20, které mi poslali?
zatím je to všechno stále velmi útržkovité. Iwild to mohl a měl zvládnout rychleji a profesionálněji. na každou odpověď, která se od nich očekávala, se čekalo 2 týdny.
důvod, proč nechodím na livechat nebo e-mail, je prostě.
livechat mi odpovídá, že s tím nemohou nic dělat.
a email nikdy neodpovídá 😉
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
