Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože sporná částka pocházela z bonusu bez vkladu, který měl maximální výherní strop, a kasino mělo v tomto případě pravdu. Hráčovi byly vyplaceny všechny ostatní způsobilé výhry.
Dostal jsem výplatu 400 eur podle plánu každé tři až čtyři dny. Ale to se zastavilo a nyní čekáme 10 dní na těchto 400 eur. Na emaily nereagují. Mám také více nevyřízených plateb.
Děkuji za odpověď, rifat62. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední platbu? Prošli jste ověřením předtím, než kasino začalo zpracovávat vaše výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
A konečně, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Přestali reagovat na e-maily.
Zbývají 2 výběry. Jeden z nich se zpracovává.
Jeden z nich byl kasinem zrušen a peníze nejsou na účtu. 400 eur.
Ověření je dokončeno.
Velmi děkuji rifat62 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý rifate62
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali iWildcasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé iWildcasino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Přišel poslední výběr. (velmi se zpožděním) Stále však chybí 400 eur, které kasino zrušilo. navíc peníze zmizely.
Milý rifate62
Vysvětlilo vám kasino nějak, proč byl výběr €400 zrušen? Bylo těchto 400 EUR zrušeno předtím, než bylo nastaveno jako „čeká na schválení/čeká na schválení" nebo dokonce před tímto stavem?
Milé iWildcasino
Protože jeden z výběrů byl úspěšně zpracován, můžete nám prosím poskytnout informace, proč byl druhý výběr ve výši 400 € zrušen a chybí na hráčově kasinovém účtu?
Ahoj lidi, omlouvám se za dlouhou odpověď.
Jak to vidím, částka výběru hráče je aktuálně 2 000 eur. Vše by tedy mělo být ok.
Zkontrolujte prosím z vaší strany.
ID výběru 7265438 kasino zrušilo a peníze jsou pryč.
Je pravda, že 2000 eur bylo vyplaceno za 3 týdny, což bylo z vaší strany nejrychlejší možné.
Vážený hráč,
ID výběru 7265438 bylo úspěšně zpracováno naší finanční službou dne 2022-11-01 v 07:46:24. V příloze je snímek obrazovky systému.
Ukažte prosím důkaz, že byla kasinem zrušena.
Milý rifate62
Rozumím tomu správně, že jste dosud neobdrželi ID výběru 7265438 ve výši 2 000 EUR?
iWildcasino poskytlo doklad o platbě, proto si to prosím ověřte u své banky a pokud stále nemůžete platbu najít, rádi bychom, abyste nám poskytli výpis z účtu se všemi transakcemi, které nám byly zobrazeny, ke kontrole.
2000 eur bylo vyplaceno ve splátkách během jednoho týdne a ty dorazily na bankovní účet.
Ale poslední výběr 400 eur. ID 7465829 bylo zrušeno iwild a peníze jsou pryč. Pravděpodobně byste to měli vidět ve své historii.
Ahoj lidi, opravdu nechápu, co si hráč stěžuje na naše kasino.
Všechny prostředky k výběru byly již dávno vybrány.
ohledně všech výher a odpisů zůstatků byly veškeré informace hráči zaslány emailem.
Hráč je zmatený podstatou svých nároků, pak se mu nelíbí, že má zpoždění s platbou, pak se mu nelíbí, že mu byly z účtu odepsány nějaké částky a ve výsledku nic z toho nedopadlo. být pravdivý a nemůže přinést žádný důkaz.
Vážený hráči, mohl byste prosím poskytnout důkazy o alespoň jednom ze svých obvinění a neztrácet čas?
Milý rifate62
jak jsem vyrozuměl z informací, které máme z iWildcasina, výběrové číslo 7465829 vám bylo úspěšně vyplaceno. 400 EUR, které jste uvedli jako chybějící, je zahrnuto v částce 2 000 EUR, kterou jste již obdrželi, takže z našeho pohledu vám byly všechny prostředky úspěšně vyplaceny.
Opravte mě, pokud se mýlím, ale všechny sporné prostředky již dorazily na váš účet, takže můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Situace je taková. Chybí mi 400 eur z výběru, který kasino zrušilo. Tyto peníze jsou pryč. Když se podíváte na historii hry, můžete to jasně vidět.
Teď to vzdávám, ale rozhodně byste neměli odmítat případ jako vyřešený.
To, že lidé hrají v tomto kasinu, je nepochopitelné.
400 eur v limitu výběru extrémně frivolní.
Od začátku jsem měl zisk 7500 eur, který jsem se snažil vybrat.
2000 eur se podařilo.
400 eur nevysvětlitelně zmizelo
zbytek byl odehrán kvůli jejich politice stažení
Milý rifate62
Na základě informací, které máme z kasina, byly všechny vaše oprávněné výběry vyplaceny, zkontrolujte prosím všechny své bankovní účty/účty elektronické peněženky. Pokud stále trváte na svém tvrzení, že ID výběru 7465829 kasino zrušilo, potřebujeme o tom vidět jakýkoli důkaz.
Milé iWildcasino
Můžete prosím poskytnout další informace o ID výběru 7465829? Pokud to nelze sdílet veřejně, pošlete prosím informace na můj e-mail michal.k@casino.guru
Děkuji
Dobrý den, přátelé,
Informaci o platbě 7465829 a také email, který byl hráči v souvislosti s touto platbou zaslán, přikládám na screenshotech.
Milý rifate62
Jak je vidět na důkazech z iWildcasino, sporný výběr byl skutečně zrušen, ale bylo to proto, že kasino potřebovalo aktualizovat částku výběru, protože jste použili bonus bez vkladu, který měl maximální výherní limit. Byli jste o tom informováni iWildcasino, takže nevidím žádný nefér přístup ze strany iWildcasina k vám. Všechny výběry, na které jste měli nárok, vám již byly vyplaceny. Opravte mě prosím, pokud se mýlím nebo jsem něco přehlédl, ale v tuto chvíli nevidím žádný oprávněný důvod pro vaši stížnost.
Stále chvalte toto kasino.
Od této chvíle bojkotuji jak tuto stránku, tak kasino.
mít limit výběru 400 euro peněz na kávu je mimo veškerou kritiku.
pak rozdávat bonusové peníze věrným hráčům, aby utráceli a nemohli je vydělat, je skoro ještě horší.
Milý rifate62
Je mi líto, pokud to tak vnímáte, ale jak je uvedeno výše, z důkazů, které jsme obdrželi, nevidím žádný nefér přístup ze strany kasina. Ano, mohu s vámi souhlasit, že limit výběru by mohl být větší, v ideálním případě bychom rádi viděli ŽÁDNÝ limit pro výběry v kasinech, když výhry byly ze skutečných peněz, ale to není vždy možné, protože každá země může mít své vlastní předpisy nebo zákony a kasina musí tato pravidla dodržovat. Není nic neobvyklého, že při uplatnění bonusu jsou výhry omezeny, zvláště u bonusů bez vkladu. Ve skutečnosti má většina bonusů bez vkladu maximální výherní strop, což je průmyslový standard. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovým zklamáním.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
