Hráč z Austrálie nemohl požádat o výběr kvůli omezené nabídce platebních metod. V relativně krátké době po pozvání kasina do vlákna byla hráči nabídnuta alternativní platební metoda a sporné prostředky byly úspěšně vyplaceny. Reklamace je vyřešena.
Nemohu vybrat své peníze. Vložil jsem USDT a chci si vybrat své výhry. Když se snažím vybrat své peníze. Pro výběr USDT neexistuje žádný platební systém. Zkusil jsem použít Tron, protože to byla síť, kterou jsem použil k uložení peněz. Ale to nejde. Zkoušel jsem i jiný platební systém. Nefunguje také. Řekli mi, abych se obrátil na finanční oddělení, což jsem také udělal. Není od nich žádná odpověď. Už je to několik dní.
Vážený elroy221088,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dokončil jsem svůj KYC a neexistuje žádný aktivní bonus. Vyhrál jsem peníze bez jakéhokoli bonusu, takže by neměl být problém s výherním limitem. O výběr žádám pouze platební síť. Kasino vyžaduje, abych podal žádost o výběr pomocí stejného platebního systému, který jsem použil při vkladu. Poskytují možnost vkladu USDT, neexistuje však možnost výběru USDT. Nemohu tedy vybrat své peníze
Děkuji mnohokrát za odpověď, elroy221088. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem dva e-maily finančnímu oddělení kasina, protože mě živý zákaznický servis požádal, abych je kontaktoval. Doposud je stále nulová odezva.
Zde jsou platební stránky kasina. Jak vidíte, neexistuje žádná možnost výběru USDT. Vzhledem k tomu, že jsem vložil v USDT, nyní jej nemohu vybrat z důvodu neexistence stejné platební metody
Velice vám děkuji elroy221088 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, elroy221088,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce iWildcasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým iWildcasino,
Mohli byste nám prosím poskytnout informace o tom, jakou platební metodu by měl hráč použít k úspěšnému výběru sporných prostředků?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj elroy221088!
V tuto chvíli máte aktivní žádosti o výběr prostřednictvím bitcoinů. Budou zpracovány v provozuschopném stavu, v souladu s předpisy a poté připsány do vaší peněženky.
S pozdravem,
iWildCasino
To znamená, že jsem musel vložit bitcoiny, abych „aktivoval" jiný platební systém. Kromě toho musím přijmout bitcoin jako možnost výběru, protože kasino může vzít USDT pouze jako možnost vkladu, ale ne pro výběr. To je opravdu nepohodlné.
Btw, díky za pomoc od týmu Casino Guru. Opravdu si toho vážím. Před touto stížností jsem neměl téměř žádnou odpověď od finančního oddělení kasina. Nyní začínají pracovat na mém případu.
Právě jsem obdržel všechny platby. Ještě jednou děkujeme za pomoc od Casino Guru a týmu kasina. Zde bych navrhoval, pokud je kasino ochotno přijmout USDT jako možnost pro vklad, pak by měl být také výběr USDT.
Skvělá zpráva, elroy221088!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste i přes komplikace obdrželi své finanční prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým iWildCasino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
