The player from Australia was not able to request a withdrawal due to the limited payment methods offer. In a relatively short time after inviting the casino to the thread, the player was offered an alternative payment method and the disputed funds were successfully paid out. The complaint is resolved.
Hráč z Austrálie nemohl požádat o výběr kvůli omezené nabídce platebních metod. V relativně krátké době po pozvání kasina do vlákna byla hráči nabídnuta alternativní platební metoda a sporné prostředky byly úspěšně vyplaceny. Reklamace je vyřešena.
Nemohu vybrat své peníze. Vložil jsem USDT a chci si vybrat své výhry. Když se snažím vybrat své peníze. Pro výběr USDT neexistuje žádný platební systém. Zkusil jsem použít Tron, protože to byla síť, kterou jsem použil k uložení peněz. Ale to nejde. Zkoušel jsem i jiný platební systém. Nefunguje také. Řekli mi, abych se obrátil na finanční oddělení, což jsem také udělal. Není od nich žádná odpověď. Už je to několik dní.
Cannot withdraw my money. I deposited USDT and want to withdraw my winnings. When I try to withdraw my money. There is no payment system for USDT withdrawal. I tried using Tron as that was the network I used to deposited my money. But it doesn't work. I tried other payment system too. Not working as well. They told me to contact the financial department, which I did too. There's no reply from them. It has already been several days.
Vážený elroy221088,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear elroy221088,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dokončil jsem svůj KYC a neexistuje žádný aktivní bonus. Vyhrál jsem peníze bez jakéhokoli bonusu, takže by neměl být problém s výherním limitem. O výběr žádám pouze platební síť. Kasino vyžaduje, abych podal žádost o výběr pomocí stejného platebního systému, který jsem použil při vkladu. Poskytují možnost vkladu USDT, neexistuje však možnost výběru USDT. Nemohu tedy vybrat své peníze
I have completed my KYC and there is no active bonus standing. I won the money without any bonus, so there should not be an issue with the winning limit. I am asking only the payment network for withdrawal. The casino requires me to submit a withdrawal request using the same payment system that I used to make my deposit. They provide USDT deposit option, however, there is no USDT withdrawal option. Therefore, I cannot withdraw my money
Děkuji mnohokrát za odpověď, elroy221088. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, elroy221088. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poslal jsem dva e-maily finančnímu oddělení kasina, protože mě živý zákaznický servis požádal, abych je kontaktoval. Doposud je stále nulová odezva.
Zde jsou platební stránky kasina. Jak vidíte, neexistuje žádná možnost výběru USDT. Vzhledem k tomu, že jsem vložil v USDT, nyní jej nemohu vybrat z důvodu neexistence stejné platební metody
I sent two emails to the financial department of the casino as the live customer service asked me to contact them. Until now, there is still zero response.
Here are the payment pages of the casino. As you see, there is no USDT withdrawal option. Since I deposited in USDT, now I cannot withdraw it due to the non-existence of same payment method
Velice vám děkuji elroy221088 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much elroy221088 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, elroy221088,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce iWildcasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým iWildcasino,
Mohli byste nám prosím poskytnout informace o tom, jakou platební metodu by měl hráč použít k úspěšnému výběru sporných prostředků?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, elroy221088,
I am sorry to hear about your situation and I apologize for the delayed reply. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite iWildcasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear iWildcasino Team,
Could you please provide us with the information on what payment method should be used by the player to successfully withdraw the disputed funds?
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj elroy221088!
V tuto chvíli máte aktivní žádosti o výběr prostřednictvím bitcoinů. Budou zpracovány v provozuschopném stavu, v souladu s předpisy a poté připsány do vaší peněženky.
S pozdravem,
iWildCasino
Hi elroy221088!
At the moment you have active withdrawal requests via Bitcoin. They will be processed in working order, in accordance with the regulations, and after that credited to your wallet.
Best regards,
iWildCasino
To znamená, že jsem musel vložit bitcoiny, abych „aktivoval" jiný platební systém. Kromě toho musím přijmout bitcoin jako možnost výběru, protože kasino může vzít USDT pouze jako možnost vkladu, ale ne pro výběr. To je opravdu nepohodlné.
That means I had to deposit bitcoin to 'activate' another payment system. Besides, I have to accept bitcoin as my withdrawal option because the casino can take USDT as a deposit option only but not for withdrawal. That is really inconvenient.
Btw, díky za pomoc od týmu Casino Guru. Opravdu si toho vážím. Před touto stížností jsem neměl téměř žádnou odpověď od finančního oddělení kasina. Nyní začínají pracovat na mém případu.
Btw, thanks for the help from the Casino Guru team. I really appreciate it. Before this complaint, I had almost no response from the financial department of the casino. Now they begin to work on my case.
Právě jsem obdržel všechny platby. Ještě jednou děkujeme za pomoc od Casino Guru a týmu kasina. Zde bych navrhoval, pokud je kasino ochotno přijmout USDT jako možnost pro vklad, pak by měl být také výběr USDT.
I just received all the payments now. Thanks again for the help from both Casino Guru and the casino team. I would suggest here if the casino is willing to accept USDT as an option for deposit then USDT withdrawal should also be an option.
Skvělá zpráva, elroy221088!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste i přes komplikace obdrželi své finanční prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým iWildCasino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news, elroy221088!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds despite complications. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, iWildCasino Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
