Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč zrušil svůj výběr a uzavřel účet kasina, proto jsme stížnost zamítli.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player canceled his withdrawal and closed the casino account, therefore we rejected the complaint.
Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč zrušil svůj výběr a uzavřel účet kasina, proto jsme stížnost zamítli.
Ahoj.
Přečetl jsem si více názorů a zkontroloval jsem recenzi na web kasina a zkouším si otevřít účet na iWildCasino.
Ok, nejdřív prohraju peníze, ale před 2 dny jsem vyhrál 1800 pln, ok, zkusím vybrat, první problém, ale myslím, že standard na webu kasina.
Musím ověřit svůj účet, ok, přidal jsem ID kartu, selfie a doklad o adrese.
První 2 dokumenty byly schváleny, ale web odmítl můj doklad o adrese (přidal jsem výpis z bankovního účtu), protože adresa byla správná, ale byla v pořádku
Zkouším přidat druhý bankovní výpis, protože mám 2 bankovní účty, a stále stejný problém.
Požádám na vládní webové stránky a vládě mi doloží dokumenty s adresou, ok, web to přijal, ale dnes dostávám e-mailovou zprávu o potřebě screenshotu kasina z mého účtu elektronické peněženky. Proč?
Chci jen vybrat své peníze a toto kasino stále dělá problém.
Kdokoli mi může pomoci nebo mi o tom poskytnout jakékoli informace
Mnohokrát děkuji
s pozdravem
Omlouvám se za moji angličtinu, doufám, že všemu rozumíte
Hi.
I read more opinion and I check review about casino website and I try opened account on iWildCasino.
Ok, first I loss money but 2 days ago I win 1800pln, ok I try make a withdrawal, first problem but I think standard on casino website.
I must verify my account, ok I added id card, selfie and proof of adress..
First 2 documents was approved but website decline my proof of adress (i added bank account statement) becouse adress was bot correct but was ok
I try added second bank statement becouse I have 2 bank account, and still same problem.
I make a request on gov website and gov make for me proof of adress documents, ok website accepted this but today I receive email message about casino need screenshoot from my ewallet account.. why?
I just want make a withdrawal my money and this casino still make a problem.
Anybody can help me or give me any information about this
Many thanks
Best regards
Sorry for my english I hope everything u understand
Vážený Mciepllyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kasina často požadují tento typ dokumentu, aby se ujistila, že hráč je vlastníkem platební metody, která byla použita k provádění vkladů. Můžete mi prosím poradit, zda jste již poskytli požadovaný snímek obrazovky?
Pokud ne, navrhuji, abyste tak učinili co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mciepllyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Casinos often ask for this type of document to make sure that the player is the owner of the payment method that was used to make deposits. Could you please advise if you have already provided the required screenshot?
If not, I would suggest that you do so as soon as possible, so we can proceed with this complaint.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Mciepllyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kristino, můžeš prosím uzavřít toto tvrzení?
Ruším svůj výběr a uzavírám svůj účet na této stránce.
Pro mě není dobré rep kasino.
Mnohokrát děkuji za pomoc
Kristina, please can u close this claim?
I cancel my withdraw, and I close my account on this site.
For me is not good rep casino.
Many thanks for help
Děkuji za odpověď, Mciepllyy. Rozumím, nyní tuto stížnost na vaši žádost uzavřu. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, Mciepllyy. I understand, I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.