Hráč z Austrálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
iWild Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 290
iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
1d 19h 11m 30s
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
ahoj Vložil jsem 40 $ + bonus 90% v hotovosti, což je 36 $, takže celkem hraji se 76 $ a vyhrávám až 2 470 $, kde jsem v tuto chvíli vsadil a převedl na skutečné peníze. Také jsem schválil ověření mého účtu zaměstnanci chatovací místnosti, vyplatil jsem maximálně 650 USD a nechal na účtu 2003 USD. O několik hodin později mi poslali e-mail, že ověření mého účtu nebylo schváleno, kde se již prokázalo, že obrázek již schválil, a poté mé vyplacení 650 $ bylo zrušeno kvůli nejasnému důvodu sázky a maximálního výběru, což není jasné vysvětlení. Takže teď místo toho, že jsem vyhrál kolem 2470, vzali si 2290 $ a nechali mi jen 180 $ na mém účtu na automatech, což také znamená, že mám peníze ven. Takže prosím, pomozte mi, měl jsem veškerý obraz o všem na každém kroku cesty. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli Lifesanlan24,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Dobrý den, můj účet byl úspěšně ověřen vašimi pracovníky, prokázal jsem naši konverzaci, proč se nyní nemohu přihlásit ke svému účtu
řekl jsem, že můj účet je deaktivován Nemohu se přihlásit ke svému účtu, prosím, začínám mít větší obavy z toho, co kasino dělá. Potřeboval jsem kasino, aby mi vrátilo peníze za výhru a úspěšně zpracovalo mé výběry, prosím děkuji.Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 1d 19h 11m 30s .
