Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že hráčský účet byl původně zablokován, ale po podání stížnosti byl znovu otevřen. Hráč však byl informován, že odpočet výher byl považován za správný a maximální povolená částka byla 180 $. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.
ahoj Vložil jsem 40 $ + bonus 90% v hotovosti, což je 36 $, takže celkem hraji se 76 $ a vyhrávám až 2 470 $, kde jsem v tuto chvíli vsadil a převedl na skutečné peníze. Také jsem schválil ověření mého účtu zaměstnanci chatovací místnosti, vyplatil jsem maximálně 650 USD a nechal na účtu 2003 USD. O několik hodin později mi poslali e-mail, že ověření mého účtu nebylo schváleno, kde se již prokázalo, že obrázek již schválil, a poté mé vyplacení 650 $ bylo zrušeno kvůli nejasnému důvodu sázky a maximálního výběru, což není jasné vysvětlení. Takže teď místo toho, že jsem vyhrál kolem 2470, vzali si 2290 $ a nechali mi jen 180 $ na mém účtu na automatech, což také znamená, že mám peníze ven. Takže prosím, pomozte mi, měl jsem veškerý obraz o všem na každém kroku cesty. Děkuju
Dobrý den, můj účet byl úspěšně ověřen vašimi pracovníky, prokázal jsem naši konverzaci, proč se nyní nemohu přihlásit ke svému účtu
řekl jsem, že můj účet je deaktivován Nemohu se přihlásit ke svému účtu, prosím, začínám mít větší obavy z toho, co kasino dělá. Potřeboval jsem kasino, aby mi vrátilo peníze za výhru a úspěšně zpracovalo mé výběry, prosím děkuji.Dobrý den, prosím, poraďte mi, co se nyní děje s mými případy, co musím nyní udělat, děkuji
Vážený Lifesanlane24,
Podle bonusových podmínek jsou vaše výhry ve výši 180 $ skutečně správné.
Mohl byste nám prosím sdělit, jak přesně byl váš účet zablokován a zda kasino požádalo o další ověřovací dokumenty? Je běžné, že kasina dočasně zablokují účty, dokud není proces ověření dokončen.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vážený Lifesanlane24,
Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet nyní otevřený?
Pokud jde o vaše výhry, odečtení zůstatku se zdá být správné, protože maximální částka, kterou můžete vyhrát, je 180 $. Bohužel v tomto ohledu nemůžeme my ani nikdo jiný udělat nic.
Pokud je váš účet otevřený, doporučuji vybrat zbývající zůstatek.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
