Hráč ze Spojeného království se kvůli problému s hazardem aktivně vyloučil v sesterském kasinu. Domnívá se, že jí mělo být zabráněno vkládat prostředky do iWildcasina. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj
Mám problém s hazardními hrami a během posledních několika let jsem se snažil co nejlépe informovat všechna kasina a kasinové skupiny! Dnes jsem bohužel ztratil soudnost a zkusil jsem hrát
Otevřel jsem si účet na této stránce a mohl jsem vkládat peníze a hrát!
tato kasino skupina je součástí skupiny altacore nv! Při kontrole jsem se trvale sám vyloučil z této skupiny kvůli problémům s hazardními hrami a neměl jsem mít možnost otevřít a hrát s touto stránkou podle jejich vlastních smluvních podmínek
sám jsem se vyloučil, přičemž mnoho webů wildtoyko je jedním z nich a ten, kterému jsem poskytl informace o potvrzení, že můj účet byl trvale uzavřen a měl být uzavřen na všech webech podle jejich vlastních podmínek
můžete mi prosím zkusit pomoct získat peníze zpět
Přiložil jsem všechny snímky obrazovky, které ukazují smluvní podmínky značek kasina a také potvrzení, že můj účet byl trvale uzavřen, jak jsem požadoval v roce 2021
prosím pomozte mi získat peníze zpět díky
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Již mnohokrát jsme vám ve vašich předchozích stížnostech radili, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Navíc, pokud mají kasina licenci Curaçao.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z iWildcasina?
Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ne, nedělal jsem to přímo
ale jak je uvedeno ve firemních podmínkách podle přidaného snímku obrazovky - neměl bych to dělat
jakmile se sám vyloučím z jednoho webu, měl by mi být automaticky zakázán přístup ze všech – při registraci jsem použil všechny stejné údaje, takže to nemělo být povoleno a měl jsem být označen
Ahoj? nějaká pomoc s tímto? Poslal jsem e-mail kasinu při několika příležitostech a oni mě prostě ignorují?
ahoj, také bych nyní rád přidal tento snímek obrazovky - stane se to, když se teď pokusím přihlásit - velmi pohodlné
drahý babsbh,
Jak jsme již několikrát vysvětlili, pokud jste nepožádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina, nebudeme vám schopni pomoci.
Je toto snímek obrazovky výrazu, který by vás podle vás měl chránit na všech sesterských webech?
Bohužel je tam napsáno, že hráč má zakázáno hrát na stránkách partnerů kasina. Znamená to, že byste si neměli (nesmíte) zakládat nové účty, ne že budete automaticky zablokováni.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ano 7.5 jasně říká, že pokud budete zablokováni, bude vám zakázáno hrát na všech stránkách v této skupině?
Nemyslím si, že to může být příliš jasné - stránka mi nikdy neměla dovolit otevřít a hrát tolik je jasné?
pokud chcete odmítnout mé tvrzení, je to v pořádku, nevím, co jiného bych vám měl ukázat, je to zcela jasné?
Mám pocit, že bezdůvodně odmítáte můj nárok – na stránce je velmi jasné, co se říká a co se mělo stát a
nyní podle mého posledního snímku obrazovky je můj účet zablokován
což se mělo udělat
od začátku ! Vlastně mám pocit, že vybíráte a vybíráte, jaké stížnosti otevřít, protože na tomto webu to nemohlo být jasnější
Kéž bych mohl být více nápomocný. Uvědomte si prosím, že tento termín výslovně říká, že hráči si nemohou zakládat žádné nové účty v sesterských kasinech, ale to neznamená, že vám bude automaticky zablokována registrace. Je odpovědností hráče kontaktovat každé kasino a požádat o sebevyloučení z každé stránky jednotlivě.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
