Hráč ze Spojeného království se kvůli problému s hazardem aktivně vyloučil v sesterském kasinu. Domnívá se, že jí mělo být zabráněno vkládat prostředky do iWildcasina. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from the United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. She believes that she should have been prevented from depositing funds into iWildcasino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč ze Spojeného království se kvůli problému s hazardem aktivně vyloučil v sesterském kasinu. Domnívá se, že jí mělo být zabráněno vkládat prostředky do iWildcasina. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj
Mám problém s hazardními hrami a během posledních několika let jsem se snažil co nejlépe informovat všechna kasina a kasinové skupiny! Dnes jsem bohužel ztratil soudnost a zkusil jsem hrát
Otevřel jsem si účet na této stránce a mohl jsem vkládat peníze a hrát!
tato kasino skupina je součástí skupiny altacore nv! Při kontrole jsem se trvale sám vyloučil z této skupiny kvůli problémům s hazardními hrami a neměl jsem mít možnost otevřít a hrát s touto stránkou podle jejich vlastních smluvních podmínek
sám jsem se vyloučil, přičemž mnoho webů wildtoyko je jedním z nich a ten, kterému jsem poskytl informace o potvrzení, že můj účet byl trvale uzavřen a měl být uzavřen na všech webech podle jejich vlastních podmínek
můžete mi prosím zkusit pomoct získat peníze zpět
Přiložil jsem všechny snímky obrazovky, které ukazují smluvní podmínky značek kasina a také potvrzení, že můj účet byl trvale uzavřen, jak jsem požadoval v roce 2021
prosím pomozte mi získat peníze zpět díky
Hi
I have a gambling problem and I have tried my best to let all casinos and casino groups know about this over the last few years ! Today unfortunately I had a lapse of judgment and tried to play
I opened an account on this site and was able to deposit and play !
this casino group is part of altacore nv group ! On checking I have permantley self excluded from this group for gambling issues and should not have been able to open and play with this site as per their own terms and conditions
i have self excluded with many of the sites wildtoyko being one of them and the one I have provided information on confirming that my account was permanently closed and should have been closed across all sites as per their own terms
can you please try and help me retrieve my funds back
I have included all screen shots to show the casino brands terms and conditions and also confirmation that my account was permanently closed as requested by me back in 2021
please help me retrieve the funds back thanks
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Již mnohokrát jsme vám ve vašich předchozích stížnostech radili, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Navíc, pokud mají kasina licenci Curaçao.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z iWildcasina?
Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We have advised you many times before, in your previous complaints, that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Moreover, if casinos have Curaçao License.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from iWildcasino directly?
If you wish to forward any supporting evidence, my email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj ne, nedělal jsem to přímo
ale jak je uvedeno ve firemních podmínkách podle přidaného snímku obrazovky - neměl bych to dělat
jakmile se sám vyloučím z jednoho webu, měl by mi být automaticky zakázán přístup ze všech – při registraci jsem použil všechny stejné údaje, takže to nemělo být povoleno a měl jsem být označen
Hi no I didn’t do it directly
but as it says in the company terms and conditions as per the screen shot added - I shouldn’t have to do it
once I’m self excluded from one site i should be automatically banned from all - I used all the same details registering so this shouldn’t have been permitted and I should have been flagged
drahý babsbh,
Jak jsme již několikrát vysvětlili, pokud jste nepožádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina, nebudeme vám schopni pomoci.
Je toto snímek obrazovky výrazu, který by vás podle vás měl chránit na všech sesterských webech?
Bohužel je tam napsáno, že hráč má zakázáno hrát na stránkách partnerů kasina. Znamená to, že byste si neměli (nesmíte) zakládat nové účty, ne že budete automaticky zablokováni.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear babsbh,
As we explained on multiple occasions, if you didn't request the self-exclusion from this specific casino, we won't be able to help you.
Is this the screenshot of the term that you believe should protect you on all the sister sites?
Sadly, there is written that player is prohibited from playing on the sites of the casino partners. It means that you shouldn't (you are not allowed) open new accounts, not that you will be blocked automatically.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ano 7.5 jasně říká, že pokud budete zablokováni, bude vám zakázáno hrát na všech stránkách v této skupině?
Nemyslím si, že to může být příliš jasné - stránka mi nikdy neměla dovolit otevřít a hrát tolik je jasné?
pokud chcete odmítnout mé tvrzení, je to v pořádku, nevím, co jiného bych vám měl ukázat, je to zcela jasné?
Mám pocit, že bezdůvodně odmítáte můj nárok – na stránce je velmi jasné, co se říká a co se mělo stát a
nyní podle mého posledního snímku obrazovky je můj účet zablokován
což se mělo udělat
od začátku ! Vlastně mám pocit, že vybíráte a vybíráte, jaké stížnosti otevřít, protože na tomto webu to nemohlo být jasnější
Yes 7.5 clearly states if you’re blocked you will be banned from playing on all sites under this group?
I don’t think it can be much clearly - the site should never have allowed me to open and play that much is clear ?
if you want to reject my claim that’s fine I don’t know what else I’m supposed to show you to me it’s very clear ?
I feel like you are rejecting my claim for no good reason - the site is very clear what is says and what should have happened and
now as per my last screen shot now my account is blocked
which should have been done
from the start ! I actually feel like you are picking and choosing what complaints to have open because it could not have been clearer on this site
Kéž bych mohl být více nápomocný. Uvědomte si prosím, že tento termín výslovně říká, že hráči si nemohou zakládat žádné nové účty v sesterských kasinech, ale to neznamená, že vám bude automaticky zablokována registrace. Je odpovědností hráče kontaktovat každé kasino a požádat o sebevyloučení z každé stránky jednotlivě.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. Please understand that the term explicitly says that players are not allowed to open any new accounts in sister casinos, but it doesn't mean that you will be blocked from registering automatically. It is a player's responsibility to contact each casino and request the self-exclusion from each site individually.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.