Hráčka ze Švédska se 22. srpna 2023 sama vyloučila z hazardních webů, ale nadále dostávala propagační e-maily vyzývající k jejímu návratu, což vyvolalo touhu po hazardních hrách. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebnou dokumentaci a komunikaci s kasinem. Protože hráč přestal reagovat, vlákno stížností bylo uzavřeno.
Dne 22. srpna 2023 jsem se z důvodu závislosti na hazardních hrách sám vyloučil ze všech webů s hazardními hrami.
Snažili jsme se získat zpět mé peníze, které jsem ztratil, ale odmítli.
Poté jsem začal dostávat spoustu e-mailů a nabídek, abych se vrátil.
Odeslal jsem e-mail (v příloze), ve kterém jsem uvedl, že si tyto komunikace nepřeji a že mohu požadovat náhradu škody. (Viz email)
Navzdory tomu jsem 6. srpna obdržel další e-mail s nabídkou 250 roztočení zdarma. Ten e-mail vyvolal mou touhu po hazardních hrách. Proto nyní žádám o náhradu škody za ztracenou práci a emocionální strádání. Mohl bych požadovat mnohem více peněz, ale žádám o 1500 eur, abych jim tentokrát dal levnou šanci. Příště bych mohl požádat evropského veřejného ochránce práv o 5 000 eur.
Všechny důkazy jsou k dispozici a vše mohu poslat e-mailem.
Doufám, že tuto záležitost vyřešíte co nejdříve. 😍
Milý rebeccatolieelf,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Super díky za rychlou službu. Ano, to jsem udělal pokaždé, zrušit premunaci a odhlásit se. Přesto přicházejí od loňského roku v roce 2023. Kontaktovali je i na chatu a prý nebudeme řešit žádné problémy. Pak znovu a znovu.
Mám vážnou závislost na hazardních hrách a šel jsem na 1 rok na léčení a odřízl jsem se od všech e-mailů a herních přestávek se svým terapeutem.
Toto je čistý pokus dostat se na mě a hrát na jiných stránkách, že mohou být subdodavatelé.
Také jsem obdržel e-mail od mého VIP chlapa, který věděl, že mám problémy s hazardem.
Bylo to stejné s jiným kasinem v loňském roce, kde jsem vyhrál své právo,
Je to pro ně drahá lekce, ale můj život a týden léčby, abych se vyhnul relapsu, je risk.
Odeslali také všechna kasina inspektorátu hazardních her. Takže ano udělali všechno.
Musí mi zaplatit za můj pracovní týden a přestat posílat lidi, kteří prohrají všechno, kteří hazardují ❤
Omlouvám se za tuto zkušenost, ale prosím pochopte, že nejsme schopni žádat kasino o zaplacení jakékoli kompenzace kvůli ztrátě finančních prostředků na jiných stránkách.
Ale jsou to oni, kdo poslal spoustu pošty v kasinu Wild, i když jsem je požádal, aby přestali. Přečtěte si prosím, co píšu.
Poslali 28, i když jsem pokaždé odregistroval a řekl jim to.
I wild mi vynahradí všech 24 sms, i když potvrdili, že při zablokování email zmizí. Ale přesto jsem od nich dostal 20 e-mailů s bonusy atd.
Buď je nahlásím přes zákon GDPR a pak budou dražší.
Měli byste tu být pro nás kasino guru, ale nečtete, co je napsáno.
Po 22/8 2023 jsem od nich obdržel 25 e-mailů. Nejpozději 8. 6. 2024
Nechtěl jsem vás svou odpovědí naštvat, chápu, že situace, kterou řešíte, musí být těžká.
A) Thomasi, dostal jsi moje odpovědi i obrázky toho, co říká iwild.
b) mě zablokoval 22. 8. 2023, kde iwild blokování potvrzuje.
c) dostali jste všechny obrázky, screenahos všechno.
Proč si nepřečteš, co posílám?
proč si nevytiskneš ty, které jsem poslal.
Už jste dostali odpovědi na tyto otázky minulý týden? 🙂
pokud nerozumíte tomu, jak píšu, možná by se případu mohl ujmout nový case manager. ❤️
Ano, jsem zablokován od 22.08.2023
každý měsíc jsem zrušil reklamy, stále to chápu.
napsal jim do chatu, že mám důkaz, že se omlouvají a mělo by to přestat.
ale poté jsme obdrželi 11 reklamních zpráv a naposledy 8. června
Oznamoval jsem jim to celý rok.
Dělají vážné chyby.
CEG řekl, že mám dnes počkat na odpověď od vás a od nich.
Můžu si za to účtovat hodně peněz.
Mluvili s nimi pokaždé, když poslali e-maily, textové zprávy atd., ale stále pokračují.
Mám vytvořit nový případ?
7.5. Pokud hráč uzavře svůj kasino účet z důvodu "problémů s hazardními hrami" / "ztráta sebekontroly nad hrou" / "závislost na hazardních hrách", v tomto případě má hráč zakázáno hrát na webových stránkách partnerů kasina, jak je uvedeno v licence tohoto kasina.
takže dostanu také všechny své vklady.
7.6. V případě porušení pravidel projektu může správa kasina vrátit hráči vklady se srážkou administrativní provize až 15% v závislosti na způsobu platby hráče.
děkuji za odpověď.
Domnívám se, že v tom, co od vás žádám, došlo k nedorozumění.
Psali jste, že jste kasino kontaktovali prostřednictvím živého chatu
Také jsme je kontaktovali na chatu a říkají, že žádné problémy nevyřešíme. Pak znovu a znovu.
a
napsal jim do chatu, že mám důkaz, že se omlouvají a mělo by to přestat.
Požádal jsem o vaši komunikaci s kasinem po 6. srpnu 2024, o které se domnívám, že jste ji neposkytli – přepošlete mi prosím tuto interakci s odpověďmi kasina.
Děkuji za spolupráci a odpověď.
Mám poslat na tvůj email?
Protože jsem připojil to, o co jste požádali. Víla je velmi mnoho obrázků")
Pošlete mi prosím veškerou korespondenci mezi vámi a podporou kasina z letošního roku. Předem děkuji za odpověď.
Požádal jsem o vaši e-mailovou adresu, protože je to hodně souborů, takže to tam můžete dostat.
můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
dej mi ještě 5 dní. Byl jsem nemocný.
žádný problém,
Nastavil jsem časovač na dalších 7 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
