Hráč z Alberty vložil 1000 $ do online kasina a získal bonus 1300 $. Nebyla informována o podmínce, která vyžadovala útratu ve výši 3 000 USD před stažením. Hráč požaduje vrácení peněz a neobdržel pomoc od zákaznické podpory. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své prostředky.
Jsem nováček v online kasinech. Vložil jsem 1 000 $ s vědomím, že dostanu bonus 1 300 $, ale nebylo mi řečeno, že si nemohu vybrat své peníze zpět, pokud neutratím minimálně 3 000 $. V tuto chvíli chci pouze vrácení peněz. Mluvil jsem s Henrym na živém chatu a on mi nijak nepomohl, abych mě nenasměroval na e-mail, který bych mohl použít, ale pokud jde o skutečnou pomoc, nemohl mi poskytnout žádnou. Prosím o pomoc, chtěl bych jen zpět své peníze.
Kise
Ahoj LJKise,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste již s bonusem, který jste si nárokovali? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je od včerejšího odpoledne plně ověřen.
Bonusu 1300 $ včetně 100 roztočení zdarma jsem se nedotkl.
Můj aktuální zůstatek je 2300 $ (skutečný zůstatek 1000 $).
Mluvil jsem se zástupcem Henrym a jediné, co mohl udělat, bylo odkázat mě na jejich e-mail, který jsem použil, ale od té doby jsem nedostal odpověď. Stále jsem říkal, že vše, co chci, je vrácení peněz, protože jsem byl velmi zdvořilý, ale nemohl pochopit, že už nechci bonus ani nic společného s mým účtem.
Vše, co chci, je vrátit 1 000 $ a budu na cestě, tyto webové stránky by měly být jasnější o propagačních akcích, bonusech a požadavcích na sázky, než tyto promo akce rozdají lidem. Jsem velmi naštvaný.
Ahoj, už je to 5 dní. Nedostal jsem e-mail od iWild a poslal jsem jim e-mail dvakrát. Může mi někdo prosím pomoci získat zpět mých 1000 $?
Vážení LJKise a Guru,
Po přezkoumání žádosti jsme provedli refundaci, která bude připsána na bankovní účet klienta během 1-3 pracovních dnů.
Ahoj LJKise,
Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí na váš účet.
Obdržel jsem vrácení peněz, děkuji mnohokrát.
Milá LJKise,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
