Hráč z Brazílie čelil potížím s výběrem svých výher z kasina a uvedl, že nebylo možné dokončit proces výběru. Tým pro stížnosti požádal o další informace, které by pomohly při řešení, ale od hráče nedostal odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Milá ant0ny,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá ant0ny,
Náš proces řešení stížností se řídí konkrétními kroky, které by měl každý zákazník dodržovat. Více o procesu si můžete přečíst zde: Pokyny pro řešení stížností .
Než se obrátíme na kasino a požádáme je o účast na řešení stížnosti, musíme nejprve od hráče shromáždit co nejvíce informací a důkazů. Zpočátku problém vyšetřujeme nezávisle, abychom zjistili, zda můžeme hráči pomoci, aniž bychom museli přímo zapojit kasino.
Upřesněte tedy svůj problém s výběrem. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Kdy přesně jste podali žádost o výběr? Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
