Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, bonusové podmínky jsem splnil, aniž bych je porušil, a také jsem musel provést vklad, protože můj předchozí způsob vkladu nebyl k výběru. Bylo mi řečeno, že mohu vybírat pouze stejným způsobem, jakým jsem vložil. Výběr nyní čeká na 4 dny a já jsem kontaktoval finanční oddělení, ale žádná odpověď, už nevím, co mám dělat. Hrál jsem v tomto kasinu, protože to bylo doporučeno Casinoguru.
S přátelským pozdravem
PS: Těším se na návrhy!
Hello, I have fulfilled the bonus terms and conditions without violating them and I also had to make a deposit because my previous deposit method was not available to withdraw. I was told that I can only withdraw using the same method as I deposited. The withdrawal has now been pending for 4 days and I have contacted the finance department, but there is no response, I don't know what to do anymore. I played at this casino because it was recommended by Casinoguru.
Kind regards
PS I look forward to suggestions!
Hallo, ich habe die Bonusbedingungen erfüllt ohne dagegen zu verstoßen und musste dazu noch eine Einzahlung tätigen, da meine vorherige Einzahlungsmethode zum auszahlen nicht verfügbar war. Mir wurde gesagt ich kann nur mit der selben Methode auszahlen wie ich eingezahlt habe.Die Auszahlung steht mittlerweile seit 4 Tagen auf pending und habe Kontakt mit der Finazabteilung aufgenommen, aber es kommt keine Rückmeldung, ich weiß nun nicht mehr was ich tun soll. Ich habe bei diesem Casino gespielt, da es von Casinoguru empfohlen wurde.
Mit freundlichen Grüßen
PS freue ich mich auf Vorschläge!
Milý Chicco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte potíže s výběrem výher a výběr byl proveden teprve před několika dny.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Chicco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I hope I understood correctly that you are experiencing difficulties withdrawing your winnings and the withdrawal has been placed just a few days ago.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji za pomoc. Všechno je vyčištěno. Z nějakého důvodu se již nemohu přihlásit do Casinoguru, takže jsem nemohl uzavřít stížnost. Omlouvám se a ještě jednou děkuji.
Vřelé pozdravy
Thanks for the help. It's all cleared up. I can no longer log into Casinoguru for some reason, so I couldn't close the complaint. I'm sorry and thank you again.
Warm greetings
Danke für die Hilfe. Es hat sich alles aufgeklärt. Ich kann mich bei Casinoguru aus irgendeinem Grund nicht mehr anmelden und konnte deswegen die Beschwerde nicht schließen. Es tut mir leid und vielen Dank nochmal.
Liebe Grüße
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Chicco, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chicco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.