Hráč z Řecka se zpočátku potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu kvůli nesprávnému dokumentu potvrzujícímu jeho polohu. Navzdory několika pokusům o odeslání byl zablokován a nedostal odpověď od oddělení podpory kasina. Problém však byl nakonec vyřešen tím, že kasino ověřilo jeho účet. Stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet v tomto kasinu a obdržel jsem bonus. Účet však potřeboval ověření, a tak jsem potřebné dokumenty zaslal. Zatímco většina z nich byla v pořádku, existoval nezbytný dokument pro potvrzení mé přesné polohy, který nebyl správný. Zkoušel jsem to odeslat několikrát, ale byl jsem zablokován a nemohl jsem odeslat dokument s mou adresou. Byl jsem v kontaktu s odpovědným oddělením podpory na kyc@iWildCasino.com, ale zatím jsem nedostal odpověď. Velmi bych ocenil vaši pomoc při řešení tohoto problému, prosím.
Dobrý den, BlackJokerPro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
je to v pořádku, nakonec mi řekl, že účet je ověřený
Vážený BlackJokerPro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
