Vážený tým CasinoGuru,
Píši, abych formálně podal stížnost týkající se kasina Ivibet a jejich nedávné akce proti mému účtu. Situace je velmi deprimující a žádám o vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Shrnutí problému:
Vložil jsem 100 € v kasinu Ivibet, hrál a nashromáždil 1 000 € na výhrách.
Odeslal jsem žádost o výběr a věřil jsem, že kasino bude pokračovat ve výplatě.
Později jsem však zjistil, že kasino si vyžádalo další ověřovací dokumenty, kterých jsem si v tu chvíli nevšiml. To zahrnovalo:
Bankovní výpis se všemi příchozími a odchozími transakcemi za poslední 3 měsíce.
Doklad o příjmu a zaměstnání za posledních 90 dní (výplatní páska, informace o mzdě atd.).
Úplné prohlášení Skrill.
Bohužel jsem o této žádosti nevěděl, a tak jsem požadované dokumenty neposkytl včas.
Odpověď kasina:
Ivibet Casino mě nyní informovalo, že kvůli mému nesplnění jejich požadavků na ověření a kvůli „nesprávným údajům" poskytnutým při registraci se rozhodlo odečíst mé výhry a trvale uzavřít můj účet. Citovali své podmínky a uváděli:
„Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, nikoli však výhradně, poskytnutí nesprávných osobních údajů během registrace, společnost si vyhrazuje právo ukončit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči."
Proč se to zdá nespravedlivé:
Nesprávná komunikace: Nikdy jsem neobdržel žádné přímé následné kroky ani upomínky naznačující naléhavost ohledně požadovaných dokumentů. Pokud bych byl řádně upozorněn, poskytl bych požadované informace k dokončení ověření.
Trestná opatření: Zabavení mých výher a uzavření mého účtu mi připadá extrémní, zejména proto, že jsem byl ochoten podřídit se ověřovacímu procesu, jakmile jsem se o tom dozvěděl.
Ztráta důvěry: Tento druh zacházení mě neovlivňuje jen finančně, ale také snižuje můj požitek z herního zážitku.
Domnívám se, že jednání Ivibet jsou nespravedlivé a nerozumné, protože jsem jednal v dobré víře. Jejich přístup k ověření a následné akce mě připravily o mé oprávněné výhry a s úctou žádám CasinoGuru o pomoc při zprostředkování této záležitosti.
Děkuji za váš čas a pozornost. Těším se na vaši pomoc při hledání spravedlivého řešení.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Automaticky přeloženo:
