Hráč z Irska čelí uzavření účtu a konfiskaci výher ve výši 1 000 EUR z kasina Ivibet kvůli neposkytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů, o kterých nevěděl. Kasino tvrdí, že během registrace k těmto akcím vedla nesprávná data, a hráč toto rozhodnutí napadne a žádá o pomoc při řešení záležitosti.
Vážený tým CasinoGuru,
Píši, abych formálně podal stížnost týkající se kasina Ivibet a jejich nedávné akce proti mému účtu. Situace je velmi deprimující a žádám o vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Shrnutí problému:
Vložil jsem 100 € v kasinu Ivibet, hrál a nashromáždil 1 000 € na výhrách.
Odeslal jsem žádost o výběr a věřil jsem, že kasino bude pokračovat ve výplatě.
Později jsem však zjistil, že kasino si vyžádalo další ověřovací dokumenty, kterých jsem si v tu chvíli nevšiml. To zahrnovalo:
Bankovní výpis se všemi příchozími a odchozími transakcemi za poslední 3 měsíce.
Doklad o příjmu a zaměstnání za posledních 90 dní (výplatní páska, informace o mzdě atd.).
Úplné prohlášení Skrill.
Bohužel jsem o této žádosti nevěděl, a tak jsem požadované dokumenty neposkytl včas.
Odpověď kasina:
Ivibet Casino mě nyní informovalo, že kvůli mému nesplnění jejich požadavků na ověření a kvůli „nesprávným údajům" poskytnutým při registraci se rozhodlo odečíst mé výhry a trvale uzavřít můj účet. Citovali své podmínky a uváděli:
„Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, nikoli však výhradně, poskytnutí nesprávných osobních údajů během registrace, společnost si vyhrazuje právo ukončit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči."
Proč se to zdá nespravedlivé:
Nesprávná komunikace: Nikdy jsem neobdržel žádné přímé následné kroky ani upomínky naznačující naléhavost ohledně požadovaných dokumentů. Pokud bych byl řádně upozorněn, poskytl bych požadované informace k dokončení ověření.
Trestná opatření: Zabavení mých výher a uzavření mého účtu mi připadá extrémní, zejména proto, že jsem byl ochoten podřídit se ověřovacímu procesu, jakmile jsem se o tom dozvěděl.
Ztráta důvěry: Tento druh zacházení mě neovlivňuje jen finančně, ale také snižuje můj požitek z herního zážitku.
Domnívám se, že jednání Ivibet jsou nespravedlivé a nerozumné, protože jsem jednal v dobré víře. Jejich přístup k ověření a následné akce mě připravily o mé oprávněné výhry a s úctou žádám CasinoGuru o pomoc při zprostředkování této záležitosti.
Děkuji za váš čas a pozornost. Těším se na vaši pomoc při hledání spravedlivého řešení.
Vážený EIIRAn12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy?
27. SRPNA
Kdy jste si všiml, že máte poskytnout dokumenty?
2 září
Specifikovalo kasino časový rámec pro poskytnutí dokumentů?
Ne, ale nemám žádné pracovní dokumenty Nemám práci, jen rád hraji.
Děkuji za odpověď, EIIRAn12. Chápu to správně, že nemáte žádný pravidelný příjem?
Mohl byste prosím objasnit, zda jste schopni poskytnout všechny požadované dokumenty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
