DomůStížnostiIviBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

IviBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Irska čelil uzavření účtu a konfiskaci výher ve výši 1 000 EUR z kasina Ivibet kvůli neposkytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů, o kterých nevěděl. Kasino tvrdilo, že nesprávné údaje během registrace vedly k těmto akcím, a hráč toto rozhodnutí napadl a hledal pomoc při řešení záležitosti. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez doložení příjmu nebyl schopen dále pomoci, a zdůraznil nutnost poskytnout dokumentaci, aby byly splněny požadavky kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráč nemohl provést ověření potřebné k vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,

Píši, abych formálně podal stížnost týkající se kasina Ivibet a jejich nedávné akce proti mému účtu. Situace je velmi deprimující a žádám o vaši pomoc při řešení této záležitosti.

Shrnutí problému:

Vložil jsem 100 € v kasinu Ivibet, hrál a nashromáždil 1 000 € na výhrách.

Odeslal jsem žádost o výběr a věřil jsem, že kasino bude pokračovat ve výplatě.

Později jsem však zjistil, že kasino si vyžádalo další ověřovací dokumenty, kterých jsem si v tu chvíli nevšiml. To zahrnovalo:

Bankovní výpis se všemi příchozími a odchozími transakcemi za poslední 3 měsíce.

Doklad o příjmu a zaměstnání za posledních 90 dní (výplatní páska, informace o mzdě atd.).

Úplné prohlášení Skrill.

Bohužel jsem o této žádosti nevěděl, a tak jsem požadované dokumenty neposkytl včas.

Odpověď kasina:

Ivibet Casino mě nyní informovalo, že kvůli mému nesplnění jejich požadavků na ověření a kvůli „nesprávným údajům" poskytnutým při registraci se rozhodlo odečíst mé výhry a trvale uzavřít můj účet. Citovali své podmínky a uváděli:

„Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, nikoli však výhradně, poskytnutí nesprávných osobních údajů během registrace, společnost si vyhrazuje právo ukončit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči."

Proč se to zdá nespravedlivé:

Nesprávná komunikace: Nikdy jsem neobdržel žádné přímé následné kroky ani upomínky naznačující naléhavost ohledně požadovaných dokumentů. Pokud bych byl řádně upozorněn, poskytl bych požadované informace k dokončení ověření.

Trestná opatření: Zabavení mých výher a uzavření mého účtu mi připadá extrémní, zejména proto, že jsem byl ochoten podřídit se ověřovacímu procesu, jakmile jsem se o tom dozvěděl.

Ztráta důvěry: Tento druh zacházení mě neovlivňuje jen finančně, ale také snižuje můj požitek z herního zážitku.

Domnívám se, že jednání Ivibet jsou nespravedlivé a nerozumné, protože jsem jednal v dobré víře. Jejich přístup k ověření a následné akce mě připravily o mé oprávněné výhry a s úctou žádám CasinoGuru o pomoc při zprostředkování této záležitosti.

Děkuji za váš čas a pozornost. Těším se na vaši pomoc při hledání spravedlivého řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený EIIRAn12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste o odstoupení požádali?
  • Kdy jste si všiml, že máte poskytnout dokumenty?
  • Specifikovalo kasino časový rámec pro poskytnutí dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy?

27. SRPNA

Kdy jste si všiml, že máte poskytnout dokumenty?

2 září

Specifikovalo kasino časový rámec pro poskytnutí dokumentů?

Ne, ale nemám žádné pracovní dokumenty Nemám práci, jen rád hraji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, EIIRAn12. Chápu to správně, že nemáte žádný pravidelný příjem?

Mohl byste prosím objasnit, zda jste schopni poskytnout všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano žádný příjem Udělal jsem svůj KYC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

EIIRAn12, pokud nejste schopni doložit svůj vlastní příjem, nemůžeme vám dále pomoci. Pro vaše vlastní finanční blaho je nezbytné vyhnout se všem online kasinům, pokud nemáte nezávislý příjem.

Pro splnění požadavků kasina a zajištění odpovědného hraní musí mít každý hráč ověřitelný zdroj příjmů. Pokud si přejete pokračovat ve hře i v budoucnu, buďte prosím připraveni, že vás kasina požádají o předložení dokumentace, jako je výplatní páska nebo daňová zpráva, která to potvrdí. Bez tohoto dokumentu existuje riziko, že kasina odmítnou ověřit váš účet.


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky