Hráč z Německa vyhrál vysokou částku na IVI Bet, ale čelí opakovanému zamítnutí žádostí o výplatu navzdory předložení všech požadovaných dokumentů. Po vícenásobném odeslání dalších obrázků má hráč pocit, že se kasino možná pokouší zrušit výběry, aby frustrovalo zákazníky.
Ahoj
Na IVI Bet hraji již nějakou dobu, stránka je lákavá a sportovní kurzy jsou opravdu velmi dobré. Již jsem provedl několik vkladů. Nyní jsem měl štěstí a vyhrál jsem velkou částku a požádal jsem o její vyplacení. Byly předloženy všechny důležité dokumenty a nyní byly vyžádány další dokumenty, které jsem samozřejmě dle požadavku předložil a byly také úspěšně zkontrolovány na správnost. Bohužel mi stále odmítají výplaty a musím dál posílat další obrázky. Vypadá to, že IVI Bet nakonec není tak bezpečný a že je to podvod znovu a znovu rušit výběry, dokud se jako zákazník nevzdáte. Ani písemná žádost na podporu nic nemění standardní odpověď chtějí další obrázek, žádné vysvětlení, co má tato šikana dělat . Doufám , že mi můžete pomoci .
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Vážený Gerd882288,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
