The player from Germany had won a large sum at IVI Bet but faced repeated rejection of payout requests despite having submitted all required documents. After multiple submissions of additional pictures, the player felt that the casino might have been attempting to cancel withdrawals to frustrate customers. The Complaints Team had extended the response time for the player to address queries, but due to a lack of response, the complaint was unable to be investigated further and was ultimately rejected.
Hráč z Německa vyhrál vysokou částku na IVI Bet, ale čelil opakovanému zamítnutí žádostí o výplatu, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Po několika odesláních dalších obrázků měl hráč pocit, že se kasino mohlo pokoušet zrušit výběry, aby frustrovalo zákazníky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče na řešení dotazů, ale kvůli nedostatečné odpovědi nebylo možné stížnost dále prošetřit a nakonec byla zamítnuta.
Ahoj
Na IVI Bet hraji již nějakou dobu, stránka je lákavá a sportovní kurzy jsou opravdu velmi dobré. Již jsem provedl několik vkladů. Nyní jsem měl štěstí a vyhrál jsem velkou částku a požádal jsem o její vyplacení. Byly předloženy všechny důležité dokumenty a nyní byly vyžádány další dokumenty, které jsem samozřejmě dle požadavku předložil a byly také úspěšně zkontrolovány na správnost. Bohužel mi stále odmítají výplaty a musím dál posílat další obrázky. Vypadá to, že IVI Bet nakonec není tak bezpečný a že je to podvod znovu a znovu rušit výběry, dokud se jako zákazník nevzdáte. Ani písemná žádost na podporu nic nemění standardní odpověď chtějí další obrázek, žádné vysvětlení, co má tato šikana dělat . Doufám , že mi můžete pomoci .
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Hello
I have been playing at IVI Bet for some time now , the site is inviting and the odds in sports are really very good . I have already made several deposits. I have now been lucky and have won a large sum and have applied for part of it to be paid out. All important documents were submitted and now further documents were requested, which I of course submitted as requested and were also successfully checked for correctness. Unfortunately, my payouts are still being rejected and I have to keep sending more pictures. It looks like IVI Bet is not so safe after all and that it is a scam to cancel withdrawals again and again until you give up as a customer. Even a written request to the support does not change anything standard answer they want next picture, no explanation what this chicanery is supposed to . I hope you can help me .
Translated with DeepL.com (free version)
Vážený Gerd882288,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Gerd882288,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you play casino games or bet on sports?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Gerd882288,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
