The player from Spain has four pending withdrawals totaling €8,000, despite having a fully verified account. The casino has not provided a clear timeframe for these withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Španělska má čtyři nevyřízené výběry v celkové výši 8 000 EUR, přestože má plně ověřený účet. Kasino neposkytlo jasný časový rámec pro tyto výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Mám celkem 4 výběry 8 000 € a můj účet je již plně ověřen a neříkají mi, kdy výběry provedou.
Jen mi říkají výmluvy, že kontrolují výběry.
Hello,
I have 4 withdrawals of €8,000 in total and my account is already fully verified and they don't tell me when they will make the withdrawals.
They just tell me excuses that they are checking the withdrawals.
Hola,
Tengo 4 retiros de 8.000€ en total y mi cuenta ya está totalmente verificada y no me dicen cuándo realizarán los retiros.
Solo me dicen excusas que están verificando los retiros.
Vážený francesc27 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byly vaše výběry požadovány?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear francesc27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
První odběr trvá 5 dní, druhý 2 dny a poslední 2 1 den.
Každý výběr je 2 000 €
A při čtení názorů se bojím, že mi peníze nedají.
Lidé, kteří obdrželi peníze z tohoto webu, kolik dní museli čekat? Je jisté, že mi vrátí peníze?
Děkuji
The first withdrawal takes 5 days, the second takes 2 days and the last 2 take 1 day.
Each withdrawal is €2,000
And reading the opinions I am afraid that they will not give me the money.
The people who received the money from this website, how many days did they have to wait? Is it sure they will refund my money?
Thank you
El primer retiro lleva 5 días, el segundo lleva 2 días y los 2 últimos llevan 1 día.
Cada retiro es de 2.000€
Y leyendo las opiniones tengo miedo que no me den el dinero.
La gente que recibió el dinero de esta web, cuantos días tuvo que esperar? Es seguro que me devolverán el dinero?
Gracias
Mohl byste prosím potvrdit data, kdy jste požádali o výběr?
Could you please confirm the dates when you requested your withdrawals?
Dear francesc27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
