VIP hráč z Řecka, který měl plně ověřený účet u ivibet, čelil zpoždění při přijímání svých významných výher ze sportovní sekce. Přestože v minulosti zažil rychlé výběry, bylo mu řečeno, že aktuální zpoždění způsobuje fronta. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však později potvrdil, že jeho výdělky byly připsány na jeho účet Skrill. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.
Vyhrál jsem velkou částku ve sportovní sekci na ivibet...Jsem VIP členem...a do toho dne mi každý výběr, který jsem provedl přes Skrill, trval 1-2 hodiny...ale od neděle jsem opakovaně mi bylo řečeno, že existuje fronta na žádosti o výběr...jsem plně ověřený hráč a nějakou dobu s nimi pracuji...nevím, proč to teď dělají
Vážený apoštole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
dnes ráno byly všechny výdělky připsány na můj skrill účet .. díky
Vážený apoštole,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
