The player from Ireland requested a withdrawal, but it has not been received. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'. We ended up closing the complaint as "resolved" because the player confirmed receipt of the payment.
Hráč z Irska požádal o stažení, ale nebylo přijato. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený cuan45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již provedli nějaké úspěšné výběry? Použili jste stejnou platební metodu k výběru výher v minulosti?
Rozumím také správně, že výhry nebyly připsány zpět na váš účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear cuan45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have made any successful withdrawals before? Did you use the same payment method to withdraw your winnings in the past?
Also, do I understand correctly that the winnings have not been credited back to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno Kristino a děkuji za odpověď
Provedl jsem mnoho výběrů a vkladů z tohoto účtu, bez jakýchkoliv problémů, problém se objevil, když jste změnili poskytovatele plateb (MONEYSEND), což moje banka nevyjma a vrátil peníze odesílateli Dal jsem vám ref. číslo své banky pro vrácení dne 19. dubna, váš chat mě požádal o poskytnutí výpisu za období od 17. dubna do 23. dubna, odeslal jsem historii transakcí k tomuto datu, ale chat a můj VIP manažer neustále říkají, že výběry byly zpracovány na vaší straně, což jsem potvrdil, ale nikdo nevidí, že by to chtěl zkontrolovat, zda jsou vrácené výběry, moje banka také řekla, že jediné, co potřebujete, bylo, že tam bylo ref. číslo a nebylo nutné žádné prohlášení nebo historie transakcí, také řekla, že vrácené peníze by se měly objevit po posledních 2 dnech, nyní mířím na 3 týdny, doufám můžete mi přijít na kloub.
předem děkuji Eugene
Good morning Kristina and thank you for your reply
I have made many withdrawals and deposit from this account, without any problem, the issue arrived when you changed your payment provider (MONEYSEND) which my bank does not except and returned monies to sender I gave you my banks ref number for returns on the 19th april, your chat ask me to provide statement covering period 17th april to 23rd april, i submitted transaction history for those date, but chat and my VIP manager keep telling withdrawals were process on your side, which i acknowledged, but nobody sees to want to check were the returned withdrawals are, my Bank also said the only thing you need were there ref number and no statement or transaction history were necessary, also said returned monies should show up after lastest 2days, now heading for heading for 3 weeks, I hope you can get to bottom of this for me.
thanking you in advance Eugene
Děkuji za odpověď, cuan45. Nejprve bych chtěl upřesnit, že si nyní píšete se zaměstnancem Casino.guru, nikoli kasina IviBet, proto jsme neměli žádný vliv na neúspěšný výběr. Přesto se vám pokusíme pomoci tuto situaci vyřešit.
Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, cuan45. First, I would like to clarify that you are now writing with a Casino.guru employee, not IviBet Casino, therefore we had no influence over the unsuccessful withdrawal. Nevertheless, we will try to help you resolve this situation.
Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino, poslal jsem veškerou komunikaci, kterou jsem měl s podporou a VIP manažerem
Hi Kristina I sent all communications I had with support and VIP manager
Ahoj Kristino, také jsem ti poslal dopis, který jsem dostal od své banky, protože jsem si stěžoval, že mi neřekli o vrácených penězích společnosti ivibet
Hi Kristina I also sent you letter i received from my bank, as i made a complainted about them not telling me about returned monies to ivibet
Velmi vám děkuji, cuan45, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cuan45, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj cuan45,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino IviBet, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu příslušné platby?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi cuan45,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask IviBet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide an update on the status of the payment in question?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši, stále to samé, není na mém účtu a nepřipsáno zpět na můj účet Ivibet a ve skutečnosti byla 15. května ze stejného důvodu odeslána další platba ve výši 80 eur, i když jsem jim to řekl a vysvětlil situaci a stále to udělali stejná věc. takže celkem splatných 1581 eur žiju v naději, když požádám chat o aktualizaci, řeknou mi, abych se obrátil na svou VIP manažerku Dianu, také je požádám, aby vložili peníze na můj druhý účet bankovní karty, který jsem dříve použil a provedl výběr, nebo kredit na můj účet u Ivibet
Hi Tomas still the same, not in my account, and not credited back to my Ivibet account and actually another payment of 80 euro's was sent back on the 15th may for same reason even after i telling them and explaining the situation and they still did the same thing. so in total due 1581 euros I live in hope, if i ask the chat for update they tell me to refer to my VIP manager Diana i also ask them to deposit money in my other bank card account which i have used before and made withdrawals, or credit my account with Ivibet
VYBRÁNÍ
-80,00 EUR
id:
#1647767SUCCESSDatum vytvoření:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Metoda:
Kreditní karta
VYBRÁNÍ
-500,00 EUR
id:
#1451922SUCCESSDatum vytvoření:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Metoda:
Kreditní karta
VYBRÁNÍ
-1001,00 EUR
id:
#1451580SUCCESSDatum vytvoření:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Metoda:
Kreditní karta
WITHDRAWAL
-80.00 EUR
id:
#1647767SUCCESSDate created:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Method:
CreditCard
WITHDRAWAL
-500.00 EUR
id:
#1451922SUCCESSDate created:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Method:
CreditCard
WITHDRAWAL
-1001.00 EUR
id:
#1451580SUCCESSDate created:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Method:
CreditCard
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
No, abych byl upřímný, nejsem si jistý, co by to mělo znamenat, ale doufejme, že to znamená, že prostředky jsou připisovány na váš účet v kasinu.
Mějte aktuální informace. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Well, to be honest, I'm not sure what it should mean, but let's hope it means that the funds are being credited into your casino account.
Keep me updated. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Tomasi, prosím nezveřejňuj podrobnosti, poslal jsem ti k nim své jméno, moje uživatelské jméno je v pořádku Cuan45, ale nejsi oprávněn používat mé rodné jméno a neměl jsi je zveřejňovat velmi zklamaný a naštvaný
Hi Tomas please don't be making public details i sent you with my name attached to them, my user name is fine Cuan45, but your not authrized to use my birth name and you should not have made them public very disappointed and annoyed
Vážený cuan45,
Křestní jméno není citlivý údaj. Takové příspěvky nezamykáme. Není to však problém, pokud si to někdo přeje.
Omlouvám se za nepochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear cuan45,
The first name is not sensitive information. We don't lock such posts. However, it's not a problem if anyone wishes to do so.
Sorry for the misunderstanding.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ahoj Tomáši, právě jsem si povídal s online Ivibet a zkopíroval jsem některé odpovědi, které jsem dostal.
Je to nešťastné, ale poté, co náš poskytovatel plateb a finanční oddělení prošetřily tento problém, došlo k závěru, že problém by měl být vyřešen kontaktováním banky, nemám k tomuto případu žádné další informace.
Pokud by byly prostředky přijaty zpět, byly by připsány na zůstatek na vašem účtu, k tomu dochází ve vzácných případech, kdy výběr byl zpracován námi a poskytovatelem platby, ale byl zamítnut bankou. Ve Vašem případě byly prostředky úspěšně zpracovány a navrhoval bych kontaktovat banku a vyjasnit si s nimi stav platby.
Pokud od banky neobdržíte uspokojivou odpověď, neváhejte nás znovu kontaktovat, předáme tuto záležitost k dalšímu kolu šetření
Myslím, že můžu odepsat a dostat od nich svých 1581 eur, fandit Cuan45
hi Tomas i just had a chat with online Ivibet and copied some of the answers i got.
It is unfortunate, but after our payment provider and finance department had investigated this issue, it was concluded that the issue should be resolved by contacting bank, I do not have any other information on this case available.
If the funds were received back they would have been credited to Your account balance, it happens in rare cases when a withdrawal was processed by us and the payment provider, but was declined by the bank. In Your case, the funds were processed successfully and I would suggest contacting the bank to clarify the payment status with them.
If You will not receive a satisfying reply from the bank, do not hesitate to contact us again, we will forward this issue for another round of investigation
I guess i can write off getting my 1581 euros from them cheer Cuan45
Mohu je nahlásit komisaři pro hazardní hry?
Can I report them to gambling commissioner?
Mluvil jsem se svou bankou a dali mi referenční čísla a také moje VIP manažerka Diana mi řekla, že kromě poplatku zpět z mé banky, takže na to můžu zapomenout
i spoke with my bank and they gave me ref numbers and also my vip manager Diana told me they except the charge back from my Bank, so i guess i can forget about it
Vážený cuan45,
Snažím se dostat do kontaktu se zástupci kasina, ale zdá se, že ignorují naše pokusy přimět je, aby se veřejně nebo soukromě podíleli na řešení stížností.
Pokud kasino nereaguje, dalším krokem by bylo kontaktovat úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear cuan45,
I'm trying to get in touch with the casino's representatives, but it seems they are ignoring our attempts to make them participate either publicly or privately in resolving the complaints.
If the casino fails to respond, the next step would be to contact the gambling authority that regulates the casino.
Kind regards,
Tomas
Ahoj cuan45,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Hi cuan45,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Drazí,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože hráč nám potvrdil přijetí platby e-mailem.
Zde je přímá citace:
" Ahoj Tomáši, chci ti dát vědět, že moje banka vyřídila moje peníze s Ivibet, děkuji ti za veškerou pomoc. "
Protože je stížnost nyní úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear all,
We have reopened this complaint because the player confirmed receipt of the payment with us via email.
Here's a direct quote:
"Hi Tomas just to let you know my bank got my money sorted with Ivibet thank u for all your help."
As the complaint is now successfully resolved, we will close it as ‘resolved’ in our system.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
