Hráč z Irska požádal o stažení, ale nebylo přijato. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Vážený cuan45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již provedli nějaké úspěšné výběry? Použili jste stejnou platební metodu k výběru výher v minulosti?
Rozumím také správně, že výhry nebyly připsány zpět na váš účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino a děkuji za odpověď
Provedl jsem mnoho výběrů a vkladů z tohoto účtu, bez jakýchkoliv problémů, problém se objevil, když jste změnili poskytovatele plateb (MONEYSEND), což moje banka nevyjma a vrátil peníze odesílateli Dal jsem vám ref. číslo své banky pro vrácení dne 19. dubna, váš chat mě požádal o poskytnutí výpisu za období od 17. dubna do 23. dubna, odeslal jsem historii transakcí k tomuto datu, ale chat a můj VIP manažer neustále říkají, že výběry byly zpracovány na vaší straně, což jsem potvrdil, ale nikdo nevidí, že by to chtěl zkontrolovat, zda jsou vrácené výběry, moje banka také řekla, že jediné, co potřebujete, bylo, že tam bylo ref. číslo a nebylo nutné žádné prohlášení nebo historie transakcí, také řekla, že vrácené peníze by se měly objevit po posledních 2 dnech, nyní mířím na 3 týdny, doufám můžete mi přijít na kloub.
předem děkuji Eugene
Děkuji za odpověď, cuan45. Nejprve bych chtěl upřesnit, že si nyní píšete se zaměstnancem Casino.guru, nikoli kasina IviBet, proto jsme neměli žádný vliv na neúspěšný výběr. Přesto se vám pokusíme pomoci tuto situaci vyřešit.
Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, poslal jsem veškerou komunikaci, kterou jsem měl s podporou a VIP manažerem
Ahoj Kristino, také jsem ti poslal dopis, který jsem dostal od své banky, protože jsem si stěžoval, že mi neřekli o vrácených penězích společnosti ivibet
Velmi vám děkuji, cuan45, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cuan45,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino IviBet, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu příslušné platby?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, stále to samé, není na mém účtu a nepřipsáno zpět na můj účet Ivibet a ve skutečnosti byla 15. května ze stejného důvodu odeslána další platba ve výši 80 eur, i když jsem jim to řekl a vysvětlil situaci a stále to udělali stejná věc. takže celkem splatných 1581 eur žiju v naději, když požádám chat o aktualizaci, řeknou mi, abych se obrátil na svou VIP manažerku Dianu, také je požádám, aby vložili peníze na můj druhý účet bankovní karty, který jsem dříve použil a provedl výběr, nebo kredit na můj účet u Ivibet
VYBRÁNÍ
-80,00 EUR
id:
#1647767SUCCESSDatum vytvoření:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Metoda:
Kreditní karta
VYBRÁNÍ
-500,00 EUR
id:
#1451922SUCCESSDatum vytvoření:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Metoda:
Kreditní karta
VYBRÁNÍ
-1001,00 EUR
id:
#1451580SUCCESSDatum vytvoření:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Metoda:
Kreditní karta
No, abych byl upřímný, nejsem si jistý, co by to mělo znamenat, ale doufejme, že to znamená, že prostředky jsou připisovány na váš účet v kasinu.
Mějte aktuální informace. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomasi, prosím nezveřejňuj podrobnosti, poslal jsem ti k nim své jméno, moje uživatelské jméno je v pořádku Cuan45, ale nejsi oprávněn používat mé rodné jméno a neměl jsi je zveřejňovat velmi zklamaný a naštvaný
Vážený cuan45,
Křestní jméno není citlivý údaj. Takové příspěvky nezamykáme. Není to však problém, pokud si to někdo přeje.
Omlouvám se za nepochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj Tomáši, právě jsem si povídal s online Ivibet a zkopíroval jsem některé odpovědi, které jsem dostal.
Je to nešťastné, ale poté, co náš poskytovatel plateb a finanční oddělení prošetřily tento problém, došlo k závěru, že problém by měl být vyřešen kontaktováním banky, nemám k tomuto případu žádné další informace.
Pokud by byly prostředky přijaty zpět, byly by připsány na zůstatek na vašem účtu, k tomu dochází ve vzácných případech, kdy výběr byl zpracován námi a poskytovatelem platby, ale byl zamítnut bankou. Ve Vašem případě byly prostředky úspěšně zpracovány a navrhoval bych kontaktovat banku a vyjasnit si s nimi stav platby.
Pokud od banky neobdržíte uspokojivou odpověď, neváhejte nás znovu kontaktovat, předáme tuto záležitost k dalšímu kolu šetření
Myslím, že můžu odepsat a dostat od nich svých 1581 eur, fandit Cuan45
Mohu je nahlásit komisaři pro hazardní hry?
Mluvil jsem se svou bankou a dali mi referenční čísla a také moje VIP manažerka Diana mi řekla, že kromě poplatku zpět z mé banky, takže na to můžu zapomenout
Vážený cuan45,
Snažím se dostat do kontaktu se zástupci kasina, ale zdá se, že ignorují naše pokusy přimět je, aby se veřejně nebo soukromě podíleli na řešení stížností.
Pokud kasino nereaguje, dalším krokem by bylo kontaktovat úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj cuan45,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože hráč nám potvrdil přijetí platby e-mailem.
Zde je přímá citace:
" Ahoj Tomáši, chci ti dát vědět, že moje banka vyřídila moje peníze s Ivibet, děkuji ti za veškerou pomoc. "
Protože je stížnost nyní úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
