The player from Peru had a verified account but had been waiting three days for withdrawal approval after requesting to cash out. He sought a timely resolution to access his winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response to their inquiries.
Hráč z Peru měl ověřený účet, ale po žádosti o výběr peněz čekal tři dny na schválení výběru. Hledal včasné řešení, aby získal přístup ke svým výhrám. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi na jejich dotazy.
Vážený týme ivibet, můj účet je ověřený a od mé žádosti o výběr uplynuly přibližně tři dny, ale stále nebyl schválen. Potřebuji vaše předsevzetí, jak by se dalo očekávat při sázce a následném rychlém stažení výhry. Jak dlouho ještě musím čekat na schválení?
Těším se na vaše rozuzlení.
Děkuju
Dear ivibet team, my account is verified, and it has been approximately three days since I requested my withdrawal, yet it still hasn't been approved. I need your resolution as one would expect to bet and then quickly withdraw their winnings. How much longer do I have to wait for approval?
I look forward to your resolution.
Thank you
Estimado sres de ivibet, mi cuenta se encuentra verificada, ya es aproximadamente 3 días que solicité mi retiro y sigue sin aprobarse, necesito su solución se supone que uno apuesta y espera retirar sus ganancias rápidamente, cuánto tiempo más voy a esperar para que lo aprueben?
Espero su solución
Gracias
Vážený adrianwilly196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear adrianwilly196,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Právě jsem nahrál všechny dokumenty, které ode mě požadovali, zatím moji žádost o stažení stále odmítají, pokud nenajdu řešení, nahlásím Indecopi a Mincetur, aby tento typ platforem v Peru nepovolili.
I just uploaded all the documents they requested from me, so far they continue to reject my withdrawal request, if I don't find a solution I will report Indecopi and Mincetur so that they do not allow this type of platforms to operate in Peru.
Acabó de subir todos los documentos que me solicitan, hasta el momento siguen rechazando mi solicitud de retiro, en caso no encuentre solución denunciaré a Indecopi y mincetur para que no permita operar este tipo de plataformas en Perú
Děkuji za odpověď, adrianwilly196. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, adrianwilly196. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear adrianwilly196,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
