Hráč z Peru měl ověřený účet, ale po žádosti o výběr peněz čekal tři dny na schválení výběru. Hledal včasné řešení, aby získal přístup ke svým výhrám. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi na jejich dotazy.
Vážený týme ivibet, můj účet je ověřený a od mé žádosti o výběr uplynuly přibližně tři dny, ale stále nebyl schválen. Potřebuji vaše předsevzetí, jak by se dalo očekávat při sázce a následném rychlém stažení výhry. Jak dlouho ještě musím čekat na schválení?
Těším se na vaše rozuzlení.
Děkuju
Vážený adrianwilly196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Právě jsem nahrál všechny dokumenty, které ode mě požadovali, zatím moji žádost o stažení stále odmítají, pokud nenajdu řešení, nahlásím Indecopi a Mincetur, aby tento typ platforem v Peru nepovolili.
Děkuji za odpověď, adrianwilly196. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
