Výběr hráče je zpožděn o jeden den. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno!
Prosím pomozte mi.
K sázení jsem používal Ivibet, nebyl žádný problém, podařilo se mi získat výhry a normálně vybrat. Ale před 3 dny začal problém s výběrem, pokouším se vybrat peníze z účtu Ivibet, výběry čekají na vyřízení, nikdy nejsou zpracovány. Poslední výběr, který jsem se pokusil provést, je již 24 hodin starý a stále je uveden jako nevyřízený. Můj účet je plně ověřen, ověření je starší než 1 měsíc, nic nečeká. Kontaktuji podporu a odpověď je vždy stejná: buďte trpěliví a čekejte, protože existuje fronta na zpracování, ale nikdy jsem neviděl, že výběr trvá tak dlouho, ještě více přes pix a předtím bylo všechno normální a zůstalo to tak přes noc . Co mám dělat?
Ahoj escalarte58,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku