Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z online kasina a očekával, že jeho zbývající aktivní zůstatek bude automaticky vyplacen, což byla běžná praxe v některých společnostech. K výběru však nedošlo a hráč nedokončil ověření účtu. Navzdory několika pokusům našeho týmu komunikovat s kasinem ohledně tohoto problému, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme museli případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Dobrý večer. Požádal jsem o trvalé sebevyloučení ze společnosti, ale na účtu bylo 600 eur. Pokládám za logické a plynoucí od okamžiku uzavření účtu, aby mi byla částka na účtu vrácena. Kontaktoval jsem e-mailem, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Milý johnkoikos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Můžete prosím uvést, před kolika dny bylo požadováno vrácení zbývajícího zůstatku?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy svou platbu obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ne, neměl jsem čas požádat o výběr. Zůstatek byl na účtu, když jsem požádal o sebevyloučení. Ale myslel jsem, že se to automaticky stáhne při uzavření účtu. Jiné firmy, pokud vím, ano. Také jsem nedokončil ověření účtu. dík
Děkuji mnohokrát, johnkoikos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj johnkoikos,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý johnkoikos,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Milý johnkoikos,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost. Rádi bychom vám pomohli s řešením problému; nepodařilo se nám však najít hráče s uvedeným e-mailem.
Pokud byste nám mohli poskytnout další podrobnosti nebo ověřit e-mail spojený s vaším účtem, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vaše obavy rychle vyřešili.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem IviBet Casino
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
