Hráč z Rakouska se pokusil o vklad, který byl odepsán z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Ukázalo se, že zpoždění při připsání předmětného vkladu na jeho kasino účet bylo způsobeno neočekávanou chybou v platebním systému kasina. Byli jsme informováni, že chybějící vklad byl úspěšně připsán na účet kasina stěžovatele několik dní předtím, než nám o tom kasino dalo vědět, což následně stěžovatel potvrdil. Reklamace je vyřešena.
Bohužel mi platba nebyla připsána i když byla odepsána z mého účtu!!!
Vážený bestellungenduvane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Není to první vklad.
Už jsem byl v bance
tady je odpověď:
"Ahoj Savasi,
Kontaktujte prosím přímo příjemce platby a vyjasněte si záležitost.
Tady nemůžeme nic dělat."
Děkuji mnohokrát za odpověď, bestellungenduvan. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie vkladů/pokladny? Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
vždy stejná odpověď v chatu.
přepošleme, nic jiného!!!
Zavolal jsem do své banky i SOFORT KLARNA.
Peníze od otce jsou pro oba. Musí to být u platebního procesoru kasina
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou poslední odpověď a zkuste pomoci – požádal jsem o historii pokladny, nikoli o potvrzení o vkladu, a neobdržel jsem žádné e-maily s komunikací mezi vámi a kasinem. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, bestellungenduvan, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bestellungenduvane,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce IviBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým IviBet Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a prošetřit záležitost s příslušnými odděleními kasina pomocí podrobností z výše uvedených snímků obrazovky a informovat nás o výsledku vyšetřování?
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte použít moji e-mailovou adresu pro odpověď ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Vklad je otázkou byl připsán na hráčský účet 2023-10-27 09:52:47 a jak vidíme, hráč jej již použil.
Prodlení se zálohou bylo způsobeno neočekávanou chybou v platebním systému, za všechny způsobené nepříjemnosti se upřímně omlouváme.
Děkuji za vaši trpělivost.
Mnohokrát děkujeme, tým IviBet Casino, za vaši rychlou odpověď a aktualizaci!
Vážený bestellungenduvane ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Děkujeme, bestellungenduvan, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, IviBet Casino, za vaši rychlou pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
