Hráč z Německa měl nevyřešený problém s vkladem u IviBet. Vložil 500 eur, které byly strženy z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Přestože kasino poskytlo důkazy a komunikovalo s poskytovatelem platebních služeb, příjem finančních prostředků odmítlo. Hráč pokračoval v komunikaci s kasinem. Po delší době hráč potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.
Píši vám, protože nastal problém s vkladem na webové stránce ivibet.com. Jsem v kontaktu se zákaznickým servisem Ivibet.com tři týdny, ale nic se neděje. Jsem zdržen a mám pocit, že mi nechtějí pomoci, i když jsem jednoznačně v právu.
Informace o případu:
Vložil jsem 500 eur pomocí platební metody Trustly na www.ivibet.com 13. a 14. října. Bohužel částka nebyla připsána. Z mého bankovního účtu však byla stržena částka 500 eur (viz přiložené potvrzení o platbě).
Podle zákaznického servisu Ivibet.com jste dosud 500 eur neobdrželi. Je to lež a mohu to dokázat.
Byl jsem v kontaktu s poskytovatelem platebních služeb Trustly a oni mě jasně ujistili, že peníze obdržela společnost Ivibet. K tomuto e-mailu jsem vám připojil odpovídající korespondenci.
Můj limit pro okamžité převody byl vyčerpán, takže platba nemohla být provedena ihned 13. října nebo 14. října. ale s časovým zpožděním 16. října. jste obdrželi. Po obdržení platby byl můj hráčský účet již zablokován. Měl jsem to zablokované 15. října. V důsledku toho má poskytovatel v současné době 500 eur nezákonně. Tyto peníze jste obdrželi 16. října. A. Protože můj hráčský účet byl v tuto chvíli již zablokován, nemohl jsem jej použít a měl by být skutečně k dispozici jako kredit.
Peníze jsou u Ivibet a odmítají mi je vrátit. Jedná se o podvod a má trestní důsledky. Podle německého trestního zákoníku § 263 StGB se jedná o podvod.
S jasným důkazem Trustly, že peníze byly řádně převedeny na IviBet, nyní naléhavě žádám o zaplacení 500 eur. Už nebudu akceptovat žádné další zpoždění.
s pozdravem
Konstantin K****
Vážený KKK2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer,
Ne, nebyl to první vklad u tohoto poskytovatele. Platební metoda Trustly již byla použita dříve a vše fungovalo hladce. Podle Trustly byl u tohoto vkladu vyčerpán limit pro okamžité převody, platba tedy nebyla přeposlána hned, ale se zpožděním 16. října. Z mé strany bylo vše v procesu platby normální. Bohužel nechápu, proč poskytovatel peníze nepřipsal, i když peníze obdržel.
Kontaktoval jsem i svou banku. Nemohou nic dělat, protože šlo o převod. To bylo provedeno řádně a peníze již nelze získat zpět. Banka mě požádala, abych si záležitost vyjasnil s dealerem (Ivibet).
Dealer Ivibet mě zastaví a nic nedělá.
Prosím, vyviňte tlak na Ivibet. Z mé strany jsem udělal všechno. Chci své peníze zpět, protože jsou moje.
Zcela soucítím s vaší frustrací, KKK2023. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 8 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
K dnešnímu dni stále nedošlo k přijetí finančních prostředků. Údajně byla nařízena splátka. Od té doby ale uplynuly čtyři dny.
Dobré ráno, peníze byly přijaty po mnoha dalších e-mailech.
Případ lze uzavřít.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, KKK2023, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
