DomůStížnostiIviBet Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče kasino neimplementovalo.

IviBet Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče kasino neimplementovalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 189 €

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka požádal o doživotní sebevyloučení a zablokování účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Přes ujištění kasino účet nezablokovalo, což vedlo k dalším ztrátám. Kasino tvrdilo, že hráč neuvedl důvod žádosti o sebevyloučení. Hráč tvrdil, že kasino označilo jeho žádost o sebevyloučení jako dokončenou, aniž by ji skutečně realizovalo. Zjistili jsme, že hráč neuvedl jasný důvod, proč chtěl svůj účet zablokovat, což byl kritický krok v procesu. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V pátek 29. prosince a časně ráno v sobotu 30. prosince 2023 jsem v kasinu ivibet prohrál značnou částku peněz. Následujícího rána jsem s čistou myslí kvůli své závislosti na hazardních hrách požádal o doživotní vyloučení a zablokování účtu. Navzdory ujištění dvou zástupců a náznaku, že můj lístek byl uzavřen, se tak nestalo, což vedlo ke ztrátě zbytku platu kvůli mé závislosti. Když je kontaktovali a uvedli, že mě měli nechat zablokovat, tvrdili, že jsem neuvedl důvod, a proto mě nezablokovali. Nejsem si jistý, zda má KETHEA právní oddělení, nebo zda bych měl zahájit soudní řízení prostřednictvím stíhání kybernetické kriminality, ale tento druh nedbalosti je nepřijatelný. Je směšné, že tvrdí, že můj lístek je uzavřený navzdory mé žádosti o zákaz, zatímco neustále odčerpávají mé peníze. V podobné předchozí zkušenosti s novinet, i když jsem vyhrál nějaké peníze poté, co jsem je požádal o smazání mého účtu, výhru mi nedali, ale prostě mi vrátili vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Anastasios1978,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím IviBet Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Všiml jsem si, že jste 30. prosince iniciovali trvalou žádost o sebevyloučení z kasina. Jak však již bylo zmíněno, neuvedli jste konkrétní důvod této žádosti. Nemohl jsem najít žádné potvrzení od kasina, že přijalo vaši žádost; místo toho vás požádali, abyste uvedl důvod. Předpokládám, že váš účet byl následně zablokován poté, co jste kasinu oznámili svůj problém s hazardními hrami. Je mé chápání přesné?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádná sázková společnost se nechová tím nejhorším způsobem, jakým jste se chovali vy a věřte mi, že kvůli své závislosti je všechny znám.


Ve své odpovědi byste měli uvést, že žádost o sebevyloučení zůstane otevřená, dokud neobdržíte důvod, a neuvádět, že tiket byl uzavřen, zatímco nyní tvrdíte, že nebyl dokončen.


Všechny sázkové a hazardní společnosti dávají uživatelům možnost sebevyloučení prostřednictvím své platformy, ale vy k tomu chcete mít slovo a nedávejte jim možnost, aby to udělali sami, abyste si vzali poslední peníze a úplně zničili, abyste přinesli k duševní poruše jako ty mně.


Jste podvodníci a nezasloužíte si za to žádné místo na sázkovém trhu a oficiálně vám nebude udělena žádná zákonná licence k činnosti

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro IviBet Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci, abych vám pomohl.

Zde jsou přeposlané snímky obrazovky od vás:

Jak jsem uvedl ve vaší původní žádosti, neuvedli jste důvod, proč chcete svůj účet zablokovat. Navzdory rychlé odpovědi kasina jsem od vás neobdržel žádné další e-maily zmiňující problém s hazardem. Jasné uvedení důvodu sebevyloučení nebo uzavření účtu je zásadní, protože mnoho online kasin se řídí standardním postupem pochopení důvodů pro blokování účtů. Ne každý hráč, který žádá o uzavření účtu, nutně musí bojovat se závislostí na hazardních hrách.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer a děkuji za váš zásah, oznámil jsem, že společnost charakterizovala případ mé žádosti o vyloučení jako dokončený, aniž by mě vyloučila. Také jsem předal svou žádost Centru pro léčbu závislostí v mé zemi a odtud také obdržím právní podporu, pokud jde o ochranu hráčů a odpovědné sázení, zákaz uživatele by měl být proveden okamžitě, pokud o to požádá, také blokování žádosti by neměl být považován za úplný, pokud nebyla uspokojena samotná žádost. A konečně, pokud si myslíte, že moje žádost nesplňuje kritéria pro setrvání na vaší stránce, odmítněte ji.


Šťastný nový rok!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Anastasios1978,

Věřím, že jste svůj účet úspěšně uzavřeli, jak bylo doporučeno v mé první odpovědi. Použijte prosím tuto šablonu pro případné budoucí dotazy. V tomto konkrétním případě vám však musím s politováním oznámit, že na základě předložených důkazů nemáte nárok na žádné vrácení peněz.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky