Hráč z Peru požádal o výběr 2130 soles z kasina IVIBET, který čekal 9 dní. Navzdory zaslání různých dokumentů, včetně jeho ID a účtu za energie, kasino nadále odmítalo jeho výběr s různými vysvětleními. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale hráč požadované informace neposkytl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobré ráno, 3. listopadu jsem požádal o výběr 2130 sole v kasinu IVIBET. Od toho data mě přiměli posílat fotografie s různými kódy na papíře spolu s mým průkazem totožnosti a účtem za energie. Vyhověl jsem tím, že jsem jim vše poslal a mé dokumenty jsou zobrazeny jako schválené, přesto každý den odmítají mé odstoupení. Vždy přicházejí s jinými problémy a nechtějí mi platit. Je to frustrující, protože jsem poslal všechny požadované dokumenty. Už je to 9 dní a můj výběr nechtějí zpracovat. Doufám, že mi pomůžete. Přeji hezký den.
Vážený buer1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, dobré ráno Kristino, děkuji za odpověď, 3. listopadu jsem se pokusil podat žádost o výběr 2130 soles, a přestože jsem jim již zaslal všechny dokumenty požadované k ověření mého účtu, jako jsou potvrzení o platbě, které jsem provedl, fotku mého průkazu na obou stranách a doklad o službách, pak mě požádali, abych udělal selfie fotku s kódem na papíře vedle mého průkazu, pak udělali to samé s jiným kódem, pak mě také požádali o další kód 4x, pak mě požádali o výpis z účtu, už jsem jim to poslal, pak mě požádali o složenku z mé společnosti, aby viděli můj příjem, vše je akceptováno, ale stále mi ruší výběry, je nepříjemnost, pozor, nikdy jsem nepoužil žádný typ bonusu, provedl jsem 4 platby celkem 2050 soles a přišel jsem o ně, když se mi teď podařilo získat nějaké peníze, nechtějí mi platit každý den kladení překážek. Moje žádosti o výběr byly celkem sedmkrát zamítnuty. Doufám, že mi pomůžete, předem moc děkuji a přeji hezký den.
Děkuji za odpověď, buer1991. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
