Hráč z Itálie čelil potížím s požadavkem na výběr ve výši 450 eur, přestože předtím schválil dokumenty a karty. Kasino požadovalo doklad o platbě provedené 26. dne, což hráč považoval za nepřiměřené. Po velkém úsilí hráč předložil požadovaný důkaz. Problém byl vyřešen a hráči se úspěšně podařilo vybrat prostředky.
Dobrý večer, od včerejšího večera se potýkám s požadavkem na výběr 450 eur. Moje doklady byly schváleny v roce 2023 a všechny karty, které jsem používal, byly nyní schváleny, ale moje žádost byla zamítnuta, protože požadují doklad o platbě provedené 26. dne stejnou kartou, která byla schválena. Považuji za nepřiměřené vyžadovat předložení dokladu o platbě, která je již pod mým jménem. Po velkém úsilí se mi však podařilo získat důkaz a před hodinou jej nahrát. Uvidíme, zda bude schválen.
Ahoj Alex1777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, problém je vyřešen, konečně se mi podařilo odvolat, díky.
Milá Alex1777,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
