DomůStížnostiIviBet Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

IviBet Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Chorvatska nechal IVIBET uzavřít svůj účet, přestože vyhověl všem žádostem o ověření. Jejich finanční prostředky, včetně žádosti o výběr ve výši 4 000 EUR, byly zabaveny na základě údajné podvodné činnosti. Hráč usiloval o důkladné vyšetřování a vrácení svých peněz. Tým pro stížnosti po zkontrolování poskytnuté dokumentace zjistil, že hráč předložil upravené nebo pozměněné dokumenty, což vedlo k souhlasu s rozhodnutím kasina zrušit výběr a trvale uzavřít účet. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým podpory Casino Guru,

Píšu, abych vznesl stížnost na nespravedlivé zacházení, kterého se mi dostalo od IVIBET. Navzdory vyhovění všem žádostem o ověření byl můj účet uzavřen a mé prostředky byly zabaveny bez řádného vysvětlení.

Časová osa událostí:

2. července 2024: Nahrál jsem přední/zadní stranu svého průkazu totožnosti, výpis z účtu Skrill a účet za energie, jak bylo požadováno.

2. července 2024: Požádal jsem o výběr 4 000 EUR na svůj účet Skrill.

2. července 2024: Byly požadovány další ověřovací dokumenty, včetně:

Bankovní výpis se všemi transakcemi za poslední 3 měsíce.

Dokument potvrzující zdroj příjmů použitý pro vklady.

Výpis z účtu Skrill za poslední 3 měsíce.

Fotka, na které držím průkaz totožnosti.

13. července 2024: Byl jsem informován, abych nahrál všechny dokumenty do svého profilu a podal novou žádost o výběr.

15. července 2024: Bylo mi oznámeno, že můj účet byl identifikován s podvodnou činností, což vedlo k jeho uzavření a zabavení všech finančních prostředků.

15. července 2024: Bylo mi oznámeno, že můj účet není možné znovu otevřít. Bylo uvedeno, že mi bude vrácena poslední záloha.



Domnívám se, že tato akce není dobrá, protože jsem poskytl všechny potřebné dokumenty a nezapojil jsem se do žádné podvodné činnosti. Žádám o důkladné prošetření této záležitosti a vrácení mých zabavených finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení kristijans319,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Hodnota sporu neodpovídá číslu ve vaší zprávě. Můžete prosím objasnit hodnotu sporu? Kolik peněz je drženo na vašem kasinovém účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Slot, byly to skutečné peníze, ale mám aktivní bonus, 5500 euro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, kristijans319. Specifikovalo kasino, která pravidla jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Naše bezpečnostní oddělení identifikovalo aktivitu na vašem účtu, která je považována za podvod.


V tomto ohledu byl váš účet uzavřen a všechny finanční prostředky byly zabaveny.


Pokud v budoucnu zjistíme, že jste si v naší společnosti otevřeli nový účet, budou také účty zrušeny a veškeré finanční prostředky zabaveny.


Toto rozhodnutí učinilo vedení naší společnosti a není předmětem dalších úvah.


s úctou

Tým podpory IviBet



Prostě to zkopírují a vloží pokaždé, když jsem se zeptal proč.


Na fóru vidím, že tato skupina dělá to samé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, kristijans319, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj kristijans319,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali kasino IviBet, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino IviBet,

Můžete prosím objasnit, jaké údajné podvodné činnosti se měl hráč dopustit? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení kristijans319,

Předejte prosím všechny dokumenty, které jste poskytli týmu kasina k ověření, na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kristijans319,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ještě jsi to nedostal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení kristijans319,

Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail, přepošlete mi prosím všechny dokumenty, které jste poskytli, týmu kasina k ověření na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Prosím o kontrolu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení kristijans319,

Úspěšně jsem obdržel váš e-mail s přiloženými dokumenty.

Po pečlivém prostudování poskytnutých informací a důkazů vám s politováním oznamuji, že již nemohu tento případ dále řešit.

Je průmyslovým standardem, že všichni hráči musí poskytnout platné originální dokumenty držené jejich jménem pro účely KYC a AML. Poskytování upravených nebo pozměněných dokumentů, jak se zdá v tomto případě, je v každém kasinu nepřijatelné. Pokud je toto zjištěno, kasina mají právo zrušit výběr a trvale uzavřít hráčský účet. Souhlasíme s odůvodněním kasina, které vám sdělil jejich tým prostřednictvím e-mailu.

Vzhledem k těmto okolnostem vám nemohu dále pomoci a tato stížnost bude nyní uzavřena jako zamítnutá.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky