Vážený tým podpory Casino Guru,
Píšu, abych vznesl stížnost na nespravedlivé zacházení, kterého se mi dostalo od IVIBET. Navzdory vyhovění všem žádostem o ověření byl můj účet uzavřen a mé prostředky byly zabaveny bez řádného vysvětlení.
Časová osa událostí:
2. července 2024: Nahrál jsem přední/zadní stranu svého průkazu totožnosti, výpis z účtu Skrill a účet za energie, jak bylo požadováno.
2. července 2024: Požádal jsem o výběr 4 000 EUR na svůj účet Skrill.
2. července 2024: Byly požadovány další ověřovací dokumenty, včetně:
Bankovní výpis se všemi transakcemi za poslední 3 měsíce.
Dokument potvrzující zdroj příjmů použitý pro vklady.
Výpis z účtu Skrill za poslední 3 měsíce.
Fotka, na které držím průkaz totožnosti.
13. července 2024: Byl jsem informován, abych nahrál všechny dokumenty do svého profilu a podal novou žádost o výběr.
15. července 2024: Bylo mi oznámeno, že můj účet byl identifikován s podvodnou činností, což vedlo k jeho uzavření a zabavení všech finančních prostředků.
15. července 2024: Bylo mi oznámeno, že můj účet není možné znovu otevřít. Bylo uvedeno, že mi bude vrácena poslední záloha.
Domnívám se, že tato akce není dobrá, protože jsem poskytl všechny potřebné dokumenty a nezapojil jsem se do žádné podvodné činnosti. Žádám o důkladné prošetření této záležitosti a vrácení mých zabavených finančních prostředků.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to raise a complaint regarding the unfair treatment I have received from IVIBET. Despite complying with all verification requests, my account was closed, and my funds were confiscated without a proper explanation.
Timeline of Events:
July 2, 2024: I uploaded the front/back of my ID, Skrill account statement, and a utility bill as requested.
July 2, 2024: I made a withdrawal request of 4000 EUR to my Skrill account.
July 2, 2024: Additional verification documents were requested, including:
Bank statement with all transactions for the last 3 months.
Document confirming the source of income used for deposits.
Skrill account statement for the last 3 months.
Photo of me holding my ID.
July 13, 2024: I was informed to upload all documents to my profile and to make a new withdrawal request.
July 15, 2024: I was notified that my account had been identified with fraudulent activity, leading to its closure and the confiscation of all funds.
July 15, 2024: I was informed there was no chance of reopening my account. It was stated that my last deposit would be refunded.
I believe this action is not good as I have provided all the necessary documents and have not engaged in any fraudulent activities. I request a thorough investigation into this matter and the return of my confiscated funds.
Automaticky přeloženo: