Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
IviBet Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
IviBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer, potýkám se s univerzálním problémem, při hraní v tomto kasinu jsem zjistil, že jsem závislý na hazardních hrách, poslal jsem jim jasný e-mail, aby mi navždy zakázali můj účet, a oni to ignorovali, měl jsem nadále přístup a poslal jsem je znovu na chat na webu live chat, že chci, abyste mě navždy zablokovali ze své stránky, protože mám problém se závislostí, odpověděli, že ano, po několika dnech jsem měl znovu přístup ke svému účtu asi po 12 dnech jsem zjistil, že můj účet nebyl uzavřen a vložil jsem 1500 eur, v důsledku toho mě kasino nechránilo, jak jsem je požádal, hrál jsem a prohrál jsem je, poslal jsem jim mnoho e-mailů pro vrácení 1500, které jsem vložil a odpoví, že můj účet uzavřeli poté, co jsem o to požádal, není tomu tak, požádal jsem o to před 12 dny a můj účet byl včera uzavřen, budu chtít vrácení peněz na svůj bankovní účet, děkuji mnohokrát může pomoct.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený uživateli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
samozřejmě jsem jim vysvětlil, že chci, aby to navždy uzavřeli, všechny naše následné rozhovory jsem vám poslal e-mailem
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
tento rozhovor se odehrál 10. října a neuzavřeli můj účet, když jsem je o to požádal, v důsledku toho mě kasino nechránilo a prohrál jsem 1500 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, Uživateli, za vaše e-maily a přeposílanou komunikaci. Rozumím tomu správně, že jste při první komunikaci s kasinem (10.10.2022) nezmínil problém s hazardem? Jediný důvod, proč jste chtěli mít měsíční pauzu (ne trvalé sebevyloučení), byl ten, že jste přišli o hodně peněz. Závislost na hazardu byla poprvé zmíněna až o osm dní později, je to tak?
(snímek obrazovky smazán)
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dobrý den, jasně jsem je informoval, že chci, aby mi v tu chvíli uzavřeli účet, protože přicházím o spoustu peněz a oni to neudělali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl váš účet uzavřen poté, co jste zmínil problém s hazardními hrami, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekl jsem jim, aby můj účet zrušili 10. října a oni to neudělali, důvod je jasný, že jsem ztratil spoustu peněz a nemůžu to zkontrolovat a ignorovali to, účet byl uzavřen po týdnu a dnech, když jsem je žádal o vrácení peněz, to znamená, prosím, na druhé fotce je moje jméno, pokud můžete, neukazujte to prosím veřejně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený uživateli,
Chápu váš názor a je mi opravdu líto, že se vám to stalo. Bohužel, pokud byl účet trvale uzavřen poté, co jste se 18. října zmínili o svém problému s hazardními hrami, nemůžeme nic moc dělat. Uvědomte si prosím, že bez předchozí zmínky o problému s hazardem kasino nevědělo o vaší závislosti. Člověk může prohrát příliš mnoho peněz i bez závislosti na hazardu. Proto vždy doporučujeme být při komunikaci s kasiny jasný a konkrétní.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Použijte prosím tuto šablonu pro budoucí reference při žádosti o sebevyloučení. Bohužel v tomto případě pro vás nemůžeme nic jiného udělat. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
stáhněte si prosím snímek obrazovky, který jste nahráli ve veřejné diskusi, poslal jsem vám ho soukromě, protože je na něm uvedeno mé jméno.
V diskusi, kterou jsem s nimi vedl v kasinu s živou komunikací, jsem měl jasno v tom, že svůj účet zruším, protože jsem prohrál hodně peněz a oni ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výše uvedený snímek obrazovky byl označen jako citlivá příloha, a proto ho nikdo mimo toto vlákno nikdy neviděl. Přesto jsem jej na vaši výslovnou žádost smazal. Když jste kasino kontaktovali podruhé, měli jste o svém problému s hazardem jasno a poté byl váš účet zablokován.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme vám, Uživateli, za váš e-mail.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky , abych zjistil, kam mohou hráči podávat své stížnosti, a našel jsem toto:
"19. STÍŽNOSTI:
Můžete se obrátit na náš tým zákaznických služeb podle pokynů uvedených na webových stránkách, abyste mohli vznést jakékoli stížnosti týkající se našich služeb. Stížnosti jsou vyřizovány v oddělení podpory a eskalovány v organizaci kasina v případě, že personál podpory případ okamžitě nevyřešil. O stavu reklamace budete v přiměřené míře informováni. Pokud se spor nevyřeší na úrovni vedení kasina, můžete se obrátit na jakýkoli nezávislý orgán, úřad pro hazardní hry nebo licenční regulátor uvedený na webových stránkách. V případě jakéhokoli sporu souhlasíte s tím, že protokoly a záznamy serveru budou působit jako konečný orgán při určování výsledku jakéhokoli nároku. Souhlasíte s tím, že v nepravděpodobném případě neshody mezi výsledkem, který se objeví na vaší obrazovce a herním serverem, bude mít přednost výsledek, který byl zaznamenán na herním serveru, a berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naše záznamy budou konečnou autoritou při určování podmínky a okolnosti vaší účasti na příslušné online herní aktivitě a výsledky této účasti. Když vás budeme chtít kontaktovat ohledně takového sporu, učiníme tak pomocí jakýchkoli kontaktních údajů uvedených ve vašem hráčském účtu."
Chcete-li kontaktovat Licenční úřad, můžete tak učinit kliknutím na tento odkaz (část „Kontakt") . Pokud budete potřebovat pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
