Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci ze zpoždění a měl podezření, že komunikuje s chatboty. Uvedl, že svou výplatu obdržel po 77 hodinách.
Můj vklad byl 9 000 PHP a po několika výhodách jsem vyhrál. Provedl jsem výběr přesně před 25 hodinami 28. 1. 2024 za 41 000 PHP a další dnes 29. 1. 2024 za 25 000 PHP. S KYC jsem skončil a všechny ostatní dokumenty jsou ověřeny. Očekával jsem, že své peníze vyberu okamžitě stejným způsobem, jakým jsem vložil, což trvalo jen několik sekund.
Nyní uběhlo přesně 25 hodin od mého prvního výběru a kontroly stavu, ještě nebyl ani zpracován, přes jejich chatovou podporu jsem byl tam a zpět víc, než dokážu spočítat a zdá se, že mi dávají stejný důvod" Kontrola zabezpečení" Stále se ptám na aktualizace a časový rámec a vždy mi říkají "Fronta živých přenosů může být každý den jiná"
Chci říct, chápu, že může dojít k malému zpoždění výběrů, ale 25 hodin je prostě směšných a bez pohybu na mém výběru.
Malým kasinům ani výběry netrvají tak dlouho. Vložil jsem pomocí své banky, což je NeoBank, proto byl vklad okamžitý a během několika sekund, což také znamená, že pokud by provedli nebo zpracovali můj výběr, dostal bych to okamžitě, protože jsem to zkoušel v několika různých online kasinech.
Upřímně vás žádám o pomoc, abychom to co nejdříve vyřešili.
Uběhlo přesně 33 hodin. Pokaždé, když oslovím prostřednictvím chatu nebo e-mailu, dostanu stejné skriptované odpovědi. Jsem si na 95 % jistý, že mluvím s chatbotem, a přesto se můj výběr nepohnul – ani nebyl zpracován. Potřebuji s tím pomoct, možná jen na nic nečekám, protože mluvím s hromadou robotů
V tuto chvíli mě nechává bez naděje
Ahoj,
Výplatu jsem obdržel přesně po 77 hodinách. Doba, kterou jsem musel čekat, mi způsobila spoustu úzkosti, která za to nestála. Pokud si hráči chtějí zahrát na této stránce, nedoporučoval bych to, ale pokud se tak rozhodnou kvůli dobrým bonusům, počítejte s tím, že obdržíte výběr alespoň 80 hodin.
Vážený lansbe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
