The player from the Philippines had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting his complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had expressed frustration about the delay and suspected he was communicating with chatbots. He reported having received his payout after 77 hours.
Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci ze zpoždění a měl podezření, že komunikuje s chatboty. Uvedl, že svou výplatu obdržel po 77 hodinách.
Můj vklad byl 9 000 PHP a po několika výhodách jsem vyhrál. Provedl jsem výběr přesně před 25 hodinami 28. 1. 2024 za 41 000 PHP a další dnes 29. 1. 2024 za 25 000 PHP. S KYC jsem skončil a všechny ostatní dokumenty jsou ověřeny. Očekával jsem, že své peníze vyberu okamžitě stejným způsobem, jakým jsem vložil, což trvalo jen několik sekund.
Nyní uběhlo přesně 25 hodin od mého prvního výběru a kontroly stavu, ještě nebyl ani zpracován, přes jejich chatovou podporu jsem byl tam a zpět víc, než dokážu spočítat a zdá se, že mi dávají stejný důvod" Kontrola zabezpečení" Stále se ptám na aktualizace a časový rámec a vždy mi říkají "Fronta živých přenosů může být každý den jiná"
Chci říct, chápu, že může dojít k malému zpoždění výběrů, ale 25 hodin je prostě směšných a bez pohybu na mém výběru.
Malým kasinům ani výběry netrvají tak dlouho. Vložil jsem pomocí své banky, což je NeoBank, proto byl vklad okamžitý a během několika sekund, což také znamená, že pokud by provedli nebo zpracovali můj výběr, dostal bych to okamžitě, protože jsem to zkoušel v několika různých online kasinech.
Upřímně vás žádám o pomoc, abychom to co nejdříve vyřešili.
My deposit was PHP9,000 and after a few parlays, I've won. I've placed a withdrawal exactly 25 hours ago 1/28/2024 for PHP41,000 and another today 1/29/2024 for PHP25,000. I am done with KYC, and all the other documents are verified. I was expecting to withdraw my money in an instant the same way I deposited, which took only a few seconds.
Now it has been exactly 25 hours since my first withdrawal and checking on the status it has not even been processed yet, I've been back and forth more than I can count through their chat support and it seems they give me the same reason "Security check" I keep asking for updates and timeframe and they always tell me "Live queue might be different every day"
I mean, I understand that there can be a small backlog on withdrawals but 25 hours is just ridiculous and without movement on my withdrawal.
Small casinos don't even take that long for withdrawals. I deposited using my bank which is a NeoBank that's why the deposit was instant and within a few seconds which also means that if they did or processed my withdrawal, I would have gotten it immediately because I've tried that on multiple different online casinos.
I am sincerely asking for you help to have this resolved as soon as possible.
Dear lansb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Uběhlo přesně 33 hodin. Pokaždé, když oslovím prostřednictvím chatu nebo e-mailu, dostanu stejné skriptované odpovědi. Jsem si na 95 % jistý, že mluvím s chatbotem, a přesto se můj výběr nepohnul – ani nebyl zpracován. Potřebuji s tím pomoct, možná jen na nic nečekám, protože mluvím s hromadou robotů
V tuto chvíli mě nechává bez naděje
It has been exactly 33 hours. Every time I reach out through chat or email I get the same scripted answers. I am 95% sure I am talking to a chatbot and still, my withdrawal has no movement - not even processed. I need help with this, I might just be waiting for nothing because I am talking to a bunch of bots
Leaves me hopeless at this point
Ahoj,
Výplatu jsem obdržel přesně po 77 hodinách. Doba, kterou jsem musel čekat, mi způsobila spoustu úzkosti, která za to nestála. Pokud si hráči chtějí zahrát na této stránce, nedoporučoval bych to, ale pokud se tak rozhodnou kvůli dobrým bonusům, počítejte s tím, že obdržíte výběr alespoň 80 hodin.
Hi,
Received my payout after exactly 77 hours. The amount of time I had to wait caused me a lot of anxiety, not worth it. If players want to play on this site, I would not recommend it but if they decide to do so because of the good bonuses, expect at least 80 hours before you receive your withdrawal.
Vážený lansbe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear lansb,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
