Hráč ze Švédska si nemůže vybrat své výhry.
Dobrý den, chci podat stížnost, mám 155 eur, chci vybrat, ale stále to odmítají, poslal jsem fakturu za bankovní transakci, nevím, co ještě můžu poslat, protože všichni říkají stejné věci čas, už mě unavuje, co po mě chtějí peníze, ale nic nefunguje, můžete mi prosím dále pomoci s mým případem
Vážený lucaschamoun603,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino stále odmítá váš výběr kvůli neúplnému ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano poslal jsem je sem plus trochu více, ale podobné obrázky a jsou zamítnuty, pokaždé po 10 minutách dostanu odpověď, že nejdou poslední, před dnem, ne, vyhrál jsem 155 eur přímo z 10 a chtěl jsem stáhnout, ale nešli
Nechápu, co chtějí, co bych měl mít, ptají se znovu a znovu, všechno, co si myslím, že chtějí získat, jak říkají, fakturační adresu, číslo bankovního účtu s mým jménem, a já jsem to udělal, a pak doklad, že jsem peníze vložil
Děkuji mnohokrát za odpověď, lucaschamoun603. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neustále říkají to samé, i když jsem jim poslal všechny dokumenty, které chtějí
Děkuji mnohokrát, lucaschamoun603, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lucaschamoun603 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal IviBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Kontaktoval jsem zástupce kasina a bylo mi oznámeno, že se pokoušíte vybrat jinou kartu, než na kterou jste vložili, a to je v rozporu s pravidly kasina. Pokud vybíráte kartou, kterou jste použili k vkladu, výběr by měl proběhnout. Prosím, informujte mě, zda byl váš výběr úspěšný.
Děkuji!
Dostávám stále stejnou odpověď, i když jsem si kontroloval účet, kam jsem to dal, jsem naštvaný, už je to 1 měsíc a stejná kravina poslala důkaz, ale chtějí to znovu, jaká je mizerná stránka jsou
Ahoj, stěžoval jsem si, ale nedostal jsem odpověď, jak dostanu peníze zpět a co chtějí? Udělal jsem všechny dokumenty, které požadují atd.
Vážený lucaschamoun603 , zástupce kasina mi řekl, že se pokoušíte vybírat kartami s různými názvy, můžete zkontrolovat, jakou kartu jste použili s ApplePay a ujistit se, že vybíráte stejnou? Bylo mi také řečeno, že můžete provést malý vklad pomocí druhé karty a že budete moci prostřednictvím ní vybírat své peníze.
Děkuji předem.
Dobrý den, zkoušel jsem vložit 10 eur a poté jsem tentokrát provedl výběr, ale byly opět zamítnuty
Jsem tak unavený z toho, že říkají 100 různých věcí, nejdřív o dalším dokumentu a pak o tomhle, sakra, jsou příliš id**t kasino, které bere i takové peníze
Dal jsem celkem 200 a pak si nemůžu ani zatraceně vybrat, co sakra jsi na stránce s handicapem
Doporučil bych vám, abyste zkusili kontaktovat zákaznickou podporu a pokusili se vysvětlit situaci, jako jsme to udělali zde, můžete je nasměrovat na tuto stížnost. Uvidíme, jak se k tomuto problému postaví a zda udělají výjimku dle doporučení od zástupce kasina. V opačném případě budete muset nový vklad, který jste provedli, vsadit 3x, abyste mohli vybírat na novou kartu.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.
Děkuji předem!