Hráč z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se vybrat své peníze déle než 5 dní a žádají mě pouze o ověřovací dokumenty, které již byly odeslány a schváleny, říkají, že finanční oddělení ověřuje něco, co je již přijato, ponechávají si pouze můj výdělek
Milý Bizarroillsane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, problém není v ověření, problém je v tom, že při každé žádosti o odstoupení po mě žádají stejné doklady a dokumenty jsou již odeslány a schváleny, jak identifikace, zachycení vkladu, tak zachycení vkladového účtu s mým jménem, adresou... Všechno...
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bizarroillsane. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.