Italský hráč se snažil dokončit proces ověření účtu pro výběr kvůli požadovanému snímku obrazovky s podrobnostmi o účtu. Problém spočíval ve vygenerování snímku obrazovky, kde byly všechny požadované podrobnosti viditelné na jediné stránce. Navzdory tomu, že hráč poskytl potřebnou dokumentaci, kasino původně žádosti o výběr odmítlo. Kasino později ověřilo účet, ale až poté, co hráč ztratil prostředky. Došli jsme k závěru, že rozhodnutí hráče pokračovat ve hře vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Stížnost jako taková byla považována za irelevantní a následně byla zamítnuta.