Hráč požaduje vrácení peněz, protože se neměl registrovat v kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Žiji v Německu a navzdory zákazu OASIS jsem mohl vkládat v kasinu. Kasino mi aktivovalo účet bez kontroly, mohl jsem tam hrát bez omezení a nyní mám nárok na vrácení peněz, které jsem prohrál. Kasino nereaguje na požadavky a live chat se chová, jako by nic nevěděl. Můžete zde reagovat?
Dobrý den dustinschumacher123,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik jste celkem vložili do kasina? Požádali jste o sebevyloučení přímo v kasinu IviBet?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste na seznamu OASIS, týká se to pouze kasin s německou licencí, a protože IviBet žádnou nemá, zákaz tam má nulový účinek. Pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z kasina, nejsou povinni nic dělat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku