Hráč z Britské Kolumbie se snažil ověřit svůj účet v kasinu IVI BET, aby mohl vybrat své výhry. Navzdory provedení několika kroků k ověření byl výběr opakovaně zamítnut. Hráč je nyní požádán, aby poskytl alternativní identifikační doklad. Poté, co jsme kasino kontaktovali, nás informovalo o dokončení kontroly dokumentů poskytnutých k ověření. Hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr byla schválena a peníze byly úspěšně přijaty, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vážení, pokouším se ověřit svůj účet v kasinu IVI BET.
Nahrál jsem pas, doklad o adrese, doklad o platbě.
Všechny byly ověřeny.
Požádal o peníze, bylo zamítnuto.
Musel jsem poslat selfie + pas.
Bylo to ověřeno.
Požádal o vrácení peněz znovu, byl znovu odmítnut.
Požádali o selfie, drželi můj pas a ukazovali profil hráče z webové stránky kasina.
Bylo to ověřeno.
Požádal o vyplacení peněz, opět byl zamítnut.
Chtěli, abych znovu poslal fotku pasu.
Takže jsem udělal.
Nyní říkají, že musím poslat alternativní dokument, který prokáže mou totožnost.
To vše už nemá nic společného s KYC, protože požádali o všechny zmíněné věci a já jsem předal vše, co potřebovali.
Je více než zřejmé, že v IVI BET Casino není něco v pořádku.
Pokud existuje možnost získat peníze, bylo by to skvělé.
Jinak alespoň stále více lidí vidí, jaké kasino IVI BET je.
Kasina, jako je toto, by měla být mimo trh, lidé jako my tam vkládají peníze, aby se pobavili a pobavili, a pak v těchto "kasinech" nazvěme to takto.
Prosím, kasino guru, pokud existuje nějaká pomoc, velmi si toho vážím.
DĚKUJI 🙂
Vážený JJOKOCHA67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
"Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli."
Ano a ne tbh s vámi.
Dostali 2 pasy.
Dostali, Pas 2x, pas+selfie, pas+selfie+zobrazení webové stránky kasina.
Vysvětlete mi prosím, kde to má stále něco společného s procesem kyc, procesem kyc nebo pasem nebo dalšími dokumenty, já vím.
Ale zároveň, pokud jsem přeposlal všechny zmíněné dokumenty, je to někde na konci, kde je více než jasné, že jsem se plně ověřil.
Zvlášť po selfie s mým pasem a zobrazením webu kasina na pozadí.
Abych odpověděl na vaše otázky, ano, posílám alternativní pas a komunikuji pouze prostřednictvím živého chatu kasina IVI BET.
Předem děkuji Tomáši
Mohl byste mi prosím poslat dokumenty, které jste nedávno odeslali kasinu? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Odešlete informace na tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši, omlouvám se za pozdní odpověď.
Právě jsem vám přeposlal všechny dokumenty.
Moc děkuji, JJOKOCHA67, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí IviBet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj JJOKOCHA67,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste v procesu KYC narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino IviBet, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody k žádosti o další dokumenty, pokud jste dříve ověřili fotografie pasu a několik selfie hráče?
Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Bezpečnostní oddělení zkontrolovalo dokumenty nahrané hráčem a přezkoumalo svůj poslední požadavek na nahrání alternativního ID.
V tomto okamžiku je hráč ověřen a může nastavit požadavek na výběr.
Děkujeme vám za trpělivost.
Děkujeme za vaši odpověď, kasino IviBet.
Vážený JJOKOCHA67, můžete prosím zkontrolovat a potvrdit, že váš účet byl ověřen a můžete podat novou žádost o výběr? Dejte mi prosím vědět, zda bude tentokrát zpracována. Děkuji.
Ahoj všem dobrý den.
Mohu potvrdit, že můj účet byl ověřen a že jsem úspěšně obdržel výhry.
Chci poděkovat všem stranám, které mi v tomto případě pomohly.
Všem přeji vše nejlepší.
Jasone
Vážený JJOKOCHA67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
