Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena po obdržení e-mailu z kasina.
" Milý paunalexandru,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost a děkujeme za trpělivost.
Při kontrole vašeho případu jsme zjistili, že jste si na naší platformě vytvořili dva účty. Následně během procesu výběru byl identifikován druhý, starší účet. Podle našich podmínek je vytváření duplicitních účtů zakázáno. Proto byl nový účet, ze kterého jste požádali o výběr, uzavřen a prostředky byly zabaveny.
Chápeme vaši frustraci a ujišťujeme vás, že tato akce byla přijata v souladu s našimi zásadami, abychom zachovali spravedlnost a integritu na naší platformě.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem, IviBet Casino "
Vážený tým IviBet Casino ,
Rád bych zopakoval část mého předchozího příspěvku, který jsem sem přidal před rokem.
„ Jakou (nespravedlivou) výhodu získal hraním tímto způsobem, pokud byly výhry získány pouze pomocí jeho skutečných peněžních vkladů?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Ocenili bychom, kdybychom viděli důkazy potvrzující data a časy registrací propojených účtů, spojení/podrobnosti, které je propojily, poslední aktivitu na každém účtu (datum/čas), o jakou aktivitu se jednalo (hrané hry, bonusy, pokud nějaké byly) a co (kromě vytvoření dalšího účtu) bylo porušeno. Vezměte prosím na vědomí, zda hráč hrál pouze se svými skutečnými penězi a nezískal žádnou nespravedlivou výhodu tím, že měl jiný účet (pokud například mezi používáním údajně propojených účtů byla značná doba, hrál pouze automaty bez bonusů...) , nebyl oprávněný důvod k zabavení jakékoli jeho výhry a měla být vyplacena.
Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo:
