DomůStížnostiIviBet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

IviBet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 320 lei

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Rumunska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později jsme stížnost znovu otevřeli na základě informací obdržených od kasina. Hráč tvrdil, že si neotevřel více účtů a že jeho výhry byly získány spravedlivě bez použití bonusů. Kasino však poskytlo důkazy, že dva účty byly propojeny s hráčem a byly přístupné ze stejného zařízení a IP adresy. Navzdory mnoha žádostem hráče o vysvětlení neustále poskytoval zavádějící informace. Proto jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. Akce kasina byla oprávněná a stížnost byla uzavřena jako „neoprávněná“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Dnes jsem se pokusil vybrat částku 7320 z ivibetu a bez jakéhokoli důvodu nebo důkazu můj účet uzavřeli s tím, že mám více účtů podle jejich bezpečnostní kontroly.

Samozřejmě, že mám jen jeden účet.

Z tohoto důvodu můj účet uzavřeli a zůstatek, který jsem se snažil vybrat, byl zabaven.

Můžete pomoci mnoha e získat zpět mé peníze?

Mnohokrát děkuji



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý paunalexandru,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Ověřili jste svůj účet již dříve, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Neexistuje nikdo, kdo by mohl použít moji e-mailovou adresu, takže jsem si 100% jistý, že nemám v kasinu otevřený žádný jiný účet.


Investoval jsem asi 150 $ peněz, které si bez problémů vzali, a když jsem vyhrál (asi 1700 $), nahrál jsem požadované dokumenty k ověření a byly schváleny kasinem, a když jsem provedl výběr, okamžitě deaktivovali můj účet říkám, že mám více účtů.


Peníze se nekumulovaly bonusem, jelikož nefungoval kód pro propagaci, ale to mi nevadilo, hrál jsem ze svých peněz.


Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale jedinou odpovědí, kterou dostávám, je, že rozhodnutí je konečné a bez jakéhokoli vyjednávání.


Několikrát jsem žádal o důkaz, ale stále mě posílali s jejich podmínkami, řekl jsem jim, že nemám více účtů.


Alespoň pokud nebudou ochotni zaplatit, možná se mi vrátí investice, to není normální!!


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, paunalexandru, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, paunalexandru,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce IviBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým IviBet Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jakou (nespravedlivou) výhodu získal hraním tímto způsobem, pokud výhry byly získány pouze pomocí jeho skutečných peněžních vkladů?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hezký den a děkuji,


Vím, že je to běh na dlouhou trať, protože byli velmi nespolupracující a radikální, celou dobu mi říkali, že rozhodnutí přijalo vedení kasina a je konečné a bez jakéhokoli vyjednávání, opravdu jsem se s nimi snažil komunikovat, ale zdá se mi jako vy každou chvíli narážejí do zdi.

Bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu, a opravdu nechápu, proč jsem byl obviněn z toho, že mám více účtů, pokud nejsou ochotni platit hráčům výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Neodpoví, jako nereagovali na mě, je to ztráta času, nejsou ochotni nic platit, když někdo vyhrává, vymýšlí nejrůznější hloupá pravidla

Stejně nic neumím


Mnohokrát děkuji za váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý paunalexandru,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Stížnost byla znovu otevřena po obdržení e-mailu z kasina.


" Milý paunalexandru,

Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost a děkujeme za trpělivost.

Při kontrole vašeho případu jsme zjistili, že jste si na naší platformě vytvořili dva účty. Následně během procesu výběru byl identifikován druhý, starší účet. Podle našich podmínek je vytváření duplicitních účtů zakázáno. Proto byl nový účet, ze kterého jste požádali o výběr, uzavřen a prostředky byly zabaveny.

Chápeme vaši frustraci a ujišťujeme vás, že tato akce byla přijata v souladu s našimi zásadami, abychom zachovali spravedlnost a integritu na naší platformě.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.

S pozdravem, IviBet Casino "


Vážený tým IviBet Casino ,

Rád bych zopakoval část mého předchozího příspěvku, který jsem sem přidal před rokem.

Jakou (nespravedlivou) výhodu získal hraním tímto způsobem, pokud byly výhry získány pouze pomocí jeho skutečných peněžních vkladů?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "

Ocenili bychom, kdybychom viděli důkazy potvrzující data a časy registrací propojených účtů, spojení/podrobnosti, které je propojily, poslední aktivitu na každém účtu (datum/čas), o jakou aktivitu se jednalo (hrané hry, bonusy, pokud nějaké byly) a co (kromě vytvoření dalšího účtu) bylo porušeno. Vezměte prosím na vědomí, zda hráč hrál pouze se svými skutečnými penězi a nezískal žádnou nespravedlivou výhodu tím, že měl jiný účet (pokud například mezi používáním údajně propojených účtů byla značná doba, hrál pouze automaty bez bonusů...) , nebyl oprávněný důvod k zabavení jakékoli jeho výhry a měla být vyplacena.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pozdravy!


Děkujeme vám za vaši trpělivost. Rádi bychom potvrdili, že jsme na uvedenou e-mailovou adresu zaslali potřebné soubory týkající se stížnosti.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Účet, o kterém mluvili, nebyl můj a v den otevření jsem ani nebyl na venkově, jsem námořník a v té době jsem byl uprostřed oceánu, což znemožňovalo ani přístup k internet, fakt, který lze doložit mými doklady.

Hrál jsem férově a ze svých peněz, aniž bych získal nějakou výhodu nebo bonusy, a když požádám o výběr, okamžitě mi uzavřou účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým IviBet Casino,

Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované informace/důkazy?


Milý paunalexandru ,

Na základě osobních údajů z obou účtů (a abyste věděli, že to tentokrát myslím opravdu vážně) – je jasné, že oba propojené účty patří vám bez ohledu na použité IP adresy nebo připojení k internetu. Pouze jste se zaregistrovali s jiným e-mailem a na svém druhém účtu oproti předchozímu přehodili své jméno a příjmení obráceně. Stalo se to však dlouhou dobu po registraci prvního účtu.

Můžete nám prosím nějak vysvětlit, co bylo důvodem založení nového účtu?

Byl nějaký bonus použit na vašem prvním účtu a byl nějaký bonus použit na vašem sporném účtu? Byly sporné výhry kumulovány s bonusem?

Vezměte prosím na vědomí, že mi již byly poskytnuty dostatečné důkazy pro více účtů. Teď se snažím zjistit, proč jsi to udělal a jestli jsi získal nějakou nespravedlivou výhodu. I když čekám na další podrobnosti z kasina, bylo by skvělé, kdybyste nám mezitím řekli, co se skutečně stalo.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak jsem řekl od začátku, výhra byla férová, pouze za použití vlastních peněz, nevyužil jsem žádný bonus ani výhodu.

Ohlášený účet, jak jsem řekl, nebyl můj a v době otevření jsem byl uprostřed oceánu, neměl jsem ani přístup k internetu.

E-mail, ze kterého byl účet otevřen, je používán někým jiným, protože je propojen s účtem Apple (tento e-mail již nepoužívám). Upřímně ani pořádně nevím, co se stalo, hrál jsem fér a v okamžiku otevření účtu jsem nevěděl, že už je otevřen další.

Neměl jsem absolutně žádnou výhodu, protože jsem ani nevěděl o jiném existujícím účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý paunalexandru,

Vidím, že jste použili bonus na svém kasinovém účtu a že propojený účet, který byl zaregistrován dříve s vašimi osobními údaji (způsobem, který jsem uvedl výše, a nebyl to e-mail Apple), byl přihlášen ve stejný den jako váš sporný účet, ze stejného zařízení a internetového připojení/IP. Znamená to, že nám v průběhu celého reklamačního procesu poskytujete nesprávné a zavádějící informace.

Už je vám to prosím jasné? Data ukazují, že jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet. Navíc by nedávalo smysl, kdyby účet s vašimi osobními údaji vytvořil někdo jiný, protože by to znemožnilo KYC/ověření. Každopádně k oběma účtům jste přistupovali ze svého zařízení ve stejný den (den, kdy byly pravděpodobně oba propojené účty uzavřeny a vy jste podali stížnost).

Jaká byla tedy aktivita na prvním účtu a využívali jste tam nějaké bonusy?

Můžete mi prosím poskytnout informaci, jak byste se mohli přihlásit k prvnímu účtu, pokud jste, jak jste tvrdili výše, nevěděli o jiném účtu?

Můžete se se mnou podělit o snímek obrazovky komunikace mezi vámi a kasinem, kde vás informovali o podrobnostech propojeného účtu?

Neváhejte to sem zveřejnit se svou další odpovědí nebo ji poslat na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Snažím se vám pomoci a žádám o správné a pravdivé informace. Pokud však nebudete spolupracovat a budete nadále poskytovat zavádějící informace, budeme nuceni stížnost uzavřít/zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den,


V příloze naleznete rozhovor s kasinem.

Jak jsem již řekl, hrál jsem pouze ze svých peněz, nevyužil jsem žádný bonus ani výhodu.

V konverzaci můžete vidět, že mi řekli o jiném účtu dlouho poté, co uzavřeli můj propojený účet.

Jak jsem řekl, nevěděl jsem o jiném účtu, dokud mi to neřekli.

Ten účet jsem si neotevřel, ten e-mail už nepoužívám.

Na druhém účtu bylo přihlášení poté, co mi poslali soubor s prvními údaji o účtu.

V době, kdy jsem otevřel propojený účet, jsem nevěděl o jiném účtu a neměl jsem k němu přístup, můžete zkontrolovat časy.

Hrál jsem fér a všechny výhry byly z vlastních peněz.

Konverzace připojená k vaší e-mailové adrese

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý paunalexandru,

Dobře, protože vidím, že nejste schopni a ochotni spolupracovat, nemůžeme vám již pomoci. Byl jsi varován v mém předchozím příspěvku.

Byli jste informováni, že jsem obdržel dostatečné důkazy podporující tvrzení kasina o více účtech a z komunikace mezi vámi a kasinem, kterou jste odeslali na můj e-mail, vidím, že kasino s vámi dokonce sdílelo podrobnosti o obou propojených účtech.

Jak jsem již řekl, hrál jsem pouze ze svých peněz, nevyužil jsem žádný bonus ani výhodu.

V konverzaci můžete vidět, že mi řekli o jiném účtu dlouho poté, co uzavřeli můj propojený účet. "

  1. Viděl jsem, že na váš sporný účet byl použit nějaký bonus.
  2. Podrobnosti o prvním propojeném účtu (zaregistrovaném dříve) jste z kasina obdrželi 10. dubna 2024. Vidím však, že jste se k prvnímu propojenému účtu přihlásili ve stejný den, kdy byl váš sporný účet uzavřen, což bylo o 3 dny dříve než kasino vás informovalo o podrobnostech prvního účtu.

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností od kasina a vás uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů. Není jasné, co jste hraním takovýmto způsobem získali a zda jste použili nějaký bonus na prvním účtu (což by znamenalo zneužití bonusu) nebo zda byly vaše sporné výhry uskutečněny s bonusem či nikoli, protože si ponecháváte poskytování nesprávných/zavádějících informací během celého reklamačního procesu, nevidím důvod pro další šetření.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. Pokud jsem však správně pochopil vaši komunikaci s kasinem, tvrdil jste, že jste podal stížnost regulátorovi krátce poté, co k problému došlo. Takže mi klidně dejte vědět, jak se v té věci rozhodl regulátor svým rozhodnutím. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky