Hráč z Rumunska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den,
Dnes jsem se pokusil vybrat částku 7320 z ivibetu a bez jakéhokoli důvodu nebo důkazu můj účet uzavřeli s tím, že mám více účtů podle jejich bezpečnostní kontroly.
Samozřejmě, že mám jen jeden účet.
Z tohoto důvodu můj účet uzavřeli a zůstatek, který jsem se snažil vybrat, byl zabaven.
Můžete pomoci mnoha e získat zpět mé peníze?
Mnohokrát děkuji
Milý paunalexandru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Ověřili jste svůj účet již dříve, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Neexistuje nikdo, kdo by mohl použít moji e-mailovou adresu, takže jsem si 100% jistý, že nemám v kasinu otevřený žádný jiný účet.
Investoval jsem asi 150 $ peněz, které si bez problémů vzali, a když jsem vyhrál (asi 1700 $), nahrál jsem požadované dokumenty k ověření a byly schváleny kasinem, a když jsem provedl výběr, okamžitě deaktivovali můj účet říkám, že mám více účtů.
Peníze se nekumulovaly bonusem, jelikož nefungoval kód pro propagaci, ale to mi nevadilo, hrál jsem ze svých peněz.
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale jedinou odpovědí, kterou dostávám, je, že rozhodnutí je konečné a bez jakéhokoli vyjednávání.
Několikrát jsem žádal o důkaz, ale stále mě posílali s jejich podmínkami, řekl jsem jim, že nemám více účtů.
Alespoň pokud nebudou ochotni zaplatit, možná se mi vrátí investice, to není normální!!
Mnohokrát děkuji
Moc děkuji, paunalexandru, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, paunalexandru,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce IviBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým IviBet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jakou (nespravedlivou) výhodu získal hraním tímto způsobem, pokud výhry byly získány pouze pomocí jeho skutečných peněžních vkladů?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hezký den a děkuji,
Vím, že je to běh na dlouhou trať, protože byli velmi nespolupracující a radikální, celou dobu mi říkali, že rozhodnutí přijalo vedení kasina a je konečné a bez jakéhokoli vyjednávání, opravdu jsem se s nimi snažil komunikovat, ale zdá se mi jako vy každou chvíli narážejí do zdi.
Bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu, a opravdu nechápu, proč jsem byl obviněn z toho, že mám více účtů, pokud nejsou ochotni platit hráčům výhry.
Dobrý den,
Neodpoví, jako nereagovali na mě, je to ztráta času, nejsou ochotni nic platit, když někdo vyhrává, vymýšlí nejrůznější hloupá pravidla
Stejně nic neumím
Mnohokrát děkuji za váš čas
Milý paunalexandru,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena po obdržení e-mailu z kasina.
" Milý paunalexandru,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost a děkujeme za trpělivost.
Při kontrole vašeho případu jsme zjistili, že jste si na naší platformě vytvořili dva účty. Následně během procesu výběru byl identifikován druhý, starší účet. Podle našich podmínek je vytváření duplicitních účtů zakázáno. Proto byl nový účet, ze kterého jste požádali o výběr, uzavřen a prostředky byly zabaveny.
Chápeme vaši frustraci a ujišťujeme vás, že tato akce byla přijata v souladu s našimi zásadami, abychom zachovali spravedlnost a integritu na naší platformě.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem, IviBet Casino "
Vážený tým IviBet Casino ,
Rád bych zopakoval část mého předchozího příspěvku, který jsem sem přidal před rokem.
„ Jakou (nespravedlivou) výhodu získal hraním tímto způsobem, pokud byly výhry získány pouze pomocí jeho skutečných peněžních vkladů?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Ocenili bychom, kdybychom viděli důkazy potvrzující data a časy registrací propojených účtů, spojení/podrobnosti, které je propojily, poslední aktivitu na každém účtu (datum/čas), o jakou aktivitu se jednalo (hrané hry, bonusy, pokud nějaké byly) a co (kromě vytvoření dalšího účtu) bylo porušeno. Vezměte prosím na vědomí, zda hráč hrál pouze se svými skutečnými penězi a nezískal žádnou nespravedlivou výhodu tím, že měl jiný účet (pokud například mezi používáním údajně propojených účtů byla značná doba, hrál pouze automaty bez bonusů...) , nebyl oprávněný důvod k zabavení jakékoli jeho výhry a měla být vyplacena.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock