Hráčovi z Řecka byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
po bonusech mi dali normální částku a vyhrál jsem 1350 eur! peníze byly zadrženy s omluvou, že jsem překročil povolenou sázku! po průzkumu jsem zjistil, že jsem neporušil žádná pravidla! Říkají, že jsem koupil bonusy, ale stalo se to poté, co jsem částku otočil! ukradli mě a peníze mi nedají
Vážený Sopamwre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly akumulovány výhradně z bonusu zdarma? Kromě toho, pokud je váš účet stále přístupný, přepošlete prosím svou herní historii na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru a uveďte, jaký konkrétní bonus jste hráli. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Sopamwre, za váš e-mail. Zkuste si prosím vyžádat vaši úplnou herní historii z kasina a uveďte, jaký konkrétní bonus jste hráli.
Velice vám děkuji, Sopamwre, za vaši herní historii. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Bonusy – Všeobecné podmínky
...
lf. Maximální sázka s aktivním kasinovým bonusem je 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4 500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), pokud není uvedeno jinak v zvláštní podmínky pro bonus. Zakoupení jakýchkoli herních funkcí, včetně, ale nejen, respins, zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Ivibet si vyhrazuje právo bonus a související výhry zrušit. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně."
Bohužel z vaší přeposlané herní historie je jasné, že jste v době, kdy byl váš bonus aktivní, uzavřeli více sázek, které byly vyšší než povolené:
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Zeptal jsem se zákaznického servisu a řekli mi, že roztočení na ruletě se nepočítá, když není problém se sázkou
Mohli byste prosím přeposlat výše uvedenou komunikaci na petronela.k@casino.guru co nejdříve?