DomůStížnostiIviBet Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

IviBet Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 350 €

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Řecka byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

po bonusech mi dali normální částku a vyhrál jsem 1350 eur! peníze byly zadrženy s omluvou, že jsem překročil povolenou sázku! po průzkumu jsem zjistil, že jsem neporušil žádná pravidla! Říkají, že jsem koupil bonusy, ale stalo se to poté, co jsem částku otočil! ukradli mě a peníze mi nedají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Sopamwre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly akumulovány výhradně z bonusu zdarma? Kromě toho, pokud je váš účet stále přístupný, přepošlete prosím svou herní historii na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru a uveďte, jaký konkrétní bonus jste hráli. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K žádnému porušení pravidla nedošlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Sopamwre, za váš e-mail. Zkuste si prosím vyžádat vaši úplnou herní historii z kasina a uveďte, jaký konkrétní bonus jste hráli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Sopamwre, za vaši herní historii. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


„Bonusy – Všeobecné podmínky

...

lf. Maximální sázka s aktivním kasinovým bonusem je 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4 500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), pokud není uvedeno jinak v zvláštní podmínky pro bonus. Zakoupení jakýchkoli herních funkcí, včetně, ale nejen, respins, zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Ivibet si vyhrazuje právo bonus a související výhry zrušit. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně."


Bohužel z vaší přeposlané herní historie je jasné, že jste v době, kdy byl váš bonus aktivní, uzavřeli více sázek, které byly vyšší než povolené:


filefile

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zeptal jsem se zákaznického servisu a řekli mi, že roztočení na ruletě se nepočítá, když není problém se sázkou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat výše uvedenou komunikaci na petronela.k@casino.guru co nejdříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Sopamwre,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky