Hráč z Nizozemska splnil sázkové požadavky na Instaspinu a měl zůstatek 800 €, ale při pokusu o výběr si všiml, že zůstatek náhle klesl na 3,06 €. Kasino uvedlo technický problém a neposkytlo řešení navzdory každodenním dotazům od 23. června. Poté, co hráč poskytl snímky obrazovky, kasino uznalo problém a nakonec připsalo chybějící prostředky zpět na její účet. Potvrdili jsme, že hráčka úspěšně vybrala svou výhru, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Hledal jsem kasino, které má globální herní automaty a vyšel na Instaspinu. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty a byl rychle ověřen. Vložil jsem 20 eur a dostal bonus 20. Také jsem jim poskytl důkaz o svých vkladech. Začněte hrát na Pure Platinum. Al jel dobře a já vyhrál. Zeptal jsem se, jak vyplatit, ale ještě jsem nesplnil sázkové požadavky, takže jsem pokračoval ve hře. To šlo také dobře, protože jsem hrál nejvýše na 3,20 (protože 5 je nejvyšší, na kterou můžete vsadit), takže jsem vyhrál více než 761 a když to bylo 800 amd, splnil jsem sázkové požadavky... najednou... Můj zůstatek byl nedostatečný. Zůstalo mi 3,06.
Okamžitě jsem otevřel živou nápovědu a bylo mi řečeno, že jde o technický problém a oni se na to podívají.
Teď se ptám každý den a každý den nemají žádné řešení. Mohu jen čekat.
Stalo se tak v neděli 23. června
Vážený Marprofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu? veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ano, mám spoustu screenshotů. pošlu jim email. Amd ne, hned jsem přestal. Můj zůstatek je stále 3,06 tam, kde jsem byl, když mé prostředky zmizely.
Poslal jsem vám asi 45 snímků obrazovky. Pokud je neobdržíte, protože jsou to velké soubory na e-mail, mohu vám je poslat prostřednictvím "wetransferu", dejte mi vědět. ☺️
Děkuji za Váš e-mail. Obdrželi jsme další stížnost na technické problémy s kasinem Instaspin a kasino nás informovalo, že si je tohoto problému vědomo a pracuje na jeho odstranění. Mohli byste prosím potvrdit, zda byly vaše chybějící prostředky již připsány zpět na váš účet?
Ne, ještě ne. Od té doby jsem dostal e-mail s následujícím textem, který jsem zkopíroval
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Chceme vás informovat, že došlo ke zpoždění při řešení vašeho případu, protože v současné době čekáme na aktualizace od našeho technického týmu. Ujišťujeme vás, že jakmile budeme mít více informací, budeme vás neprodleně kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost během této doby a jsme odhodláni tuto záležitost co nejrychleji vyřešit.
Děkujeme vám za vaši trvalou věrnost.
Přidali peníze zpět na můj účet a já jsem ještě provedl výběr. Dám vám vědět, až bude v mé bance
To rád slyším! Už jste obdrželi svou výhru?
Vážený Marprofe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
