Instaspin Casino recenze

Hráč z Nizozemska splnil sázkové požadavky na Instaspinu a měl zůstatek 800 €, ale při pokusu o výběr si všiml, že zůstatek náhle klesl na 3,06 €. Kasino uvedlo technický problém a neposkytlo řešení navzdory každodenním dotazům od 23. června. Poté, co hráč poskytl snímky obrazovky, kasino uznalo problém a nakonec připsalo chybějící prostředky zpět na její účet. Potvrdili jsme, že hráčka úspěšně vybrala svou výhru, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království měl obavy, že kasino povolilo vklady pomocí kreditní karty. Požádala o vrácení peněz s tím, že vklady kreditní kartou jsou ve Spojeném království zakázány. Kasino odmítlo vrácení peněz a zablokovalo kartu. Zjistili jsme, že pouze povolení používat kreditní kartu není oprávněným důvodem pro vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 liber na Instaspin a získal bonus. Během hraní a pokusu o vymazání požadavků na sázení bonusové prostředky zmizely kvůli nahlášené technické chybě. Navzdory kontaktování podpory zůstal problém po 24 hodinách nevyřešen, což vyvolalo obavy kvůli podobným stížnostem od ostatních hráčů. Po zásahu kasino připsalo chybějící prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil řešení a vyjádřil vděčnost a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království, který byl registrován u GamStop, zjistil, že mu Instaspin.com umožnil hrát hazardní hry navzdory jejich podmínkám, které uváděly, že nepřijímají hráče ze Spojeného království. Požádal o vrácení vložených finančních prostředků. Po přezkoumání stížnosti jsme zjistili, že kasino ve svých podmínkách výslovně neomezuje hráče ve Spojeném království. Kromě toho hráč před vkladem neinformoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. V důsledku toho jsme hráči doporučili využít náš nástroj pro sebevyloučení, ale stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Nizozemska tvrdil, že kasino nezákonně vzalo 325 eur v rozporu s nizozemskými zákony a předpisy. I přes vyjasnění nároku na vrácení peněz kasino nevyhovělo. Nebyli jsme schopni pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což brání dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP a získal bonus 100 roztočení zdarma. Po splnění požadavků na sázení klesl zůstatek hráče z 188 GBP na 15 GBP. Navzdory ujištění z živého chatu kasina, že problém byl eskalován technickému oddělení, nebyly finanční prostředky vráceny ani po 5 dnech. Problém byl vyřešen po 10 dnech, kdy kasino vrátilo chybějící výhry a hráč peníze úspěšně vybral. Potvrdili jsme přijetí odstoupení od smlouvy a označili reklamaci za vyřízenou.

Hráč ze Švédska vyhrál 800 eur, které později zmizely kvůli nahlášenému technickému problému. Kasino neustále žádalo o ověření účtu, přestože byl účet hráče plně ověřen. Kasino slíbilo vrátit výhry, ale hráč se tím necítil nejistý. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a důkazy, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Irska vložil 50 € a získal dalších 50 € jako bonus. Hráč vyhrál až 6k a poté pozoroval chybějící prostředky. Kasino to připisuje technickému problému. Hráč argumentuje tím, že vzhledem k tomu, že bonus nikdy nevyužil, měl by mít možnost své výhry kdykoli vybrat.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP a úspěšně splnil sázkové požadavky. Kvůli technické závadě však jeho zůstatek klesl na 1,60 GBP. Navzdory ujištění kasina, že problém vyřeší, problém přetrvával dva dny. Hráč neměl žádné snímky obrazovky ani videa jako podpůrný důkaz, ale poskytl přepis své diskuse s živým chatem kasina. Nakonec hráč potvrdil, že své peníze obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království zažil náhlý pokles svého zůstatku ze 133 £ na 3 £ při hraní Big Bass Splash. Živý chat kasina je informoval, že příčinou byla technická chyba. Navzdory ujištění od kasina dva dny před tím, že se problém řeší, finanční prostředky nebyly vráceny. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a chybějící částka 127,01 GBP byla vrácena. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království nahlásil technický problém se svým účtem InstaSpin Casino, který způsobil, že jeho zůstatek 658 GBP klesl na původních 20 GBP poté, co splnil požadavky na sázku. Služba podpory kasina neustále uváděla, že jejich tým na tom pracuje, ale trvalo to více než 48 hodin a prostředky ještě nebyly vráceny. Hráč poskytl všechny požadované informace a po 23 dnech neustálé komunikace a zásahu našeho týmu kasino vrátilo plnou částku 639,33 GBP na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a vyjádřil spokojenost s řešením. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Velké Británie čekal na výběr 50 liber od 22. března. Kasino trvalo na tom, že platba byla provedena, ale bankovní výpis hráče neukázal žádný vklad z kasina. Přestože kontaktovali jeho banku, potvrdili, že nic neobdrželi, což vedlo ke sporu mezi hráčem, kasinem a bankou. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království narazil na problém s online kasinem poté, co vložil 600 GBP. Byl jí zablokován přístup na webovou stránku kasina kvůli její poloze, přestože prošla ověřením a vybrala si Spojené království jako místo svého bydliště. Na svém bankovním výpisu si také všimla podezřelých transakcí, což ji vedlo k domněnce, že došlo k podvodné činnosti. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti kasino informovalo tým, že na hráčově účtu nejsou žádné prostředky. Proto jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska měl podezření, že kasino používá repliku softwaru, a po vložení 7 000 EUR nahlásil nízký poměr návratnosti hráče (RTP). Tým pro stížnosti ho však informoval, že v případu nemůže pokračovat pouze na základě jeho popisu, protože nepředložil konkrétní důkazy o žádných nekalých praktikách. Navzdory naléhání hráče na problém nakonec požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráčka ze Spojeného království vložila 30 GBP a po vsazení její prostředky zmizely kvůli údajnému technickému problému podle živého chatu kasina. V té době stránka kasina uváděla, že není dostupná ve Spojeném království, i když byl hráč na stránce plně ověřen. Hráč poskytl další podrobnosti o tom, kdy si všimla zmizení finančních prostředků a její komunikace s kasinem. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vrátilo peníze hráči. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Nizozemska vyhrál až kolem 1150 € z počátečního vkladu 35 €. Jeho zůstatek však během hraní náhle klesl na 35 €. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a komunikaci s kasinem, abychom lépe porozuměli situaci. Než jsme mohli zasáhnout, hráč nás e-mailem informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království vložil 23 GBP a obdržel stejnou částku jako bonus. Poté, co splnil sázkové požadavky a prohrál bonus, mu na účtu zůstalo více než 400 liber. Zůstala však pouze původní částka zálohy a byla uzamčena. Jeho účet ještě nebyl ověřen, ale požadované dokumenty předložil. Byl to jeho třetí vkladový bonus v kasinu. Poté, co kontaktoval kasino, ho informovali, že problém byl předán jejich technickému oddělení k prošetření. Hráč později potvrdil, že kasino připsalo chybějící prostředky zpět na jeho účet a požádalo o uzavření jeho stížnosti. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč měl problémy s výplatou v kasinu Instaspin, přičemž na jeho účtu chybělo 3667 € kvůli údajně zrušeným výherním kolům. Hráč tvrdil, že kasino ruší jeho vítězné sázky bez jakéhokoli upozornění, což kasino připisovalo problémům s hrou. Evolution Gaming, poskytovatel her, to však nepotvrdil. Nakonec kasino obnovilo všechny hráčovy prostředky a hráč potvrdil vyřešení své stížnosti.

Hráč z Německa měl problém se svými výhrami na Instaspinu. Po splnění požadavků na bonusovou hru bylo z jeho účtu odečteno 575 EUR, takže mu zbylo pouze 24 EUR. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém se zákaznickou podporou obdržel neuspokojivé odpovědi. Požádali jsme o další informace, včetně bonusového odkazu nebo snímku obrazovky a přepisu jeho rozhovoru se zákaznickou podporou. Hráč však dokázal problém vyřešit nezávisle a požádal o uzavření své stížnosti.

Hráč z Nizozemska vložil 400 EUR a očekával, že obdrží 25% bonus, který nebyl přidán na jeho účet. Navzdory četným komunikacím s kasinem problém zůstal nevyřešen déle než týden, což způsobilo, že hráč přišel o 6 000 EUR. Kasino však nakonec problém vyřešilo přidáním chybějícího bonusu 100 EUR k zůstatku hráče spolu s dalšími 200 EUR jako kompenzaci za způsobené nepříjemnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa si nárokoval 50% bonus a vložil 196 €. Poté, co splnil požadavky na sázení, byl jeho bonusový zůstatek odstraněn a jeho vklad byl uzamčen, což zabránilo výběru. Navzdory tomu, že se obrátil na podpůrný tým, neobdržel sedm dní žádnou odpověď. Poté, co podal svou stížnost, potvrdil, že zablokovaných 196 EUR bylo vráceno, ale smazaných 196 EUR ne. Problém souvisel s bonusem za 2. vklad. O několik dní později hráč oznámil, že kasino mu připsalo všechny peníze zpět. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Kanady oznámil, že kasina při registraci nepravdivě inzerovala bezplatná otočení, která po registraci nedodala. Zpochybnila oprávněnost takových praktik. Vysvětlili jsme však, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo odebrat bonusová privilegia podle svého uvážení a nejsou povinna bonusy poskytovat. Také jsme objasnili, že ačkoli by bylo ideální, aby kasina informovala hráče o takových omezeních, nebylo to standardní praxí. Bohužel jsme nebyli schopni dále pomoci a museli jsme z těchto důvodů reklamaci zamítnout.