Hráčka ze Spojeného království splnila sázkové požadavky na otočení zdarma, ale po dokončení zjistila, že její zůstatek přesahující 1200 GBP zmizel. Po několika pokusech o vyřešení problému s podporou jí bylo řečeno, aby počkala 10 pracovních dnů, což považovala za nepřijatelné vzhledem ke zpožděním hlášeným ostatními uživateli. Problém byl vyřešen, když kasino po několika interakcích zaplatilo peníze v plné výši. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Využil jsem nabídku zatočení zdarma a následně jsem vsadil výhru podle potřeby 35x. Můj zůstatek se zvýšil o více než 1200 GBP, ale když jsem dosáhl 100 % při sázení, peníze zmizely. Když jsem při několika příležitostech kontaktoval podporu, stále mi bylo řečeno, abych počkal 10 pracovních dnů, než se na to někdo podívá. Opravdu si nemyslím, že 2 týdny jsou pro to přijatelným časovým plánem a při pohledu na internet několik dalších uživatelů čekalo týdny a několik měsíců na vyřešení. Neexistuje žádný způsob, jak pokud se uživatel podívá na historii hry, která by okamžitě odpověděla na jakékoli potenciální pochybnosti o penězích, které mi dluží.
Samotné kasino se velmi snadno používá s dobrým výběrem her, ale musí efektivněji pracovat na těchto systémových chybách. Mimochodem, toto je můj první pokus o výběr u nich a můj účet je 100% ověřen.
Ahoj Doigy1110,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl chvíli ověřen a před začátkem této relace.
Udělal jsem několik vkladů pomocí Instaspinu.
Všechny sázky byly mezi £1-£4 a všechny na automaty.
Mimochodem, stránka nemá žádný způsob zobrazení historie sázek
Po několika interakcích kasino tento problém dnes vyřešilo a zaplatilo peníze v plné výši.
Milý Doigy1110,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
