The player from the United Kingdom completed the wagering requirements for free spins but found her balance of over £1200 disappeared once completed. After multiple attempts to resolve the issue with support, she was told to wait 10 business days, which she found unacceptable given the delays reported by other users. The issue was resolved when the casino paid the money in full after several interactions. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráčka ze Spojeného království splnila sázkové požadavky na otočení zdarma, ale po dokončení zjistila, že její zůstatek přesahující 1200 GBP zmizel. Po několika pokusech o vyřešení problému s podporou jí bylo řečeno, aby počkala 10 pracovních dnů, což považovala za nepřijatelné vzhledem ke zpožděním hlášeným ostatními uživateli. Problém byl vyřešen, když kasino po několika interakcích zaplatilo peníze v plné výši. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Využil jsem nabídku zatočení zdarma a následně jsem vsadil výhru podle potřeby 35x. Můj zůstatek se zvýšil o více než 1200 GBP, ale když jsem dosáhl 100 % při sázení, peníze zmizely. Když jsem při několika příležitostech kontaktoval podporu, stále mi bylo řečeno, abych počkal 10 pracovních dnů, než se na to někdo podívá. Opravdu si nemyslím, že 2 týdny jsou pro to přijatelným časovým plánem a při pohledu na internet několik dalších uživatelů čekalo týdny a několik měsíců na vyřešení. Neexistuje žádný způsob, jak pokud se uživatel podívá na historii hry, která by okamžitě odpověděla na jakékoli potenciální pochybnosti o penězích, které mi dluží.
Samotné kasino se velmi snadno používá s dobrým výběrem her, ale musí efektivněji pracovat na těchto systémových chybách. Mimochodem, toto je můj první pokus o výběr u nich a můj účet je 100% ověřen.
I took up an offer of free spins and subsequently wagered the winnings as required 35x. My balance was up over £1200, however when I reached 100% on wagering the money disappeared. When I have contacted support since on several occasions I just keep getting told to wait 10 business days for someone to look into it. I really don't think 2 weeks is an acceptable timescale for this and looking online several other users have waited weeks and a few even months for a resolution. There is no way if the user looking at game history which would instantly answer any potential doubts on the casinos part around the money being owed to me.
The casino itself is very easy to use woth a good selection of games, however they need to work on these system errors more effectively. Incidentally this is my first withdrawal attempt with them and my account is 100% verified.
Ahoj Doigy1110,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Doigy1110,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instaspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet byl chvíli ověřen a před začátkem této relace.
Udělal jsem několik vkladů pomocí Instaspinu.
Všechny sázky byly mezi £1-£4 a všechny na automaty.
Mimochodem, stránka nemá žádný způsob zobrazení historie sázek
My account has been verified for a while and before this session began.
I have made several deposits with Instaspin.
Bets were all between £1-£4 and all on slots.
Incidentally the site doesn't have any way of viewing bet history
Po několika interakcích kasino tento problém dnes vyřešilo a zaplatilo peníze v plné výši.
After several interactions the casino have settled this issue today and paid the money in full.
Milý Doigy1110,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Doigy1110,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
