Hráč z Nizozemska tvrdí, že vyhrál 193 282,10 EUR v kasinu Instaspin, ale obdržel pouze 5 000,00 EUR, protože kasino zablokovalo jeho účet za údajné vícenásobné registrace. Hráč tvrdí, že nevěděl o tom, že má druhý účet, a věří, že proces ověření kasina nezkontroloval existující účty. Požaduje zbývající výhry.
Ahoj,
Chci podat stížnost na kasino Instaspin (instaspin.com). Vyhrál jsem € 193 282,10, ale dostal jsem od nich pouze € 5 000,00.
Před všemi problémy jsem se zaregistroval na Instaspin Casino se svými osobními/původními uživatelskými údaji. Použil jsem svou e-mailovou adresu j**************@gmail.com a zadal jsem všechny své osobní/původní uživatelské údaje:
- Celé jméno: JG
- E-mail: j************@gmail.com
- Telefonní číslo: +3**********
- Země: Nizozemsko;
- Datum narození: ***-***-****
- Adresa: ****
- Město: ****
- PSČ: ****
Než budu hrát v jakémkoli kasinu, ujistím se, že je dokončeno ověření mého účtu. Shromáždil jsem všechna svá osobní data, abych ověřil svůj účet a můj účet byl ověřen.
Po dokončení ověření jsem vyhrál úžasnou částku 164 528,00 € na Sweet Bonanza 1000. (viz video: 164 000 výhra, ale ne kredit na můj účet) Vyskytl se pouze problém, 164 528,00 €
nebyly připsány na můj účet, tak jsem se rozhodl poslat e-mail Instaspin Casino ohledně chybějících peněz. Řekli mi, že problém prošetří a že došlo k „technickému problému", který vyřeší.
Mezitím jsem se rozhodl vybrat zbývající částku z částky 28 754,10 EUR. Provedl jsem výběr z částky 5 000,00 EUR (maximální výběr za jeden den) a obdržel jsem e-mail, že můj výběr byl schválen (viz dokument: Gmail – Váš výběr je schválen j************ *@gmail.com). Dne 02-12-2024 15:33 hodin mám svých prvních 5 000,00 € a bylo připsáno na můj bankovní účet. (viz dokument: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) To ukazuje, že můj účet byl plně ověřen, jinak můj výběr nevyplatili.
Po výběru z € 5 000,00 jsem obdržel následující e-mail z kasina Instaspin: (tento e-mailový rozhovor se týkal chybějících peněz z € 164 528,00 v kombinaci s „technickým
problémy)
Vážený J****,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Všimli jsme si, že jste zaregistrovali více účtů pro přístup ke službám na Instaspinu. Kromě toho je váš původní účet aktuálně deaktivován na vaši žádost prostřednictvím našeho
Nástroj pro zodpovědné hraní. Tato činnost představuje porušení našich podmínek, se kterými jste souhlasili při registraci. V důsledku toho jsme podnikli nezbytný krok k deaktivaci vašeho duplikátu
účet.
Níže jsou uvedeny podrobnosti o příslušných účtech:
Účet 1
E-mailová adresa: J********@gmail.com
Datum registrace: 10.11.2024, 17:07 CET
Účet 2
E-mailová adresa: J**************@gmail.com
Datum registrace: 29. 11. 2024, 17:14 CET
Jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách:5.1.4 Ke Službě si můžete zaregistrovat pouze jeden Účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že máte více účtů
registrovaný u nás. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem.
V důsledku toho a v souladu s našimi zásadami odpovědného hraní byly všechny výhry generované z duplicitního účtu (j**************@gmail.com) zabaveny. Nicméně jsme vám vrátili celkovou částku zálohy ve výši 1 620,00 EUR.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Zkontroloval jsem e-mail a najednou jsem si uvědomil, že už mám účet v kasinu Instaspin, ale nevěděl jsem! K registraci na Instaspin Casino jsem použil své osobní/původní uživatelské údaje, takže jsem si myslel, že je to v pořádku. Použil jsem stejné osobní/původní uživatelské údaje na j************@gmail.com a j**************@gmail.com (můj druhý e-mail adresu, kterou používám), ale nedošlo k žádným chybám ani kontrole
zařízení na mých osobních/původních uživatelských údajích, které mi řekly, že již mám účet v kasinu Instaspin. Jedinou změnou, kterou jsem provedl, byla moje e-mailová adresa, kde přesně byly další osobní/původní uživatelské údaje
stejný. Také už ověřili můj účet z j**************@gmail.com, než jsem nějaký vyhrál
peníze), takže jsem si myslel, že je všechno v pořádku!
Po e-mailu jsem zkontroloval, zda jsem neudělal nějakou chybu se svým osobním/původním uživatelem na některém z mých
účty (j************@gmail.com nebo j**************@gmail.com) Zkontroloval jsem to a všechny osobní/původní uživatelské údaje kde přesně to samé. Rozhodl jsem se tedy prozkoumat, zda je možné vytvořit skvělý multipoolový účet se stejným osobním/původním datem, ale pouze se změnou e-mailové adresy. Závěr, je to možné a Instaspin Casino nekontrolovalo žádná osobní/původní uživatelská data
již existující uživatelé. (viz video: Registrace bez kontroly jakýchkoli osobních údajů) Závěr, nevěděl jsem, že již mám účet v kasinu Instaspin a proces registrace/ověření od
Instaspin Casino nekontrolovalo žádné osobní/původní údaje již existujících uživatelů.
Kvůli tomu chci své zbývající peníze z výběru € 188 282,10 na můj bankovní účet.
Vážený Nikdo1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zmínil jste, že jste si před registrací druhého neuvědomil, že již máte účet v kasinu Instaspin. Mohl bys prosím vysvětlit, jak je možné, že jsi zapomněl na první účet?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC pro první účet?
Aktivovali jste nějaké bonusy nebo akce na prvním nebo druhém účtu? Pokud ano, můžete upřesnit, jaké bonusy byly aktivovány?
Provedli jste nějaké vklady na první účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
