Hráč z Nizozemska tvrdil, že kasino nezákonně vzalo 325 eur v rozporu s nizozemskými zákony a předpisy. I přes vyjasnění nároku na vrácení peněz kasino nevyhovělo. Nebyli jsme schopni pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což brání dalšímu vyšetřování.
V rozporu s nizozemskými zákony a předpisy nezákonně vzali 325 eur.
Jasně jsem jim dal najevo, že mám právo na vrácení peněz a oni to nedodržují,
Milý karimpjee,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
V Nizozemí zákon zavazuje každé kasino, které chce přijmout nizozemské hráče, zkontrolovat systém CRUKS a mít licenci KSA. Pokud tyto dva nemáte, pak podle nizozemského zákona porušujete a hrozí vám pokuta až do výše 20 000 000 EUR bij KSA (do této částky již bylo uloženo mnoho pokut).
Instaspin.com přijímá holandské hráče bez použití CRUKS a bez licence KSA, čímž porušují nizozemské zákony týkající se hazardních her a bezpečnosti hráčů. Bezpečný hazard je v Nizozemsku velmi důležitý, proto se vyrábí CRUKS.
Jsem registrován v CRUKS a to znamená, že mě kasino nemůže přijmout, protože jsem za sebe odpovědný. Instaspin.com se rozhodl ignorovat CRUKS a ignorovat moji bezpečnost/zdraví a Instaspin.com mi umožnil hrát na těchto stránkách. Tím porušili holandské zákony o hazardních hrách a vystavili mě nebezpečí.
Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud pro vás mohu v tomto případě ještě něco udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
