Hráč ze Spojeného království zažil náhlý pokles svého zůstatku ze 133 £ na 3 £ při hraní Big Bass Splash. Živý chat kasina je informoval, že příčinou byla technická chyba. Navzdory ujištění od kasina dva dny před tím, že se problém řeší, finanční prostředky nebyly vráceny. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a chybějící částka 127,01 GBP byla vrácena. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 20 GBP a získal 100% bonus, dařilo se mi se sázením a zbývalo mi 133 GBP, hrál jsem na velké basy a po otočení se můj zůstatek změnil ze 133 na 3 GBP. Kontaktoval jsem live chat kasina a bylo mi řečeno, že to byla technická chyba, ale stále jsem neobdržel finanční prostředky zpět na účet, bylo řečeno, předáno oddělení relivant před 2 dny, nic jsem neslyšel
Milý Kizzykazzy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Petronelo , kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že o tom vědí a bude to vyřešeno v pondělí, protože technické oddělení nefunguje o víkendech. A správná částka byla 127,01 GBP, která se ztratila v zůstatku
pozdravy
Kizzykazzy
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Kizzykazzy, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
