Hráč ze Spojeného království splnil svůj požadavek na sázení a všiml si, že jeho zůstatek se snížil ze 742 GBP na 32 GBP. Nepřekročili limit maximální sázky a tento problém je znepokojoval. Hráč okamžitě ověřil svůj účet a použil bonus za první vklad. Problém byl vyřešen, když byly prostředky připsány zpět a hráč poté čekal na výběr. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený.
po dokončení mého sázení mi téměř zůstalo kolem 742 liber, ale po úplném dokončení můj zůstatek klesl na 32 liber, nikdy jsem nepřekročil hranici maximální sázky, mám velké obavy, protože vidím mnoho lidí se stejným problémem a doufám, že se to vyřeší.
Ahoj golfinwizi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj nicku, doufám, že se tam máš dobře.
Vzal jsem si bonus za první vklad a dostal jsem 100 procent ke svému počátečnímu vkladu 25 liber, takže celkem 50 liber.
Podnikl jsem kroky k ověření svého účtu předtím, protože jsem měl příležitost, se kterou musím ve vší férovosti souhlasit, byla vyřízena velmi rychle během hodiny, což mi přišlo docela osvěžující.
zbytek byl takový, jak jsem vysvětlil ve své předchozí zprávě, o které jsem si myslel, že jsem ji včera ráno uvedl do živého chatu, o kterém také řeknu, že byl docela rychlý a plně pomohl, ale jako zapálený guru kasina jsem našel mnoho lidí, kteří mluví o přesném stejný problém, takže jsem si myslel, že je to jediné spravedlivé, na který bych upozornil.
připadalo mi to dost nebezpečné, i když vkládám bez bonusu svůj hrubý zůstatek, stále se to zobrazuje jako uzamčené po 1x obratu, což chápu, je to docela standardní postup, který jsem také uvedl a nyní jej předali technickému týmu, ale toto se stalo neinspiruje mě důvěrou.
Doufám, že tyto informace pomohou Nicku, přeji hezký den.
pozdravy
neil
ahoj, pls, můžete tento případ označit jako vyřešený, protože mi byly připsány zpět mé prostředky a nyní čekám na výběr velké díky personálu na instaspinu, který dodrželi práci a bylo to vyřešeno velmi rychle
pozdravy
neil
Vážený golfinwizi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
