Hráč ze Švédska vyhrál 800 eur, které později zmizely kvůli nahlášenému technickému problému. Kasino neustále žádalo o ověření účtu, přestože byl účet hráče plně ověřen. Kasino slíbilo vrátit výhry, ale hráč se tím necítil nejistý. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a důkazy, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Před pár dny jsem vyhrál 800 eur. Najednou mi z účtu zmizely všechny peníze a říkají, že je na dosah technický problém, ale kdykoli se zeptám na peníze, stále říkají, že musím účet ověřit.
Můj účet je plně ověřený a ujišťují mě, že mi peníze vrátí, ale vůbec se necítím bezpečně a nezdá se mi, že by se o to instaspin staral nebo chtěl pomoci.
Doufám, že zde budu moci odpovědět pozitivní aktualizací - dám tomu ještě pár dní
Vážený Jhdavidssone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, dostal jsem zpět 718 eur až do konce a když jsem si vybral, dostali. Zase zmizely, bonus jsem zřejmě přepsal, ale nevím jak, protože na instaspinu nelze získat výpis z účtu.
Přemýšlejte o tom, nikdy nehrajte, protože všichni lžou?!!!
Děkuji za odpověď, Jhdavidsson. Zástupce kasina mi poslal e-mail s informací, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste porušili maximální povolenou sázku. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
14.3 Maximální sázka, když bonus čeká nebo se aktivně obrací, je 5 €/$ nebo ekvivalent v jiné měně. To zahrnuje funkce bonusového nákupu, kde platí celková cena nákupu. Pokud toto pravidlo nebudete dodržovat, můžete o své výhry přijít.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
