Hráč z Irska vložil 50 € a získal dalších 50 € jako bonus. Hráč vyhrál až 6k a poté pozoroval chybějící prostředky. Kasino to připisuje technickému problému. Hráč argumentuje tím, že vzhledem k tomu, že bonus nikdy nevyužil, měl by mít možnost své výhry kdykoli vybrat.
Zaregistroval jsem se a včera jsem vložil 50 e s dalšími 50 na bonusu. Začal jsem vyhrávat za skutečné peníze a nikdy jsem nepoužil bonusové peníze. Po zvýšení na 10 ki kleslo na 6k. Chyběly úplně všechny peníze. Říkají jeho technický problém, ale čtení recenzí je velmi běžné. Chtěl jsem jen dodat, že pokud jsem nikdy nepoužil bonusové peníze, měl bych mít možnost kdykoli vybrat peníze a zrušit bonusové peníze, což by znamenalo pouze zrušení bonusu 50 e.
Děkuji
kristaps
Vážený Copinshku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Instaspin.
Pokud kasino nezabavilo žádný zůstatek, ale pracuje na obnovení vašeho zůstatku v kasinu, obávám se, že můžeme nabídnout jen malou pomoc.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste mohli požádat o výplatu a platba proběhla úspěšně. Informujte mě prosím o dalším vývoji, který brání vaší výplatě.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Existuje nějaký časový rámec, kdy to skutečně musí opravit?
Pokud do týdne neobdržíte žádnou odpověď, dejte nám prosím vědět a my budeme kontaktovat kasino ohledně vašeho chybějícího zůstatku.
Ahoj, stále nemám aktualizaci. Barví se, že tento problém stále vyšetřují. Podíval jsem se na recenze kolem pilota důvěry a dalších webů a další lidé mají stejné problémy. V jiných kasinech jsem předtím vyplatil velké množství peněz a měl jsem čekací doby kvůli ověření a takovým věcem, jako je platba na bankovní účet místo kartou. Ale to je něco nevídaného
Vážený Copinshku,
Pokud problém přetrvává, zašlete mi prosím vaši nedávnou komunikaci s kasinem. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velice vám děkuji, Copinshku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Copinshkovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Instaspin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co můžeme udělat, abychom pomohli vyřešit tento problém.
Děkuji!
Vážený Copinshku , jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina, budu vás informovat o dalším vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený Copinshku , přidružená společnost kasina mě informovala, že technický problém, kvůli kterému nebyly zobrazeny vaše prostředky, byl vyřešen, ale prostředky, které jste měli, byly zabaveny kvůli porušení podmínek bonusu. Zmínili jste se, že jste vložili a obdrželi bonus a hráli jste pouze se skutečnými prostředky, ale jakmile bonus obdržíte, podmínky se vztahují i na skutečné prostředky. S ohledem na to jste porušili pravidla maximální sázky bonusu a vaše prostředky byly následně zabaveny. Kasino mi poskytlo vaši historii sázek, která to ukazuje, a bohužel vám v této záležitosti nebudu moci pomoci.
Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
