DomůStížnostiInstant Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Instant Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 757

Částka: 1 700 €

Instant Casino
Odeslaná: 12.11.2024 | Nevyřešena : 23.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil potížím kvůli změně bankovního účtu, což vedlo k odeslání prostředků na starý účet, který byl uzavřen. Navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s kasinem a poskytnutí nových bankovních údajů kasino nespolupracovalo a nemohlo získat finanční prostředky. Nakonec jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli nedostatečné odpovědi kasina a zároveň jsme hráči doporučili, aby zvážil kontaktování Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vybral jsem peníze a byly přijaty, stále jsem peníze nedostal. řekli mi, abych kontaktoval svou banku, což jsem udělal, a řekli, že nevidí žádné prostředky, a požádali mě, abych požádal o přechodové číslo / kód, aby mohli najít a sledovat finanční prostředky, které mi kasino odmítlo poskytnout. řekli mi, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu, ale nyní je to více než týden. V tomto kasinu není nic okamžitého, jak tvrdí. funkce živého chatu mi říká, že mám počkat na e-mail. Upřímně cítím, že se to točí v kruzích, a ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mohu získat. Poslal jsem také e-mail na jejich reklamační oddělení a nic jsem neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli dylanholloway27,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Takže prostředky byly „uvolněny" mně v pátek 1.11. Vzhledem k tomu, že můj účet je již plně ověřen, počkám do pátku a odpovím ještě jednou, opravdu doufám, že prostředky do mé banky někdy přijdou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potřebuji pomoc se změnou údajů o výběru, protože kasino mi nepomáhá, ano. Problém Protože jsem změnil bankovní účet a kontaktoval jsem oba bankovní účty a peníze se vrátily na účet kasina, protože nemění mezinárodní převody. Poslal jsem kasinu tuto zprávu „Ani jedna banka neobdržela finanční prostředky, potřebuji, abyste se obrátili na svou banku, protože jsem byl právě informován, protože jsem změnil banku, peníze by neprošly, prostě by vráceno zpět na váš bankovní účet, přepněte prosím moje údaje pro výběr na:

Ahoj. Zde jsou podrobnosti o mém účtu. Jméno na účtu: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Opravdu doufám, že to dokážeme vyřešit a oceňuji vaši pomoc. S pozdravem"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli dylanholloway27,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, byl mi poskytnut swiftový kód pro kontaktování mé banky, kontaktoval jsem obě banky, když jsem přešel ze Santander na Lloyds, ani nemůže vysledovat platbu, ani nemá žádnou příchozí platbu, Santander mi také dal vědět, že jsem jejich zásada, kterou nemají přímé příchozí mezinárodní platby do změněné banky, jednoduše se vrátí zpět do banky odesílatele, protože účet je nyní uzavřen. Vysvětlil jsem to kasinu, abych je přiměl, aby pronásledovali svou banku, aby získali zpět prostředky, a poslal jsem jim své nové údaje, aby mi je poslali na nový účet. Ale kasino prostě nikdy neodpoví. Kontakt je hrozný. Opravdu pochybuji, že své peníze někdy uvidím, což je škoda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený dylanholloway27,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Mohli byste laskavě přeposlat korespondenci s vaší bankou a také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Předem vám děkuji za pomoc. Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rozhovor s bankou probíhal po telefonu, neviděli, že by tam procházely žádné transakce.



Kasino odpovídá a v tuto chvíli čekám na e-mail, dostali se do kontaktu se svou bankou, takže doufám, že se mi brzy ozvou, pokud ne, ozvu se zpět, takže prosím ponechte tento zdroj otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Potřebuji pomoc. Kasino mi za poslední týden nic neposlalo. Poslední e-mail byl, že přiměli svou banku, aby to prošetřila a že mi pošlou e-mail.


ale jak oba víme, že by to netrvalo tak dlouho, a pokaždé, když požádám o aktualizaci, odpoví pouze „pošleme vám aktualizaci, jakmile budeme něco vědět, omlouváme se za nepříjemnosti"


to je vtip.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený dylanholloway27,

Pokud mezi vámi a kasinem neexistuje žádná relevantní komunikace, kterou byste mohli poskytnout, můžete alespoň předat komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto případu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám tyto informace e-mailem, dnes jsem se přihlásil ke svému účtu, abych se pokusil získat aktualizaci, a nyní můj účet zavírají? Co se to proboha děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Znovu jsem byl v kontaktu s kasinem, poslali mi číslo transakcí atd.


v podstatě poslali peníze tak, jak byly potvrzeny jejich bankou. Moje banka nedostala peníze, protože byla v té době uzavřena z důvodu změny banky.


Požádal jsem je, aby provedli platební stopu transakce, ale nejsou ochotni to udělat, protože říkají, že platba již byla odeslána. Myslím, že nerozumí? Peníze jsou doslova někde ve vzduchu a moje banka s tím nemůže nic dělat. To je opravdu znepokojivé. Existuje nějaký způsob, jak můžete pomoci dostat tuto zprávu dál?


také jsem jim poslal své nové údaje, ale upřímně si nemyslím, že ty peníze ještě někdy uvidím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji dylanholloway27 za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, předám nyní vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj dylanholloway27,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Instant Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé instantní kasino,

Rádi bychom vás požádali o vysvětlení ohledně finančních prostředků hráče, které byly údajně vráceny na jeho kasino účet. Mohli byste nám navíc poskytnout informace o tom, kdy budou prostředky vyplaceny na hráčův nový bankovní účet? Pokud existují nějaké další důvody ovlivňující tuto situaci, které nelze zveřejnit, neváhejte mě kontaktovat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Michale,


kasino říká, že nemohou dostat peníze zpět, protože je poslali na starý bankovní účet.


stačí, aby jejich odesílající banka provedla trasování plateb, aby dostali peníze zpět, a pak je jednoduše poslali na můj nový účet s údaji, které jsem jim poskytl. Zdá se však, že tomu nerozumí a jen mi říkají, že nemohou dostat peníze zpět.


je to tak jednoduché.


moc děkujeme za dosavadní pomoc👌🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Takže to je ono? Žádné peníze pro mě. To je tak nešťastné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený dylanholloway27,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Bohužel nám nezbývá nic jiného, ​​než tuto stížnost považovat za uzavřenou jako nevyřízenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím, pokud chcete svou stížnost pojmout dále, můžete podat stížnost Anjouan Gaming Authority ( Podat stížnost - Anjouan Gaming ). Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky