Hráč z ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Instant Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 €
Instant Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Instant Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
-1d -18h -38m -30s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vybral jsem peníze a byly přijaty, stále jsem peníze nedostal. řekli mi, abych kontaktoval svou banku, což jsem udělal, a řekli, že nevidí žádné prostředky, a požádali mě, abych požádal o přechodové číslo / kód, aby mohli najít a sledovat finanční prostředky, které mi kasino odmítlo poskytnout. řekli mi, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu, ale nyní je to více než týden. V tomto kasinu není nic okamžitého, jak tvrdí. funkce živého chatu mi říká, že mám počkat na e-mail. Upřímně cítím, že se to točí v kruzích, a ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mohu získat. Poslal jsem také e-mail na jejich reklamační oddělení a nic jsem neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli dylanholloway27,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Takže prostředky byly „uvolněny" mně v pátek 1.11. Vzhledem k tomu, že můj účet je již plně ověřen, počkám do pátku a odpovím ještě jednou, opravdu doufám, že prostředky do mé banky někdy přijdou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Potřebuji pomoc se změnou údajů o výběru, protože kasino mi nepomáhá, ano. Problém Protože jsem změnil bankovní účet a kontaktoval jsem oba bankovní účty a peníze se vrátily na účet kasina, protože nemění mezinárodní převody. Poslal jsem kasinu tuto zprávu „Ani jedna banka neobdržela finanční prostředky, potřebuji, abyste se obrátili na svou banku, protože jsem byl právě informován, protože jsem změnil banku, peníze by neprošly, prostě by vráceno zpět na váš bankovní účet, přepněte prosím moje údaje pro výběr na:
Ahoj. Zde jsou podrobnosti o mém účtu. Jméno na účtu: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Opravdu doufám, že to dokážeme vyřešit a oceňuji vaši pomoc. S pozdravem"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli dylanholloway27,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den, byl mi poskytnut swiftový kód pro kontaktování mé banky, kontaktoval jsem obě banky, když jsem přešel ze Santander na Lloyds, ani nemůže vysledovat platbu, ani nemá žádnou příchozí platbu, Santander mi také dal vědět, že jsem jejich zásada, kterou nemají přímé příchozí mezinárodní platby do změněné banky, jednoduše se vrátí zpět do banky odesílatele, protože účet je nyní uzavřen. Vysvětlil jsem to kasinu, abych je přiměl, aby pronásledovali svou banku, aby získali zpět prostředky, a poslal jsem jim své nové údaje, aby mi je poslali na nový účet. Ale kasino prostě nikdy neodpoví. Kontakt je hrozný. Opravdu pochybuji, že své peníze někdy uvidím, což je škoda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený dylanholloway27,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Mohli byste laskavě přeposlat korespondenci s vaší bankou a také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Předem vám děkuji za pomoc. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rozhovor s bankou probíhal po telefonu, neviděli, že by tam procházely žádné transakce.
Kasino odpovídá a v tuto chvíli čekám na e-mail, dostali se do kontaktu se svou bankou, takže doufám, že se mi brzy ozvou, pokud ne, ozvu se zpět, takže prosím ponechte tento zdroj otevřený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
Potřebuji pomoc. Kasino mi za poslední týden nic neposlalo. Poslední e-mail byl, že přiměli svou banku, aby to prošetřila a že mi pošlou e-mail.
ale jak oba víme, že by to netrvalo tak dlouho, a pokaždé, když požádám o aktualizaci, odpoví pouze „pošleme vám aktualizaci, jakmile budeme něco vědět, omlouváme se za nepříjemnosti"
to je vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený dylanholloway27,
Pokud mezi vámi a kasinem neexistuje žádná relevantní komunikace, kterou byste mohli poskytnout, můžete alespoň předat komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto případu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám tyto informace e-mailem, dnes jsem se přihlásil ke svému účtu, abych se pokusil získat aktualizaci, a nyní můj účet zavírají? Co se to proboha děje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Znovu jsem byl v kontaktu s kasinem, poslali mi číslo transakcí atd.
v podstatě poslali peníze tak, jak byly potvrzeny jejich bankou. Moje banka nedostala peníze, protože byla v té době uzavřena z důvodu změny banky.
Požádal jsem je, aby provedli platební stopu transakce, ale nejsou ochotni to udělat, protože říkají, že platba již byla odeslána. Myslím, že nerozumí? Peníze jsou doslova někde ve vzduchu a moje banka s tím nemůže nic dělat. To je opravdu znepokojivé. Existuje nějaký způsob, jak můžete pomoci dostat tuto zprávu dál?
také jsem jim poslal své nové údaje, ale upřímně si nemyslím, že ty peníze ještě někdy uvidím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji dylanholloway27 za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, předám nyní vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj dylanholloway27,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Instant Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé instantní kasino,
Rádi bychom vás požádali o vysvětlení ohledně finančních prostředků hráče, které byly údajně vráceny na jeho kasino účet. Mohli byste nám navíc poskytnout informace o tom, kdy budou prostředky vyplaceny na hráčův nový bankovní účet? Pokud existují nějaké další důvody ovlivňující tuto situaci, které nelze zveřejnit, neváhejte mě kontaktovat na michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Instant Casino má -1d -18h -38m -30s dní na odpověď
