Hráč ze Spojeného království narazil na technické problémy při používání webových stránek kasina, konkrétně při nákupu bonusů. Po úspěšném zakoupení bonusu a nashromáždění výher £150+ hra zamrzla, což vedlo ke ztrátě výher a bonusů. Navzdory tomu, že dvakrát kontaktoval podporu a byl zablokován v živém chatu, se hráč cítí podveden a hledá pomoc.
Dnes jsem se u nich zaregistroval a vložil jsem poměrně velkou částku.
Všechno bylo v pořádku, dokud jsem nezačal nakupovat bonusy na sladkou bonazu 1000.
koupil jsem jeden za 80,00 liber
Pořád to mrzlo pokaždé, když se točilo na bonusu,
musel bych hru aktualizovat a ta by se asi 3/4 minuty nenačetla.
Když se to naposledy povedlo, vlastně jsem konečně vyhrával na bonusu, měl jsem na výhrách £150+ a právě jsem trefil 5 zatočení navíc a vypadalo to slibně.
Hra samozřejmě opět 'zamrzla' a nakopla mě.
Když se mi to podařilo vrátit..
Moje výhry nebyly nikde vidět a ani můj neúplný bonus.
Dnes jsem je dvakrát kontaktoval a samozřejmě řekli 'dostanu e-mail'
nic nepřišlo a byl mi zablokován jejich živý chat.
Cítím se podveden.
Dnes jsem prohrál spoustu peněz a vím, že nemám šanci získat své vklady zpět (moje vlastní zásluha za to, že jsem jim důvěřoval), ale alespoň své výhry a pokračovat ve svém bonusu?
nechápu jak to můžou udělat?
Hra se dobře načítá a dobře se otáčí, dokud nedostanete/nekoupíte bonus.
Jsem rozzuřený a doufám, že s tím mohu získat pomocnou ruku?
Důvěra pilotní recenze mají podobnou situaci. 🙁
Vážený Ldiamonde23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
