Hráč ze Spojeného království narazil na technické problémy při používání webových stránek kasina, konkrétně při nákupu bonusů. Po úspěšném zakoupení bonusu a nashromáždění výher přes 150 GBP hra zamrzla, což vedlo ke ztrátě výher a bonusů. Problém byl později vyřešen, když byla hra obnovena a hráčka úspěšně obdržela svůj výběr.
Dnes jsem se u nich zaregistroval a vložil jsem poměrně velkou částku.
Všechno bylo v pořádku, dokud jsem nezačal nakupovat bonusy na sladkou bonazu 1000.
koupil jsem jeden za 80,00 liber
Pořád to mrzlo pokaždé, když se točilo na bonusu,
musel bych hru aktualizovat a ta by se asi 3/4 minuty nenačetla.
Když se to naposledy povedlo, vlastně jsem konečně vyhrával na bonusu, měl jsem na výhrách £150+ a právě jsem trefil 5 zatočení navíc a vypadalo to slibně.
Hra samozřejmě opět 'zamrzla' a nakopla mě.
Když se mi to podařilo vrátit..
Moje výhry nebyly nikde vidět a ani můj neúplný bonus.
Dnes jsem je dvakrát kontaktoval a samozřejmě řekli 'dostanu e-mail'
nic nepřišlo a byl mi zablokován jejich živý chat.
Cítím se podveden.
Dnes jsem prohrál spoustu peněz a vím, že nemám šanci získat své vklady zpět (moje vlastní zásluha za to, že jsem jim důvěřoval), ale alespoň své výhry a pokračovat ve svém bonusu?
nechápu jak to můžou udělat?
Hra se dobře načítá a dobře se otáčí, dokud nedostanete/nekoupíte bonus.
Jsem rozzuřený a doufám, že s tím mohu získat pomocnou ruku?
Důvěra pilotní recenze mají podobnou situaci. 🙁
Vážený Ldiamonde23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
ahoj,
Obnovili hru,
není potřeba další pomoci.
Požádal jsem o stažení, tak uvidíme, jak to dopadne.
Díky
Díky za aktualizaci.
Už jste obdrželi svou výhru? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ahoj,
ano, dostal jsem výběr, který jsem provedl,
Děkuju
Vážený Ldiamonde23,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
