Hráč ze Spojeného království čelí problému s Instant Casino, které mu zadrželo prostředky na výběr kvůli přehnaným a nepřiměřeným požadavkům na ověření. I přes poskytnutí dostatečné dokumentace, včetně platného pasu a výpisu z bankovního účtu, kasino trvá na fotografii ztracené karty, kterou nemůže poskytnout.
Píšu, abych formálně podal stížnost na Instant Casino ohledně jejich nepřiměřených a přehnaných požadavků na ověření, které vedly k dlouhodobému zadržování mých prostředků na výběr.
Shrnutí vydání
Nedávno jsem požádal o výběr ze svého účtu u Instant Casino. Kasino však odmítlo zpracovat můj požadavek s odkazem na požadavky na ověření. Konkrétně požadují fotografii bankovní karty, kterou jsem nahlásil jako ztracenou.
Poskytl jsem kasinu rozsáhlou dokumentaci k ověření mé identity a vlastnictví ztracené karty, přesto moji žádost o výběr bez odůvodnění nadále zamítají.
Podrobnosti poskytnutého důkazu
Abychom vyhověli jejich ověřovacímu procesu, odeslal jsem následující:
Kopie mého platného pasu.
Výpis z bankovního účtu s mým účtem spojeným se ztracenou kartou.
Výpis z mé banky potvrzující, že jsem držitelem karty a že karta byla ztracena.
Selfie fotografie pro ověření identity.
I přes tyto snahy Instant Casino trvá na fotografii ztracené karty, kterou nemohu poskytnout.
Obavy týkající se postupů Instant Casino
Přehnané a nepřiměřené požadavky: Odmítnutí kasina přijmout poskytnutou dokumentaci je nepřiměřené a v rozporu s poctivými herními praktikami.
Možná zdržovací taktika: Požadavek na fotografii ztracené karty se zdá být zdržovací taktikou, jak se vyhnout zpracování mého výběru.
Porušení zákaznických práv: Tento přístup způsobuje nepřiměřené potíže a může porušovat standardy odpovědného hraní a práva spotřebitelů.
Požadovaná akce
Žádám vás laskavě o váš zásah, abyste zajistili Instant Casino:
Přijímá dokumentaci, kterou jsem poskytl, jako dostatečnou k ověření mé totožnosti a vlastnictví ztracené karty.
Zpracuje mou žádost o výběr bez dalších nepřiměřených prodlev.
Vážený Ammarx99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je jedinou překážkou vaší výhry to, že nemůžete poskytnout požadovanou fotografii ztracené karty?
Poslali jste kasinu nějaké prohlášení potvrzující, že vlastníte kartu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Děkuji za odpověď a za pomoc s mou stížností.
Chápu důležitost procesu KYC a oceňuji vaše úsilí pomoci vyřešit tento problém. Ohledně vlastnictví karty mám výpis od Santander Bank potvrzující účet a kartu končící rokem 1699. I když se v dopise uvádí, že karta nebyla nedávno použita, potvrzuje, že jsem právoplatným vlastníkem a že bude nahrazena vydána po skončení platnosti karty na konci ledna 2024.
Bohužel jsem kartu špatně umístil, a proto nemohu poskytnout její fotografii. Domnívám se však, že tento dopis by měl sloužit jako dostatečný důkaz vlastnictví. Moje banka mě navíc informovala, že ještě tento týden zašlou dopis s potvrzením o vlastnictví, který by měl poskytnout další potvrzení mého nároku.
K vašim dalším otázkám:
Nashromáždil jsem své výhry bez aktivního bonusu.
Připojil jsem komunikaci, kterou jsem měl s kasinem ohledně procesu ověření, včetně příslušných e-mailů a přepisů chatu.
Pokud vám mohu poskytnout ještě něco, co vám pomůže s dokončením procesu ověření, dejte mi prosím vědět.
Těším se na váš návod, jak postupovat.
s pozdravem
Ammar A****
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
